杨玉斐
摘 要：随着我国科学技术的发展及文化需求的提升，各大图书馆的工作质量及工作范围得到了一定的完善及扩展，增强了国民的整体文化素质水平。在图书馆提供的各项服务业务中外借服务一直是最普遍及最基本的服务方式，主要是指读者通过办理相关外借图书的手续，将图书馆书籍借至图书馆以外的区域阅读，在规定的时间内将书籍归还图书馆的服务，图书馆提供的外借服务一定程度上改变了传统图书借阅过程中由于地域限制造成的不便现象，为读者提供了较大的便利，提高了图书馆的服务水平。为了分析图书馆外借服务的人性化与特色化表现，笔者针对现阶段图书馆外借服务过程中存在的不足之处进行了分析。
关键词：图书馆；外借服务；人性化；特色化
在图书馆外借服务过程中需要读者对图书进行合理的分配，在此基础上保证图书外借工作的针对性及时效性，这种工作方式也将对无法来图书馆读书的读者提供了较大的帮助及便利，在现阶段的图书馆工作过程中外借服务已经成为了最普遍及最基础的环节之一，也是对读者展开服务的重要体现，这种服务形式相对于只能在图书馆内阅读的方式更受广大读者的喜爱及关注。本次观察首先针对现阶段图书馆外借服务过程中存在的不足之处进行了分析，继而提出了图书馆外借服务的人性化与特色化表现及措施。
1 现阶段图书馆外借服务过程中存在的不足之处
现阶段的图书馆外借服务过程中存在着较大的问题及不足之处，主要表现为以下几点：a.图书馆工作人员专业技术水平较差：随着人们对书籍阅读量的增加，在服务方面希望图书馆提供更加科学、便利的咨询服务模式，为广大读者提供更加完善及便利的外借服务，节省读者的时间及精力[1]。但现阶段的多数图书馆内由于信息化及科技化水平较低，各项智能设备尚未完全更新及完善使得外借人员服务水平及技术操作水平均较低，缺乏足够的能力提供高层次及高技术的服务，无法满足读者的根本需求，使得多数读者对外借服务不满意现象的出现。b.外借服务人员服务意识较差：在现代化及科学化的图书馆外借服务管理过程中任何一个管理系统都必须按照相应的层次实现稳定的组织形态，并在各个层次应有相应的人才达到各尽所能，提高服务水平的效果；但现阶段大多数图书馆外借人员在工作过程中认为自己的才能不应仅仅局限在外借方面，对于外借服务存在一种不屑、忽略的态度，导致工作过程中工作态度较差、面对读者的询问不耐烦、导致各类投诉事件的发生，且外借服务工作较为被动，一定程度上影响着图书馆外借服务水平及管理水平的提高，给读者留下了不好的印象，不利于图书馆可持续的发展[2]。
2 图书馆外借服务的人性化与特色化表现及措施
2.1 以读者为本，根据读者需求提供主动式的外借服务
图书馆在开展外借服务过程中首先应针对扶着的实际需求及信息进行全面了解及分析，时刻关注及掌握读者的阅读方向及需求，将传统外借服务过程中的被动服务方式转变化主动式服务。外借服务工作人员应结合现阶段图书馆丰富的藏书及良好安静的阅读环境，通过图书馆先进的现代化智能设备为图书馆吸引更多的读者，向读者介绍图书馆中更多的馆藏及特色。日常工作过程中应不断延伸及拓展外借服务的多元化发展[3]，为读者提供全面、整体的服务及帮助，在为读者提供外借服务的过程中注重给予读者充分的耐心、尊重、信任，提高自我服务意识，端正服务态度，给读者留下更好的印象，为广大读者营造和谐及愉快的阅读氛围，体现图书馆的人文主义气息。
2.2 提高图书馆外借服务人员的综合素质，为读者提供人性化服务
在图书馆外借服务管理过程中应树立工作人员读者就是上帝的服务意识，通过定期组织图书馆外借服务工作人员开展相应的学习及培训提高外借服务人员的服务意识及职业素养。外借服务部门应重视工作人员整体素质的培养，开拓服务工作人员的业务及服务意识，指导外借服务部门工作人员必须对图书馆内的图书分类体系精通及熟练掌握，针对图书馆外借服务工作流程进行熟悉训练，培养外借服务人员各项岗位的职能，方便其开展多元化的工作，满足读者提出的各项服务要求及需求，为读者提供全面、完善及优质的服务，提高图书馆外借服务人员的综合素质及职业素养，为读者提供更加人性化的服务[4]。
2.3 开拓网上预约及外借送书上门服务，提高图书馆外借服务特色
在日益发展的信息技术及网络技术的冲击下，越来越多的读者在阅读方面选择利用手机、电脑等进行电子阅读，导致图书馆外借服务竞争水平越来越低。图书馆外借服务部门应针对这一点开展相应的送书上门的服务活动或建设图书馆网上数字图书，为读者提供网上读者的渠道，还可以在图书馆网站上开拓相应的“网上预约、送书上门”的服务，针对持有图书馆借书证的读者只要通过在网站上预借某本图书，外借服务部门就能根据读者提供的信息将图书送至读者提供的地区，读者在阅读完毕后可以就近选择社区图书馆将图书进行归还，为读者提供更加便利及极具特色的外借服务。
2.4 针对传统图书馆外借服务制度进行改革及创新
在图书馆外借服务过程中应不断根据时代、经济及信息技术发展的需求创新及更新图书馆的外借制度，针对不合理的外借服务制度进行摒弃，使其更具人性化及特色化的特点，在外借服务过程中将外借条件放宽，让更多读者能够借阅书籍，针对图书借阅产生的费用进行降低，从读者出发，减少读者读书的支出[5]。将纸质文献资料费用、微缩文献阅读费取消，降低图像扫描、打印费、光盘刻录检索及因特网浏览费用；适当增加外借图书数量，将外借期限延长，在符合实际情况及发展需求的基础上适当增加图书的借阅期限及数量，为广大读者提供完善的服务，满足读者的阅读需求。
3.结语
在图书馆外借服务过程中为了更好的实现人性化与特色化特点，为广大读者提供提供更加便利的图书外界服务，提高图书馆的服务水平，外借服务部门应通过实施以读者为本，根据读者需求提供主动式的外借服务、提高图书馆外借服务人员的综合素质，为读者提供人性化服务、开拓网上预约及外借送书上门服务，提高图书馆外借服务特色及针对传统图书馆外借服务制度进行改革及创新等措施提高图书馆外借服务的人性化、特色化水平。
参考文献
[1]曹鲁云.改善优化图书馆条件推进人性化管理服务--伊宁市图书馆现状分析与推进人性化管理服务的思考[J].大陆桥视野，2014，15（14）：23-24.
[2]卢文秋.关于图书馆的人性化服务分析[J].中国科技投资，2013，05（A22）：348-348.
[3]张乐.图书馆人性化服务分析探究[J].图书馆工作与研究，2017，1（9）：71-74.
[4]武文琴.浅析高校图书馆人性化服务的提升策略[J].学周刊，2014，23（26）：205-205.
[5]刘芳.高校图书馆流通服务中的人性化管理分析[J].资治文摘，2015，22（9）：208-208.
