□ 文 钟舸 艾曦
1、引言
数据化营销在我国产品营销过程中的应用处于初始阶段，其在区域经济发展竞争日益激烈的背景下，应用大数据这一新的工具进行产品的营销，从而促进企业发展。大学电子商务课堂教学过程中，要重视紧跟社会经济发展步伐，创新课堂教学理念、探索新的课堂教学模式、改进教学设计，进行数据化营销课堂教学创新研究与实践，培养学生对信息获取的能力，提高其专业素质，进而更好地面对社会经济发展过程中愈来愈激烈的人才竞争。数据化营销课堂创新研究与实践强调在课堂教学过程中，要充分发挥学生的主体性，让学生积极主动地参与到课堂教学中来，进行理论知识的学习，并将学到的知识应用到具体实践中去，引导其社会实践。本文就数据化营销课堂教学创新研究与实践结合实际情况及其存在的问题进行了相关探析。
2、“项目管理办公室”走进课堂的相关概述
项目管理办公室主要是指在组织内部实践、过程、运作形式化及标准化，同时在组织内各机能之间，为推动专案前进产生各种工作资源冲突时负责协调整合机能，所以是为了提高组织成熟度的核心部门。项目管理办公室根据业界最佳实践和公认的项目管理知识系统，结合企业自身的业务和行业特点，为组织量身定制项目管理流程、培养项目经理团队、建立项目管理信息系统、对项目提供顾问式指导以及开展多项目管理等，进而确保项目成功率的提高和组织战略的贯彻执行。一般企业项目的开展需要跨越职能部门，进而有效的组织管理、科学合理的进行资源配置，矩阵型的企业项目管理在企业生产经营管理过程中应用比较广泛，而且这种模式的会建立和其它各个职能部门平行的专门的项目管理办公室，进行企业的项目管理。笔者将企业项目管理模式和数据化营销课堂教学实际相结合起来，创新研究理论教学和具体实践，培养电商专业学生对数据的敏锐度，提高其专业素质。
3、数据化营销课堂发展现状
互联网技术、信息技术的不断发展，推动了电子商务的发展，随之低头族也越来越多，人们使用电子设备的时间越来越长，越来越多的大学生在课堂上成为了"低头族"，这十分不利于大学课堂教学效益的有效提升。较之本科的大学生，很多高职院校的学生自制力要差些，受电子设备的影响大，对课堂上教师传授的理论知识了解及掌握也不够，而数据化营销课堂教学中教师灌输式的教学模式也让很多高职学生不适应，大量的课本理论知识的传授以及数据分析让课堂显得枯燥乏味，甚至对很多学生来说是催眠神曲，课堂教学效益比较低。教师要重视创新教学理念，改革教学模式，将课堂教学和实践结合起来，让学生将课堂所学的中学应用到具体实践中去，用理论指导实践。
电子商务专业具有非常强的实践性，其强调学生的具体实践能力，会要求学生全面掌握网络店铺运营以及相关的技能，主要包括商品的准确定位、货源信息的获取、客服的推广效益以及物流的选择等，电子商务的大学生在课堂学习过程中要重视将课堂所学的理论知识应用到实践中去，切忌纸上谈兵。本文重点讨论在课堂引入项目管理办公室模式，创新数据化营销课堂教学，引导学生将实践和学习结合起来。
4、数据化营销课堂教学创新研究与实践
4.1 科学合理的选择教材
数据化营销课程教材的选择主要是面向基础理论知识的"教"和学，而具体实践主要依赖网络资源以及校企合作提供的实践机会。我院电子商务专业选用的教材主要有三本，分别是《数据化营销》、《数据化管理》以及《淘宝网店大数据营销》，其中《淘宝网店大数据营销》要选择老A商学院主编的教材，更加侧重于淘宝网店店铺知识的梳理，主要有流量、客单价、会员制度以及成交转化率等知识内容。另外，要选择和企业项目管理办公室相关的教材，结合电商专业发展的实际情况，选择合适的教材进行教学。教师在数据化营销课堂教学过程中，要重视将课堂教学和项目管理办公室有效结合起来，向学生传递理论知识，还要重视关注学生课堂教学过程中参与积极性，要尽可能地让学生都参与进来。
