张敏
摘 要：档案APP是“互联网+”时代的全新产物，在理论和实践上引起了广泛的讨论。本文总结“互联网+”时代的主要发展特征，并且对现代化的档案公共管理服务内容进行全面分析，以目前正常使用的档案APP作为案例，进行充分的调查研究，总结“互联网+”环境下档案APP未来的发展趋势，并且说明随着“互联网+”档案APP的快速发展期，在服务功能和服务资源等方面也会更加的成熟。
关键词：“互联网+”；档案APP；发展趋势
随着“互联网+”与档案管理的融合水平不断提升，档案微信公众号的兴起以及功能的快速完善，对档案APP造成严重用户分流。要想保证档案APP能够在激烈的竞争中生存下来，最主要的就是总结档案APP可开拓的功能。
1 档案APP的服务功能拓展
1.1 拓宽传统的档案服务体系
在传统的档案信息服务管理的过程中，最主要的功能就是预览、复制、供应，档案查询、档案展览、档案咨询服务等。随着档案APP的不断发展与完善，这样就使得传统的档案服务功能有了明显的提升。例如温州市档案馆的APP温州云阅读，通过对档案管理的用户进行实名认证，并且赋予相关的权限，能够为这些用户提供更加方便的阅读方式，可以浏览温州大事记的精品典藏、深度阅览文化佳作以及提供相对应的档案咨询服务。经过实名认证的用户还可以免费查询出生医学档案证明、婚姻登记档案以及学籍档案，为用户提供生活上的便利。而其他市直机关单位还可以与档案馆进行有效的沟通，促进市直单位的档案管理水平得到全面的提高。
1.2 掌上档案OA系统
随着“互联网+”政务的理念不断深入，档案管理部门必须要不断的改变自己的服务态度，增强公共服务意识，为用户提供更加广泛的档案服务，尤其是随着档案APP数量不断增多，APP的服务范围和服务内容也应该以用户的实际需求为主，所以这就促使档案APP的功能由单一的文化宣传逐渐转向公共服务为主。例如衢州市档案局在2016年5月份推出了掌上档案通的APP，不仅能够方便用户对档案进行实时的查询，而且还能够实现业务填报，网上查档功能可以为用户提供随时随地的档案服务，满足社会的各界需求，保证档案信息社会化。
掌上档案OA系统还可以对用户查询的内容利用短信的方式直接反馈，可以有效的节省用户时间，提高档案查询的效率，而且通过利用掌上档案OA系统还能够对档案业务进行有效的整合，明确具体的填报范围、填报要求以及报送内容，可以将档案信息实现跨平台查询，无论是用户利用手机还是用电脑等，都可以随时随地的对档案信息进行管理和查询。
1.3 个性化服务
所谓的个性化服务，就是档案APP对传统档案服务功能的不断完善，基于用户的实际需求来进行判断。例如浙江档案APP通过设置档案数据库的功能，可以为用户提供电子档案、在线阅读、在线下载等，而且用户还可以通过付费的方式来获得更多珍贵的资料。通过在“互联网+”环境下档案APP，最主要的就是充分发挥特色功能，为用户提供更加个性化的服务保证档案信息的分享和传播的速度。
2 服务资源更加集成
2.1 深度挖掘馆藏资源
由于传统的档案馆，档案资源非常的庞大，这样就导致许多的馆藏资源尘封已久。通过运用档案APP能够对档案机构馆藏信息资源进行优化整合，并且对有用的数据信息进行充分的提取加工，通过为档案APP注入多元化的服务，不仅能够帮助档案APP功能更加完善，而且还能够通过档案APP获得真正有效的信息，帮助用户筛选复杂的档案内容。
通过利用档案APP对整个档案资源进行优化整合，将不适宜的档案通过利用微博微信公众号等渠道进行推送，还可以通过专题报道的形式，对这些深度的档案进行系统化的研究既可以增强整个档案信息资源的完整性，又能够为需要的用户提供专业的信息服务，所以档案APP相交于微博微信等信息传播方式，具有明显的优势，不仅能够保证数据。更加的完整，而且还能够使得整个档案资源的质量得到明显的提升，避免因为碎片化的信息推送而造成数据资源过于混乱。
2.2 馆际资源联动
通过利用“互联网+”可以增强信息资源的广泛互动。例如浙江档案APP动态信息功能，不仅覆盖了省级档案馆以及市级档案馆的行业动态，而且还能够及时对档案管理局最新的活动进行全面的推送，帮助用户对档案局的动态进行深入的了解，也能够充分的体现出“互联网+”政务的主要优势，另外通过利用“互联网+”资源进行有效整合，能够为用户梳理出全网办事，预约上门办理事项等各项便民服务措施，极大的方便了公众通档案APP对此类的政务消息进行直接的推送，不仅体现出档案APP对信息资源整合的功能，而且也增强了信息传播的流动性，保证档案公共服务资源更加的丰富，也能够提高资源利用的整体效率。
