郎海侠，张蕾
双城市农电公司
电力营销和优质服务工作研究
郎海侠，张蕾
双城市农电公司
我国经济在高速发展，电力企业不断在开拓市场，巨大的电力市场面临着严峻的竞争与挑战。电力营销是系统化的工作，而优质服务作为电力营销工作的重点，能更好的满足人们对电力的需求，树立电力企业的良好形象。为使我国的电力市场健康发展，电力企业一定要提高企业内各岗位工作人员素质，强化优质服务的概念。只有这样，才能克服电力企业存在的问题，把电力营销工作做细做好，才能使电力企业得到更大的发展。
电力营销；优质服务；策略
1 我国电力营销现状
1.1 电力营销市场现状
我国市场经济体制自确立以来已经逐步完善，而市场经济的发展无疑为社会发展增添了活力。就现阶段电力营销市场情况而言，企业与居民用电量很大，所占市场份额也比较大，具有非常好的发展前景。电力企业需要依靠能源消耗生产电能，这样的方式虽然一时不能改变，但是却不可能长期存在。对此电力企业需要积极努力的研发新型资源，以此长久保持着市场主导地位。新能源比重逐渐增加的背景下，电力企业要想继续保持优势，除了在产品质量上下功夫，还需要服务上下功夫。
1.2 电力营销的客源现状
从我国逐渐普及电能以来，电力市场一直保持着良好的势头，由最初的紧张状态到目前的电力过剩，这一转变能够明显的看出电力市场主动权的转移。早期，市场主动权一直在电力企业手中，因此表现出强制性与无法该变的特点。但如今，由于市场经济发展迅速、国家政策的大力支持，市场主动权已经转移到用户手中。用户评价成为衡量电力企业发展情况的至关重要的指标。因此电力企业要想获得持续性的发展，就一定要注重营销服务，改变着传统营销理念，为用户尽可能的提供优质服务，与此同时要与用户加强沟通，保持和谐关系。
1.3 电力营销的工作人员现状
就现实情况来说，我国负责电力营销服务的人员素质并不高，由于受到各种因素的影响，营销人员服务意识并不高，对用电市场未来发展也没有一个明确的方向。在就业之前，只有很少一部分人进行了专业学习与培训，整体销售水平并不高。工作人员这一现状对电力企业营销发展非常不利，比如遇到问题未能及时反馈、及时解决，对企业形象的树立产生消极作用，不利于企业快速发展。
2 提高电力优质服务的必然性分析
市场经济建设加快了电力体制改革的步伐，电力企业已被推向了激烈的市场竞争中，随着社会的发展，生活也日益好转，人们逐渐在方方面面开始追求一种更高更有品质的生活。因此，人们对电力行业的供电服务要求也相应提高。同时，伴随着市场经济的发展，各个行业对于自己的要求除了提高产品的品质外，也越来越追求服务的品质。因此，消费者也对于服务质量提高的呼声已经涉及到了电力企业，这也是经济基础与上层建筑伴随着发展的结果。
2.1 电力企业目前境况及策略
在过去，我国的经济体制使得电力企业一直处于社会经济的较高地位，有着很多独特的优惠政策。然而时至今日，市场经济体制逐渐代替传统经济体制，电力企业渐渐失去了往日的经济地位，而只能靠不断提高自身的发展来保证自己不被经济市场淘汰，恢复以往的光环。而这对于电力企业无疑是一项挑战。目前对于电力市场最大的威胁便是广大替代产品的出现，所以当下最重要的任务便是保持自己的产品优势，使得其具有强大的竞争力。而想实现这一目标便需要在服务上进行整改，为客户提供最优的服务，以吸引新老顾客的不断光临，从而增强自己的市场竞争力以及市场占有率。
2.2 电力体制改革要求提高电力优质服务
目前电力体系改革正朝着以下趋势发展，即：一定要打破垄断的现状并且降低电价、改善服务质量，同时还要引入竞争，在竞争中不断的提升服务品质、促进企业发展，最终达到提高效益的目标。电力企业想要找回之前的光环，就一定要对市场规则和定位了解的比较清晰，并且根据市场的体制来对企业进行管理和经营，只有这样可以很好的适应改革，在市场经济中占据不败之地。总而言之，提升服务质量，以优质的服务作为招牌，才能在市场竞争中取得胜利。
2.3 电力行业的性质要求提高电力优质服务
对于人民群众来说，他们的心中政府或国有企业的形象和声誉是它的行业服务作风和服务水平的优劣。电力行业作为大型国有企业也一定要将这一点铭记于胸。作为公共事业，拿出劣质的服务势必会引起公众的不满，更会进一步使得群众降低对政府和国企的满意度，后果是十分严重的。一次电力企业一定要严格要求自身服务质量，保证完善的服务措施和令群众满意的服务态度，不断的优化改革，不断的吸引更多的客户，不断的提升客户对电力企业的满意度。
3 新形势下构造业扩提质提速
首先，应该成立明确企业主要的负责人员，确定领导和普通组员的上下级职能责任关系，保证业扩工作能够有较好的进展和效果。其次对于业扩部分的一系列流程，如图纸和方案的审定、现场查勘、竣工检验等环节均采用高效的协作机制；最后，建造一支远见卓识的经理人团队。根据品德、才能、公平等指标，选择人才，作为团队中不可替换的骨干中坚力量。除此之外，还应注意考核的完备性、激励机制的有效性，采取一些灵活多变的措施，如施岗位替换，明确升职奖励等，提升客户经理团队管理水平，保证充足的人员保证。在具体的实施过程中，企业分管营销通过一些评价分析，将其效用归入薪资考核的一项。
结语
随着社会的发展以及市场经济的繁荣，电力企业要求提高优化服务也是大势所趋，从提升电力营销管理和电力客户服务角度出发，电力企业应该坚定不移的打造优质便捷的服务理念，提升全员的意识以便将服务的水准不断提升，要将目光不仅放在产品质量，更要不断的去创新营销策略。让电力企业在市场环境下，以平稳，健全的态势保持良好状态发展。
[1]黄广喜.试论供电企业加强优质服务文化建设的重要意义[J].产业与科技论坛,2015.19.
[2]邹志敏.试论供电企业开展优质服务的必要性[J].科技创业家,2015.13.
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