4.2 项目管理办公室走进数据化营销课堂教学
将项目管理办公室模式引入到电子商务数据化营销课堂教学过程中，并通过和企业达成合作，给学生寻找到企业进行实践的机会，让其在具体实践过程中，提高自身实践能力和综合素质。在数据化营销课堂教学过程中结合项目管理办公室模式，建立"项目管理办公室"，并组建项目管理团队，并让"项目经理"来组织实施，在学校内外开展教学活动。在数据化营销课堂教学过程中，要重视以电子商务平台为载体，比如淘宝店铺，要不断优化店铺运营的指标数据，制定具体的数据分析以及营销策略。项目管理办公室的主要职能及具体实施过程如下所述：
4.2.1 项目经理人承担的职责
项目经理人主要是承担店铺的整体规划、推广、营销以及客户关系维护等责任的，项目经理人负责的是专业性极高的工作，对经理人的能力要求比较高。其次，项目经理人要负责网店的维护，要在日常维护过程中及时发现网站及店铺售卖过程中的异常问题，进而确保网店的经营管理正常进行。项目经理人要负责市场以及行业信息的收集整理，要科学合理的分析竞争对手以及竞争产品的相关信息，善于挖掘产品的销售过程中的潜在优势。另外，项目经理人要负责制定店铺未来发展方案，主要有预期目标、实现途径以及策略的优化调整等方面的内容，项目经理人要负责带领团队进行销售，完成店铺产品销售业绩。
4.2.2 数据分析员的岗位要求
数据分析员是店铺在经营管理过程中负责数据收集、整理分析的人员，其岗位职责要求具体有如下几个方面：首先，数据分析员要求熟练掌握店铺数据分析的工具，应用数据分析工具对收集到的数据进行研究整理。其次，要根据店铺的消费者实时的搜索数据，了解店铺的流量以及搜索排名，并根据数据得出每天搜索量最多的时间段，将其统计出来，若发展数据出现异常情况，也要及时给找出来，并提出相应的解决策略。数据分析员还要重视搜索行业内竞争对手的产品信息，了解对手的产品相关信息，并通过搜索了解对方产品的价格及产品销售数量，要根据搜索关键词、店铺产品的数量等结合市场信息，挖掘出潜力爆款产品，建立候选爆款产品的产品资源库。另外，要重视整理店铺直通车等相关信息，根据收集到的信息来确定推广活动的投入，并确定具体的营销方案，促进转化率的有效提升。
4.2.3 文案的岗位要求分析
项目管理办公室模式中的文案人员要负责电商平台店铺产品信息的文字编辑，具体有产品详情的文字介绍、店铺的公告以及品牌文化等方面的工作内容。文案岗位的人员还要负责将产品信息上传到企业在电商平台的店铺，主要有产品的图像资料、视频资料等。另外，文案管理人员还要重视升级店铺的主页，按照企业产品的具体定位以及店铺的活动主题，将图片进行修改，并适时的对店铺整体设计进行美化。
4.2.4 运营助理
项目办公室管理人员要重视策划并制定企业产品的推广方案，主要包括企业在电商平台平台的推广、微博营销以及旺旺推广等，还要负责企业店铺和标题关键字策略优化、搜索引擎营销、直通车等推广工作。另外，运营助理还要重视利用客户关系管理等，做好客户信息的管理工作，了解顾客的消费习惯，并根据顾客的消费情况进行产品的精准营销。
4.2.5 客服
客服主要是负责在电商平台通过电子设备和顾客交流的人员，当有顾客向其咨询产品信息时，要准确给出回答，帮助顾客解除疑惑，并提供优质的服务，尽可能地引导顾客在店铺进行消费，达成交易。其次，客服人员还要负责客户关系的维护工作，当客户对产品提出质疑时，要准确回答顾客的问题，消除顾客的疑虑。另外，客服还要对顾客的疑难订单进行追踪及检查，要妥善解决顾客的订单问题，并及时处理好评价及投诉等问题。
