摘 要：供电营业厅电力营销服务水平是影响供电企业生存和发展 的关键因素，受到社会各界广泛关注。本文立足于当前我国电力营 销服务的现状和面临问题，结合优质服务在供电营业厅中的重要 性，提出了引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和 观念、全面提高相关工作人员的素质等提升供电营业厅电力营销优 质服务水平的具体措施。

关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务水平；提升；策略

改革开放以来，我国社会经济迅猛发展，科学技术日新月异， 人们的生活水平也不断提高，从而对能源的需求也随之扩大。电力 资源逐步成为当今社会发展的重要动力，对我国经济发展和人们生 活水平的提高均具有重大意义。因此，供电营业厅电力营销服务也 越来越受到人们的关注。

一、当前电力营销服务的现状

目前，我国供电营业厅电力营销服务水平相对低下，大多还停 留在被动服务阶段。具体表现在以下四个方面：第一，电力营销技 术和服务手段比较落后；第二，供电营业厅设施不齐全，环境相对 较差；第三，供电营业厅电力营销人员缺乏积极主动性和热情；第 四，供电营业厅电力营销团队整体素质和水平低下。这些因素在一 定程度上阻碍了我国供电营业厅电力营销服务水平的提升，不利于 电力企业健康可持续发展。

二、优质服务在供电营业厅中的重要性

在知识经济时代的今天，服务质量无疑是市场竞争的重要内容 之一，只有提供更好的服务，才能在众多竞争对手中脱颖而出，获 得最大的经济利益和发展空间。供电企业要想在市场竞争中取得胜 利，必须高度重视供电营业厅电力营销服务水平。优质的服务水平 有利于供电利于企业健康可持续发展，有利于满足社会经济发展的 客观需求，有利于确保供电企业的稳定性和经济发展的持续性。

三、如何提高供电营业厅电力营销优质服务水平

1.引进新技术和服务手段

引进新技术和服务手段是提高供电营业厅电力营销服务的基本 条件，具体而言，相关工作者必须委托银行 代收，利用POS机器进行刷卡划费，在供电营业厅、行政中 心、住宅小区、商业区等区域增加客户自主缴费终端机，方便客户 方便快捷缴纳电费。开通短信服务和电子账单，为客户提供 清晰的电费明细。第四，向市民派发便民供电宣传册，宣传节约用 电和安全用电。

2.优化设施和环境

优化设施和环境是有效提高供电营业厅电力营销服务水平的基 础。首先，营业厅应采取开放形式，并把服务项目、办事流程等相 关信息公布在营业厅显示屏上。同时，还应具备先进的触摸屏显示器，方便客户查阅服务内容和业务信息。其次，设置排队机、业务 分区指示牌、客户满意度调查器等。再者，客户书写台上必须配备 意见箱和意见册，方便及时收集客户意见，并对客户意见给予及时 回复。另外，客户休息区域应配备饮水机、老花镜、雨伞等便民用 具，为客户提供舒适、方便的环境。最后，还应设置VIP服务区和 24小时自助服务区，最大程度为客户提供便利。

3.转变思想和观念

有效提高供电营业厅电力营销服务水平还应坚持“以人为 本”，为客户提供亲情式服务，尊重客户，努力拉近供电企业和客 户之间的距离，最大程度消除客户“被服务”的心理。营业厅工作 人员应站着客户的立场上，时刻为客户着想，不断创新和完善服务 内容，优化服务手段，提高服务水平，力争在最短时间内为客户提 供最优质的服务。

4.提高人员素质和水平

高素质、高水平的服务团队是供电营业厅电力营销优质服务 水平的有力保证。因此，在具体工作中必须狠抓队伍建设，重视培 训，不断提高员工素养和服务水平。具体而言，有以下几个方面：第一，坚持培训与教育。通过培训不断提高供电营业厅营销人员的 服务意识与水平。比如：定期举行服务技巧、礼仪、言行举止等相 关在职培训。第二，重视营销人员的管理工作。促使供电营业厅营 销人员牢记工作目标，积极主动提供优质服务。第三，加强思想道 德建设，抵制一切歪风邪气，纠正不良的工作习惯。第四，倡导微 笑式服务。会心的微笑往往能让客户有宾至如归的感觉。第六，规 范办事窗口工作人员仪表和态度。比如，正确佩戴工作牌、得体穿 着工作服、对客户的质疑应耐心讲解等。

四、结束语

综上所述，供电营业厅电力营销优质服务既有利于促进供电企 业和社会经济健康发展，也有利于确保供电企业的稳定性和社会经 济发展的持续性。因此，相关工作者应正视我国电力营销服务的现 状和面临问题，从引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变 思想和观念、提高相关工作人员素质等方面入手，全面提高供电营 业厅电力营销服务水平，促进电力企业健康可持续发展。

参考文献：

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[4] 陈 秀 群.福 建 电 力 公 司 服 务 营 销 策 略 研 究[D].安 徽 大 学，2013.

作者简介：

王可（1984-），男，民族：汉，籍贯：辽宁省朝阳市，当前职务：优质服务专工，当前职称：中级，学历：本科，研究方向：提升供电营业厅服务水平。