王佳薇

摘 要：电力行业是我国经济建设的基础产业，与人们的生产生活都密切相关，随着电力市场的竞争越来越激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中有着重要的作用，电力企业应不断的完善生产运营模式，并且向客户提供全面优质服务，提高客户的满意度，才能实现社会效益和经济效益的全面提高。

关键词：电力市场；营销；优质服务；作用

一、电力市场营销概述

社会的发展对电力资源的需求逐渐加大，电力企业的发展具有巨大的潜力，针对这一市场需求，企业必须转变营销的策略，注重开发潜在的市场资源，根据用户的实际需求制定用电方案，改变传统的供电方式，由于客户对电力供给的要求不断提高，所以企业在提供电力资源时，必须要保证服务的质量标准，一方面是为了增强企业的竞争力获得更多的业务资源，另一方面也是节约能源的表现，而且从整体上电力的发展水平与国家经济的发展有着重要的关系，所以企业要做好电力资源的营销工作，以更好地促进社会经济的发展。

随着市场经济的运行，企业逐渐意识到营销策略对企业发展的重要作用，但是受到传统发展观念的影响，电力企业的发展方式进步得仍然比较慢，一方面是企业对营销概念的认识不到位，没有认识到市场的主导作用，导致很多业务的开展不够得当，另一方面电力企业原来的发展方式是由国家管理，企业的管理者已经习惯被动的发展方式，一些部门的设置也不够健全，而且员工在工作的过程中一直都是被动的状态，没有主动地去挖掘市场资源的意识，企业对用户的工作也不是十分到位，使得客户的满意度很低，长此以往客户资源就受到阻碍，这些都是阻碍电力企业发展的因素。

二、我国电力市场的现状

我国的电力行业在过去是垄断性的行业，计划型的经济体制模式已经被应用，电力市场基本上是为卖方提供服务的，电力企业能生产出多少电量，用户只能用多少，但是电力企业的建设发展十分缓慢，无法满足用户日益增加的电量需求，随着产业结构的调整和宏观经济的调控，而且政府还提供一系列的能源优先政策，使得电力市场不再是垄断，电力市场服务于买方市场，从过去的计划经济转变为市场经济，在这种情况下，电力企业应优质服务为生产运营的导向，并加强市场经济的建设。

现在的我国人们的法律意识越来越强，用户对供电双方的责权有力深刻的认识，对电力企业的服务提出很高的要求，加大对电力企业不合法行为的投诉，所以电力企业更应该加强营销优质服务，现在发电、供电的潜力很大，电力企业应加大市场开拓力度，国家经济的发展受到电力的影响，所以电力消费增长率与国民经济的增长有很大的关系，电力供电量的增长有效的促进国民经济的发展。

三、 电力市场营销策略

1. 价格营销策略

市场经济体制的运行，使得电力企业的发展意识到市场的竞争力逐渐加大，而且价格因素是其中最重要的一点，针对这一情况，电力企业的内部实行统一供电价格的方式进行，这样既是为了企业着想也是为了用户考虑，如果一味地压低价格，供电的质量肯定就得不到保证，所以价格因素既是可以改变的又是不能改变的，但是在具体的工作中，可以变通的采取有效的措施进行调整，比如一些大型的重工企业，在发展中的用电量比较大，电力企业可以根据实际的情况对电价进行相应的调整，而正常的居民用户，可以根据不同的时间段进行电价定位，这样既能达到用户的满意，又促进了企业的发展。

2.品牌营销策略

任何企业的发展都离不开品牌形象的树立，电力企业在发展过程中也是如此，特别是近几年电力企业的数量越来越多，树立品牌形象也是一种营销的手段，企业在发展的过程中，通过提供优质的服务和性价比高的电力资源，提升客户的满意度，建立长期的客户关系，这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。

3.服务营销策略

在市场经济的条件下，企业的发展需要通过提供优质的服务来提高市场的竞争力，电力企业在发展的过程中也是如此，所以在营销的过程中，要把提高服务质量作为重要的发展目标，企业可以针对用户的实际用电需求，制定不同的业务类型，改变传统的千篇一律的业务形式，这样用户就可以根据自身的实际需要选择业务，这样既满足了自己的用电需求，还节约了资源，而且工作人员要定期对用户的使用情况进行调查，了解客户的满意程度，针对存在的问题进行解决，更好地为用户提供优质的服务。

四、电力优质服务在营销中的作用

企业的发展与服务质量的高低有着重要的关系，提供优质的电力服务是电力企业的发展中心，企业必须要改变原有的计划经济的发展模式，打破垄断的发展局面，因为企业的发展必须要形成以市场为主导的发展模式，随着改革的不断深入，这一重点更是体现得淋漓尽致，而且提供优质服务也是企业发展的自身要求，企业通过提供优质的服务，改变在用户心中的形象，随着用户对电力服务质量的要求不断提高，电力企业要把握好用户的自身需求，尽可能地满足其要求的条件，为其提供更加贴心的业务类型，而且电力企业与其他企业不同，它与社会的发展有着密切的联系，所以企业在发展的过程中要以社会利益为主，通过实现自身的发展促进社会的进步。

五、 电力营销中的优质服务如何开展

1.转变思想观念

电力企业应加强培训员工的优质服务意识，提高企业的服务水平，实现企业市场竞争力的增强剂信誉度的提高，电力企业在进行市场营销优质服务是，应把优质的服务和高效的服务作为市场竞争的重要手段，在电力市场营销是，企业应充分的转变思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并落实到实际的行动中。

2.充分保证电网安全、可靠运行

对于电力的输送应保证变电运行及用电设备的安全、可靠，有效保障为客户提供优质的服务，所以电力生产、运行、设备维护保养时，应严格按照有关规定进行，禁止出现违规操作的情况，从而为用户提供优质服务。

3.加强市场营销技术服务管理体系的建立

市场营销服务是企业提高竞争能力中的重要手段，电力企业为了满足电力用户的需求，应建立有企业特色的营销服务管理体系，促进企业的营销服务向着现代化、自动化、信息化的方向发展，其中电流市场营销服务包括负荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行及付费等多项管理内容，电力企业应通过对用户的电力量、可能面临的问题等进行分析，有效的拓展服务项目、充分满足用户的电力需求，提高电力企业的市场竞争能力，实现经济效益和社会效益的最大化，使电力企业坚持可持续发展方针。

结语：

随着市场经济的不断深入，市场格局发生很大的变化，从卖方市场逐渐转变为买方市场，经营观念变化也十分巨大，有效的促进电力企业的发展与转变，从企业内部经营机制和思想观念开始，电力营销是供电企业的核心业务，以客户为中心的营销理念，建立一套完整的流程，加强电力市场营销及电力优质服务。

参考文献：

[1]李韩房.中国电力市场绩效评价指标体系及评价模型研究[D]；华北电力大学（北京）；2008年

[2]杨立生.唐山供电公司电力客户信用评价体系研究[D]；华北电力大学（北京）；2011年

[3]庞博.电力市场运营理论与模式探讨[D]；华北电力大学（北京）；2008年