陈芳
摘 要：21世纪以来，以互联网为代表的新技术席卷全球，新产业、新模式、新业态层出不穷，生产走向柔性化、消费走向定制化、流通走向网络化、贸易走向终端化，这些都成为了潮流，以中小微企业以及消费者个人作为贸易主体的跨境电商正在引发全球经济贸易深刻变革。全球科技智能移动技术不断推进，跨境电商也已然在经济发展中起到重要的支撑作用。跨境电子商务不仅仅是经济发展的重要方面，也对接市场，因此也对培养商务英语人才提出了更高的要求。但这个阶段的人才培养却暴露出一些问题，不但阻碍了电子商务尤其是跨境电子商务的发展，而且使得随之而来的跨境电子商务英语人才的缺口也在不断增大。为了抓住吸纳人才的机会，跨境电子商务英语人才的培养应该走创新思路、发挥英语语言优势的道路，给跨境电商的发展注入新鲜的血液。
关键词：跨境电子商务;商务英语;人才培养
中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2020）26-0040-06
一、跨境电商的背景及带来的机遇
跨境电子商务与“互联网+”、“一带一路”和供给侧改革紧密联系，更与前二者关联发展。近年来，我国跨境电商一直保持高速增长，据海关统计，2019年跨境电商零售进出口总值1 862.1亿元，增长38.3%。另外，国际竞争优势显着提高，尤其是出口品牌建设成效也比较显着，2019年自主品牌商品出口2.9万亿元，增长12%，占出口总值近17%，比2018年提升了1.1个百分点。跨境电商已经成为国际贸易领域极具竞争力的新业态、新模式、新引擎，是落实“一带一路”倡议的重要抓手，也是推进贸易强国建设、提升国际地位和影响力的重要选择。
在2019年两会的政府工作报告中，李克强总理提出“改革完善跨境电商等新业态扶持政策”，进一步培育国际经济合作和竞争新优势。近年来出台的一系列强有力政策让中国开放大门越开越大，跨境电商也将进入健康、快速发展的新时期。跨境电子商务这个新兴的产业逐渐受到国内外各类企业和个体商户的喜爱。在这样的背景下，符合市场潮流的跨境电子商务英语人才的培养也就越来越重要了，当然这个任务也就越来越迫切了。
二、跨境电子商务英语人才需求分析
长久以来，对于跨境人才的培养，我们比较侧重提高他们的国际贸易理论基础和技能技巧，授课中我们也重点传授国际贸易的政策和法律法规。当然，这些在现在也是非常之重要的。但是，在跨境电子商务的进程中也出现了很多的问题，比如，电子支付存在安全问题、物流配送不够及时、跨境贸易存在信用危机、解决跨境争端方式方法不规范等等。所以，在培养上我们要注重培养人才解决好这些问题的能力，而商务英语能力无疑是重中之重。
（一）跨境电子商务英语人才的特点
从流程上来看，从事跨境电子商务的人才具备四个特点：（1）专业知识储备充足，独立运营和管理能力较为强大，具备国际物流、网络营销和跨境支付的技能技巧。（2）国际营销能力全面，具备在广告和网络大数据基础上的需求数据分析，以及提升售前和售后服务的综合能力。（3）具备熟练操作国际物流的管理，有能力灵活应对复杂的国际环境;能够优化采购过程并进行订单及物流的管理，熟知制单、订单报价和物流，提升客户在购物过程中的体验。（4）具备外语沟通能力。跨境电子商务英语人才在具备电商专业知识的基础上更应该具有一定的语言功底及沟通能力;要在工作中开拓英文网站，对平台经营的跨境商品进行英语描述;熟知商务英语营销方面的知识及技能，能够用英语进行商务谈判;对于销售对象的本土文化、当地法律和风俗非常了解。
这其中，第四点对于外语沟通能力具体体现在：在跨境电子商务环境下，排在第一位的是对于产品的英文描述能力，体现在英语的听说能力和产品资料的翻译能力。排在第二位的是英文书面沟通能力，体现在交易进程中的处理外贸函电的能力，也包括询盘、报盘和换盘中所具备的沟通能力。
以往从事跨境电商的人才多为电子商务专业的毕业生，但是随着跨境业务流程的不断推进，对商务英语能力的要求越发突出，更多的企业在招聘时更青睐商务英语专业的毕业生。这一新趋势也就为商务英语人才的培养提出了专业化的要求。