4.3 项目管理办公室模式下数据化营销课程设计研究
数据化营销课程是当前电子商务专业学生十分重要的一门课程，其主要是对企业在电商平台对淘宝店铺的产品定位、文案宣传以及产品营销进行相关的研究分析，根据分析结果具体把握广大消费者的消费需求，并准确分析竞争对手的产品信息，根据了解到的信息来确定具体的产品营销方案，对产品的类目进行具体的规划，并准确把握产品店铺的潜力产品，进而对店铺的产品进行一系列的运营。另外，根据学院电子商务专业学生的实际情况并结合项目办公室管理模式，充分发挥电子商务平台店铺运营团队的优势，让学生的理论知识学习和具体的实践结合起来。
4.3.1 项目经理人引领进行圆桌学习
在数据化营销课程教学过程中，要根据自荐以及推荐的双重方式选择项目经理人，然后剩下的学生要竞争数据分析员、文案管理员、运营助理、客服等岗位，组成项目管理办公室团队，完成课堂的学习任务，并在课堂上进行成果汇报，要注意在课堂教学过程中，课堂的学习、学习任务的完成以及成果汇报等工作都要围绕圆桌进行，学生可以通过圆桌学习，畅所欲言，表达自己的观点，分享自己的学习体验，进而提升整体水平。
4.3.2 以任务驱动推动课堂教学发展
数据化营销课程教学过程中可以根据企业产品的定位、文案策划、店铺运营以及项目成果汇报等任务，学习获取数据需要用到的工具、操作软件并以及应用服务系统等知识，能熟练操作运用这些软件。其次，要掌握任务开展过程中需要用到的基本技能，并重视将其应用到具体实践中。另外，电子商务专业的课程要包括电子商务平台店铺运营的全过程，尽量涵盖店铺实现其销量从无到有，从有到多的各个阶段。学习任务主要有如下几个方面：（1）准确定位店铺。学生要学习准确定位店铺，把握关键词的搜索量，了解在架产品数量，分析直通车的平均价格，还要研究行业内主要竞争对手的产品价格以及采购成本，进而实现对店铺产品的准确定位。（2）进行产品文案策划。利用计算机办公软件，对产品的信息进行策划，制作店铺产品的产品、品牌文案，文案要尽量做到生动、有趣，以吸引顾客的注意力。（3）学习转化及流量。根据电商平台的产品推广活动以及客户关系管理，了解电商平台卖家中心、直通车等付费推广活动，并结合企业产品的实际情况制定付费推广、会员制、优惠券以及客户画像等分析方法。（4）进行项目成果汇报。学生要学习项目成果汇报的相关理论知识，主要有货源的选择、后期推广策略、竞争者的准确分析、流量的获取以及客单价的提高等，要学习相关专业知识。
4.3.3 实施过程考核
当前绝大多数院校专业都会进行期末考试，设计一套考卷给学生作答，来检验学生的学习效果。但考卷考试的考核形式不适用数据化营销课堂教学效果的检验，还要重视对学生的过程考核。另外，数据化营销课程学习效果的检验，也不能仅凭实训报告进行考察，其有非常强的借鉴性，不能检验出学生的真实水平，所以项目管理办公室模式下的数据化营销课程考核要重视改革课程考核方式，建立系统的考核制度。数据化营销课程教学教师可以建立比较新型的任务驱动、实时跟踪的考核模式，项目团队要定期向教师进行汇报，上交项目团队的学习成果，重视过程考核，根据过程考核结果，帮助学生增强补弱，并不断提高其竞争意识。
5、结语
总而言之，项目管理办公室模式进入电子商务专业数据化营销课程的课堂，将数据化营销课堂理论知识和项目管理办公室知识有效结合起来，通过校企合作，打造专业的项目管理团队，以项目团队任务驱动教学，有利于激发学生的学习兴趣，让学生主动学习探索，并积极参加社会实践活动，提高学生社会实践能力，促进其综合素质的提升，进而提升数据化营销课堂教学效益。