2.3 档案APP与图书APP相互融合
由于档案与图书之间具有非常紧密的联系，所以可以直接将不涉密的档案信息汇编转为图书资源，并且也能够根据用户的实际需求，对图书的利用范围和利用效率进行优化整合，在“互联网+”的环境下可以直接通过移动客户端图书APP和图书APP进行整合。例如在根据对安卓市场进行调研时能够发现各种图书APP的下载数量要远远超过了，档案APP所以可以直接将档案馆APP与图书馆APP进行整合形成统一的APP，不仅能够节约开发成本，而且还可以增强人们对档案的了解。
3 提供人性化的服务
3.1 主动推广吸引用户
对于广大用户来说，在现阶段很多人都通过微信微博或者门户网站的方式来查询档案信，所以为了能够有效的吸引用户下载档案APP，最主要的就是通过在这些渠道上通过加大投入力度，提供准确的下载渠道，帮助用户能够对档案馆APP有着全面的了解，增强用户的下载空间；其次要积极的与其他各个行业进行有效的互动，促进图书馆APP的宣传推广力度，例如温州市档案局通过与温州移动公司进行合作，开展“安装有礼安装温州档案云阅读就送移动流量”的特殊活动，要求用户在指定的时间内通过安装温州档案云阅读，并且完成实名注册，那幺用户就能够获得联通提供的200M-500M流量。而且在注册页面分享该活动的用户，还可以额外获得流量红包，为用户带来实实在在的便利。
3.2 尊重用户体验，满足用户的实际需求
在档案馆APP设计研发的过程中，最主要的目的就是为用户提供优质高效的档案服务，所以档案馆APP的界面UI必须要以用户的实际体验为主。在档案APP设计的过程中，必须要保证整个APP的界面美观大方、精巧实用，尤其是在功能模块开发时，必须要以用户的角度进行分析，最主要的就是保证用户学习成本低，易于上手，如果设计的过于繁琐，则会导致很多用户无法操作，在信息查询的过程中非常的复杂，这样就严重的影响了用户体验。可以通过利用搜索系统来帮助用户快速准确的查找档案信息资源，在浏览的过程中也可以通过形象化的设计帮助用户更好的理解档案信息内容，通过将用户的需求以及后台档案数据处理进行整合完善档案信息资源推送的算法，形成个性化的资源信息检索标志，帮助用户增强使用体验。例如档案查询可以直接设置成档案目录的形式，对于档案的具体类别文件形成时间等相关信息进行直观的展示，可以有效降低用户查询档案的难度，保证档案利用的整体效率。在信息推广和使用的过程中，还应该根据重点用户群来适当的开发传播媒介增强档案信息的互动性和特殊性保证为重点用户提供高质量的档案服务。
3.3 完善线下服务
档案APP的服务模式与电子商务的营销模式趋于一致，通过线上购买线下享受能够为用户提供完整的服务体验，所以将档案资源APP可以看作是各种在线信息营销的主要渠道，而档案用户可以在APP上选择自己所需要的各种档案信息，而且可以直接对各种信息资源进行下载，随时随地的浏览。因此档案馆APP必须要根据用户的诉求来提供相应的服务，例如在线浏览、休闲阅读。但是有些用户需求比较特殊，如果仅通过档案APP是无法解决的，那幺也可以直接通过平台进行提出申请保证档案服务能够由档案管理部门提供线下支持。例如某一位用户在档案APP上购买了珍贵的档案资料就需要档案管理人员通过邮寄或者传真的方式将档案资料的复印件邮寄给用户，所以只有加强对于档案APP线上和线下服务的整合，打通彼此之间的关联，才能够保证档案管理者及时接收档案APP线上和线下的服务需求，并且确定服务的具体方式时间，完善线下服务的整体质量，增强档案APP线上线下的有机互动，保证档案APP线上线下服务一体化全面增强。
4 结论
本文通过对于互联网环境下的档案发展新特征进行分析，能够明确档案APP作为时代发展的重要服务延伸，也是顺应互联网发展的重要趋势，不仅能够增强档案信息，开发共享和移动的特点，而且还能够为用户提供更加便利、高效的档案信息服务。随着互联网的快速发展，互联网档案信息的互联性和开放性程度也会不断增加。档案APP在发展的过程中，最主要的就是增强风险防控，保障用户隐私，那才能够保证用户在使用的APP时没有后顾之忧。
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