从以上来看，跨境电子商务人才培养聚焦在英语语言技能、国际商务理论知识上，而这类人才又必须同时能有效操作外贸流程并进行涉外沟通。具备这些能力的人才不仅有能力在业务进程中担任商务谈判、文秘和翻译人员的工作，而且能够利用自身的电子商务专业知识和网络运营技能，在网络上完成预设方案、缮制单证、结算、开拓市场、管理跨境进程等各项工作。
（二）跨境电子商务人才需求新动向
人才就业市场上，跨境电子商务人才需求的新动向亦清晰可见。第一，就专业而言，跨境电子商务企业在招聘跨境电商人才时，70.1%的企业选择国际贸易专业，59.9%的企业选择电子商务专业，44.1%的企业选择外语专业。第二，就学历水平而言，调查显示，82%的企业认为大专学历就可以胜任工作，并且是最适合的人选。企业更倾向于高职培养出来的学生，他们“实践能力强、好塑造、待遇要求合理、不眼高手低”。这也是大专就业的优势，当然跨境电商人才的复合型学科属性就成为首选。第三，企业对人才的职业素质要求普遍性准则是，同时具备合作与沟通能力、组织与协调能力、认真负责的工作态度、创新能力、学习能力和应变能力。第四，就专业能力而言，调查显示，跨境电商企业100%看中跨境电子商务英语人才的英语语言能力，这也是不同于其他人才的重要能力，具体体现为英文书面表达能力和英文口头表达能力，当然，计算机操作能力、中文书面表达能力和口头表达能力、电子商务专业理论水平等综合实践能力也都是很为重要的。各级就业单位也希望各级各类院校朝着培养具备有综合能力人才的方向推进。
（三）跨境电子商务人员外语能力需求分析
纵观我国现阶段对于商务英语人才的培养并不能满足跨境市场对其语言结构和商务技能的要求。因此，跨境电子商务英语人才的培养必须着力在语言知识和技能上，具有基础国际商务理论知识，能够在外贸操作和涉外沟通上发挥积极作用的人才。具体到英语实用能力，表现为：
1.介绍公司跨境电子商务相关业务的英语书面和口头能力。
2.参与跨境电商活动、完成任务的英语能力。
3.制作英语PowerPoint幻灯片并进行英语口头汇报的能力。
4.理解和描述关于计算机控制技术、电子贸易程序与支付等任务的英语能力。
5.撰写基础英语应用文的能力，诸如，电子邮件、备忘录、咨询信、感谢信以及简单的主题报告等。
6.针对不同的商业目标、用户群体，就英语语言文本和题材内容进行有效的书面或是口头沟通传达专业内容能力。
7.掌握一定的专业词汇和语法知识，得以处理业务相关的交际任务。
三、跨境电子商务英语人才培养模式
跨境电子商务涉及到国家之间的贸易来往，所涉及的业务有国界、地域之分，这之中是不能缺少沟通和交流的。故而，在跨境电子商务英语人才培养的过程中，要立足电子商务专业，侧重区域经济，选择适应趋势发展的培养模式，充分结合英语语言和电子商务。过程中利用商务英语知识，侧重跨境电子商务英语人才综合素质的提高，使二者融会贯通，致力于培养较高岗位适应性的综合人才。
（一）培养目标的调整
从企业的用人反馈和教师、学生顶岗实践经验中，我们对跨境电子商务运作的基本过程有所总结，即为：企业将产品或服务的信息发布在各类跨境电视上的平台上，之后用户可以通过浏览不同产品或服务的信息进行挑选，选中目标下单、支付订单;跨境电商企业在得到订单信息之后，将被选购的产品移交给企业合作的物流运输企业;所运输包裹通过国家海关商检之后，经物流运送到购买者填写地址的收件人手中。其中，跨境电商第三方服务平台或企业也可以充当生产商和制造商与消费者之间的桥梁作用，代理发布产品，承包产品的物流及相关进出口业务。在此总结的基础上，对企业进行调研，邀请专家进行论证，认为跨境电子商务英语人才的培养目标应该调整为：培养具有扎实的跨境商务英语应用能力、电子商务技能和外贸进、出口知识，了解海外客户的网络购物消费习惯和文化，掌握当前主要跨境电子商务平台（包括电脑端和移动设备端）营销技巧，从事跨境贸易和电子商务的复合型人才。
（二）跨境电子商务英语人才语言技能培养模式
人才培养是各级高校和社会培训机构、用人单位、主管人才培养的政府相关部门系统工作的工程。以下从政府、学校、社会和企业4个方面来具体探讨。
1.政府保障到位。政府做好规划，进行政策引导，在制度中起到减毒作用，并尽一切力量做好配套，保证人才培养目标顺利达成。中国当前的大背景是经济转型、争创一流高等教育，那幺政府教育专管部门就需要在人才培养目标制定、政策引导、制度监督和做好保障服务等各个环节中扮演更加积极重要的角色。
基于以上跨境电子商务英语人才特征及需求新动向，笔者认为可以做到：长期、合理规划跨境电商英语人才培养目标，保证人才市场中跨境电商英语人才的供给;有效做好政策导向和制度监督的相关工作，确保高校转型发展进程顺利，以保证跨境电商英语人才职业化，解决市场人才短缺、毕业生就业困难的难题;做好后勤保障工作，可以成立专门的管理部门，为高校的跨境电商英语人才培养提供全方位的服务，并有一系列的保障措施使之得以顺利进行。
2.高校培养科学规范化。其一，必须以人才需求为导向科学制定跨境电商人才培养方案;动态调整人才培养课程设置，使高校毕业生具备跨境电商企业岗位所需职业能力。其二，选用新型实用的教材，也可以根据要求调用专业经验丰富的老教师和企业能工巧匠合力共同开发校本教材，确保课堂教学知识和技能的实用性。其三，努力研制最具有实用性的人才培养模式，有效结合课堂教学和企业实践。其四，大力支持教师对教学方法的改革，探索时下跨境电子商务英语人才培养的教学方法。
3.借助社会培训机构合力培养跨境电子商务英语人才。在社会培训机构单一的培养人才短、平、快的特点上，给予一定的财力上的支持，聘请跨境电商企业从业经验丰富的能工巧匠和在校教师共同担任授课教师，在即将毕业的在校生中选拔高英语水平和计算机应用技术水平的学生进行专门培训，满足跨境电商企业的岗位需求，并以毕业生的就业率和适应期过后的企业考核为标准来考评培训机构。
4.发挥跨境电商企业实践知识的优势，及时反馈新老员工工作中的英语语言技能情况，及时沟通，弥补教学短板。高校与跨境电商企业紧密合作，定期开办英语技能提升班、英语沙龙，或是各种语言技能比赛，等等。
总而言之，跨境电子商务英语人才培养是建立在各方协调运作的基础上的，需要有最优、最全、最立体化的人才培养模式，最大限度满足目前快速发展的跨境电子商务需求。
（三）核心课程模块化体系的建立与推行
实用性、专业性、应用性是跨境电商核心课程的主要特点，应该以此为原点设计跨境电商英语人才培养的核心课程，整合英语类课程、商务类课程、网络营销类课程和跨文化交际课程。
1.跨境电子商务英语类课程
在学生基础英语语言知识和技能课程完成之后，整合英语和电子商务专业知识。《跨境电子商务环境下的英语交际与应用》类课程既包括所必备的英语语言知识和技能，同时设计跨文化交际所需要的英语文化知识，也包括计算机网络技术、跨境电商平台的相关知识，以及国际商务和国际贸易的知识。在跨境电子商务的业务流程中，英语作为工具，在跨境平台运作的各个环节中都有体现，特别是跨境电子商务贸易所必备的外贸函电能力。跨境贸易业务中涉及到以下三个环节的英语精准表述和运用，如表1。
2.跨境电子商务类课程
跨境电子商务类课程为实践类课程，教学目标是让学生以相关政策、法律和法规为基础，充分认知跨境电子商务业务的基本操作流程，具备进行跨境市场调研、挑选并采购产品，对产品进行报价，进行业务进程中的产品发布、推广，订单产生后的跨境物流选择，熟练操作全球各大知名跨境电商平台，熟练操作订单过程中的接受订单、回复订单、根据订单发货、订单商品报海关和检验、核定手段，进行订单后售后服务等业务的知识和对应的操作能力。
3.跨境网络营销类课程
跨境网络营销课程的主要内容包括网络营销概述、网络市场调研、网络销售渠道、网络推广（搜索引擎营销、网络广告、新媒体营销、活动营销、资源共享、活动营销）、网络促销、视觉营销（视觉营销基础、PS产品图片处理、图片高点击率、详情高转化率、设计促销页面）、网络营销效果分析等内容，旨在提高学生网络营销的实操能力。
4.跨文化交际课程
跨文化交际课程的主要内容是介绍跨境电商平台消费者所在国，尤其是“一带一路”国家，诸如俄罗斯、美国、巴西、印度、澳大利亚、非洲和中东等国家，目的国家消费者的消费习惯、文化传统、宗教习俗、饮食习惯等内容，在目标市场定位、挑选产品、热销产品、营销策划等方面进行精准的定位。
四、教师队伍建设
（一）教师队伍面临的挑战
针对跨境电子商务英语人才培养的英语类课程教学需要与各门专业课程融合，不能独立成型。互联网已经改变了以往国与国之间的贸易方式，跨境电商尤其突出，这就意味着市场需要大量符合行业发展需求的应用型人才。因此，专任教师必须迅速成为跨境电商行业的专家，才能胜任课程的教学。
（二）教师教育教学能力现状
结合传统电子商务专业、商务英语专业和国际贸易专业的跨境电子商务专业是跨学科专业，任教教师不仅需要具备英语语言基本功和技能、电子商务专业知识和技能、通晓国际商务知识，更需要具备有向学生传授这些知识和技能的能力，才能培养学生的综合职业能力。在此过程中也要培养学生的职业道德和职业兴趣，更侧重学生动手能力的培养。故而，任教教师应是精通培养学生职业核心素养，自身精通英语和电子商务、外贸专业知识的复合型师资。
从目前跨境电商专任教师的教学情况和数据归纳来分析，拥有英语教育专业背景的教师虽然具有英语语言的专长，但他们不了解对外贸易，也缺乏企业一线的工作经验，因此在教学中，在国际贸易的具体环节教学中停留在书本知识内容上。而相反，电子商务专业的教师拥有丰富的专业理论知识和技能，但他们也不具备一线企业的工作经验，而且英语语言功底不扎实，表达能力欠佳，导致教学中理论和实践的脱离。综上所述，跨境电商英语人才培养的专任教师的教育教学能力有限，阻碍了人才培养目标的实现，也影响人才培养的质量及职业发展。
（三）教师教育教学能力的提升途径
综合上述跨境电子商务教师教育教学能力现状和面临的挑战，笔者认为可以从以下几个路径来提升跨境电子商务教师的教育教学能力。
第一，跨境电商所需的人才具有综合性的特征，尤其是英语应用能力方面，教师需要加强英语知识和技能、国际商务、经济管理方面的知识学习。可通过参加商务英语培训提升专业课程的英语表达水平，培训国际贸易实际操作的能力，以及用英语语言知识进行专业知识和跨境贸易步骤的描述和表达能力。
第二，组建应用型英语教学团队。电子商务专业教师提升英语语言知识和技能，尤其是英文表达进出口业务操作的整个流程;反之，英语专任教师加强学习国际商务、电子商务等学科知识，掌握跨境电商业务流程的业务操作能力，让自己成为跨境电商复合型人才培养的专任教师。通过与跨境电商企业的一系列合作，聘请企业里的能工巧匠到学校兼课，举办一系列的讲座、学习沙龙等等。也可以安排专业教师去商务英语专业校外实习基地参加顶岗实践，以及安排英语教师去跨境电商企业挂职锻炼和参加各级各类专业培训等方式。或是组建教学团队，成员由英语语言、国际贸易、电子商务等学科背景的教师组成，团队共同备课、确定教学的内容及实施，甚至可以组织成员集体撰写校本教材，用于人才培养中的教学。
总而言之，制定的跨境电子商务人才培养模式，必须是在理论教学的基础上，进行具体项目的实操技能训练，培养的人才和授课教师都必须有丰富的跨境电商企业实习或挂职经验，并能顺利就业，甚至是创业的能力，这是跨境电商商务英语人才培养要走出的特色。
四、跨境电子商务英语教学改革
跨境电子商务英语课程教学普遍存在学生兴趣缺失、课程实用性差、教师教学方法落后的问题。针对此类课程的教学改革必须以培养学生的兴趣，让学生感受到学习的快乐为目标，教师教学内容设计紧跟时代，教师充分调动激情，课堂上以学生为主进行课堂互动。跨境电子商务英语人才培养的教学改革具体落实到以下几个方面。
（一）采取商务英语跟跨境电商相结合的教学模式，即CBI与工学结合模式
跨境电子商务英语人才培养的教学改革中，要求教师结合英语语言技能和国际商务、电子商务知识，融会贯通，培养学生商务英语的实践能力、英语语言的沟通能力，并将其融入到跨境电子商务实战运营中，实现教学目标。高校应当为教师的教学改革提供全方位的支持。
“以工学结合”的方式进行课程改革是培养市场需要的应用型、复合型人才的新思路。内容教学法（Content-based Instruction）将英语学习和电子商务专业内容的学习融于一体，不但为工学结合下的跨境电子商务专业英语教学指明了一条新的路径，更在结合专业知识学习的基础上，为英语学习提供了一个切实可行的语境，从而大大激发了学生学习的动力，进而提高课堂教学有效性，为行业培养跨境电子商务英语人才。
CBI在专业英语教学中的运用有一些自身的特点。表现在：一是提供真实的英语运用环境，为英语习得创造良好的条件;二是该教学方法能够在优化英语的学习与运用环境上提供支持;三是CBI将学生的学习需求和人才培养的目标需求建立关联，从而激发学生的学习动力和教师的教授欲望。
在CBI的基本理念指导下，根据不同层次的教学，CBI对教学大纲、教学活动、学习者和教师的作用、教学材料等提出了不同的要求。跨境电子商务英语类课程可以采用4种教学模式，如表1所示。
如表1所示，四种模式有用一个共同特点，即语言是专业内容学习的媒介，内容是语言学习的资源。
网络经济和跨境电商对传统经济模式带来了巨大的冲击。网络无国界，而作为全球语言的英语，则是贸易走向世界不可或缺的中介。在这种形势下，跨境电子商务专业与英语能力的融合则势在必行。
（二）实训课程体系的建设
实训课程体系必须包括电子商务专业软件实训、跨境电商平台实际操作和企业顶岗实习。电子商务专业软件实训中，教师需要借助电脑软件来提升某一项具体的实际操作能力。跨境电商平台实际操作需要学校与电商平台进行校企合作，满足对学生实际场景操作各项业务技能的要求。顶岗实习主要是针对专业的毕业班学生，同样通过校企合作或是其他形式让体验跨境电子商务相关岗位的工作，让学生能将理论结合实际，将所学综合运用到真实实践当中，做到融会贯通;也同时鼓励学生在课程学习中，通过个人或小组的形式完成电商平台注册网店，自主完成店铺装修、产品上架、客户服务来获得课程学习学分累积，达到课程的最终目的。
（三）创新创业、以赛促学
现阶段国家发出了“互联网+”、“大众创业、万众创新”的号召，随之而来也有一系列的政策。在这个背景下，高校更加鼓励、积极组织在校学生参加与专业相关的创新创业的比赛。在参加此类比赛过程中，学生充分利用课余时间“在做中学”，发挥自己的优势，利用各种方法解决实际问题，从而达到以赛促学、以赛促学生创新创业技能提升、以赛促就业、以赛促高校创新人才培养的目的。
（四）产教融合、校企合作
以改革注重模式，以求互赢为基础，引进跨境电商企业。明确高校和企业的合作目标、整合专业课程体系、提升课堂教学质量、降低企业运营成本，以此为基础达成双方的目标。现在来看，跨境电子商务英语人才培养的教学既面临机遇，又面对挑战，机遇是跨境电商交易模式日渐成熟、电子商务发展的趋势，挑战是高校需要不断改革已有的教学模式，加快建设更强的跨境电子商务英语人才培养的教师队伍，增进与跨境电商企业的交流与合作，一切致力于为行业和社会培养更多合格的跨境电子商务英语人才。一方面，学校要在发挥企业的技术和产品优势的同时，也发挥学校在设备、场地和人才方面的优势，将两者结合。高校需要通过引进跨境电商企业，建立实训基地，驾起高校和企业之间的桥梁。实训课中，将企业引入跨境电商英语人才培养当中，在丰富学生的实际操作和提升学生的实际工作能力的同时，也能做到降低企业的用人成本，维持良好的发展势头，实现双赢。另一方面，高校还需要借助财力在校外尤其是跨境电商企业里建立校外的实训基地，开展订单班人才培养模式，即学生完成在校的专业基础课学习之后，即进入到订单班合作企业内部进行顶岗实习，期间将课堂所学专业理论知识运用到实际岗位履职当中，校内专任教师也入驻企业内部，和企业的能工巧匠一起针对学生实际中所遇到的问题提供指导。订单班在企业实习结束时，学生和企业进行双向选择，顺利完成双向选择的学员毕业则进入到企业就业，成为正式员工，完成从学校到企业的对接。
在跨境电子商务的高速发展背景下，人才的匮乏无疑对行业的发展制造了瓶颈。而高校能够培养出一批批英语知识和技能水平高，又懂国际商务、电子商务等专业知识的复合型跨境电商英语人才，就能够突破这个瓶颈，为行业发展助力、为国家经济发展助力的切实行动。
