摘 要：许多公共图书馆开通微信，将其作为信息发布的渠道、服务开展的平台。笔者通过分析当前公共图书馆微信公众平台中的应用，提出注意事项，以期微信公众平台在公共图书馆未来的服务中发挥更大的作用。
关键词：微信;公共图书馆;信息服务
1 背景介绍
2019年4月，中国新闻出版研究所公布了第16次全国国民阅读调查结果，结果显示，2018年我国73.7%的国民进行过手机阅读。[1]中国互联网信息中心2019年2月发布的《第43次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2018年我国手机网民规模达8.29亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%。手机即时通信其庞大的用户基数为其他服务提供了巨大的潜在商业价值。[2]
微信是腾讯公司于推出的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料。[3]微信受到了图书馆界的广泛关注，笔者选取“图书馆”与“微信”2个关键词，采用关键词检索法在中国学术期刊网络出版总库中进行检索，共获取文献45篇。许多公共图书馆也开通微信，将其作为信息发布的渠道、服务开展的平台。笔者使用微信中“添加好友”的功能于2019年4月12日用“图书馆”作为检索词对微信公众账号进行了检索，共找到账号中含有“图书馆”的微信公众账号359 个。说明微信已经被图书馆作为满足新信息环境下用户需求的平台使用。
2 微信在图书馆信息服务中的应用
在现有的全民阅读推广活动基础上，图书馆要想取得更大效应，必须进一步扩大受众面、及时传达更多活动信息、进一步加深互动，而微信恰恰满足以上要求。因此，笔者认为，用微信进行全民阅读活动的传播和推广是非常适用的。面向微信广大的用户群体，我们可以发布全民阅读活动的相关信息，而每一个受众本身又是一个传播者，他们可以将该信息进行无限次的分享到朋友圈。[4]
2.1 馆藏及个人信息查询
利用微信对馆藏书目查询图书馆微信公众平台应用的最常见功能之一，也是图书馆借助新媒体手段揭示馆藏资源的最有效方式。对于馆藏书目的查询，部分图书馆采用文本信息输出检索结果。如：苏州图书馆。部分图书馆采取图文并茂输出检索结果。如：上海图书馆。不管采取何种方式显示检索结果，进一步选取检索结果点击即能显示详细信息：如馆藏地、索书号、馆藏状态等。微信查阅馆藏信息使得广大读者凭借手机无线网络信号即可获取图书馆所有馆藏信息，拓宽了图书馆信息服务模式，同时满足了读者移动阅读的需求，提升图书馆文献资源利用率。
微信公众平台作为一种即使交流工具有其私密性的特征，个人信息不容易泄露。因此图书馆可以借助其隐私性开通读者个人信息查询功能，读者将微信绑定读者证，就可以查询个人借阅历史，方便掌握还书时间，做到不浪费公共信息资源。
2.2 活动报道和信息推送
对图书馆内举办的一些活动进行报道也能对图书馆起到很好的宣传作用，部分图书馆充分利用了微信平台的这个功能，例如吴江图书馆会对馆内举办的活动进行报道。此外，对图书馆的信息推送和宣传也是图书馆微信公众平台常用的一项功能，例如利用微信对馆藏新书进行信息推送，对于馆藏新书的推荐，部分图书馆采取多本书列表的形式进行推荐。如：吴江图书馆。读者选取个人感兴趣的图书点击进去可以阅读其摘要。
2.3 阅读推广活动宣传
由于微信的用户数量庞大，且传播具有及时性和一对多的特点，信息可以无限大的转发到朋友圈，因此，图书馆的用户群能够快速知道图书馆将要举办的活动。图书馆可以利用微信平台，将即将开展中的活动，通过文字、图片甚至视频的格式发布到平台上，让读者可以感受到阅读活动的气氛，可以使传统单一的文字图片宣传海报，更加吸引读者。
3 图书馆应用微信平台信息服务注意事项
从图书馆发展趋势看，复合型图书馆服务必须以读者需求为中心，提供不受时间、地点和人为限制的读者服务。公共图书馆界要逐步将手机服务融入到图书馆管理与实践的整个过程中，在图书馆领域发挥更大的作用。笔者认为应该做好以下管理工作：
3.1 阅读活动报道及时更新
笔者通过对大部分图书馆微信平台调研发现，大部分图书馆微信平台平均更新时间都在2天甚至更长，说明我国图书馆应用微信公众平台还处于建而少用或不用阶段。究其根本，很重要的一点就是图书馆方面对于新媒体应用的重视程度不够，在一些中小型公共图书馆微信平台中，这种问题尤为突出。阅读活动更新不及时直接导致了部分图书馆微信公众平台的被关注率降低。一个运行良好的微信必须要做到及时更新，除了阅读活动的后续报道， 还应该做到第一时间发布即将展开的活动宣传，只要能够坚持更新，微信的影响力就会慢慢显现出来。
3.2 提高信息服务的质量，加强与读者沟通
图书馆利用微信公众平台进行信息发布，需要加强信息内容建设，提高信息质量。信息内容的质量越高，越有用，越能吸引读者继续关注。图书馆在推送信息时，应当充分利用微信的交互特性，要考虑读者真正的需求，加强与读者沟通和联系。在信息爆炸的时代，众多信息通过社交网络影响读者生活，无关或质量不高的信息势必对读者造成“骚扰”。一旦读者通过微信进行的咨询无法得到满意回复，反而持续接收无关或无信息的“垃圾”信息时，他们很可能选择取消关注。因此，图书馆微信服务信息的质量至关重要。[5]
3.3 建立、健全管理机制
图书馆微信平台是新媒体背景下图书馆发展理念和服务模式的一种转型和创新，在提供精准服务方面具有明显的优势，极大满足了读者的需要。微信图书馆的良性运行，需要依靠馆员来完成。应选派技术精湛的馆员，加强微信服务平台的运行监督工作，及时更新各项信息。并建立一定的微信服务管理制度。
微信作为手机阅读时代的一种新兴传播形式，创新了图书馆信息服务方式，存在着极大的潜力和价值，图书馆应抓住这个发展的机遇，针对本馆的实际情况和办馆特色，充分利用微信这个平台巨大的优势和潜能，使图书馆的信息服务迈向一个新的台阶。
参考文献
[1]第十六次全国国民阅读调查报告[EB/OL].[2019-4-11]. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1630947004611992475&wfr=spider&for=pc
[2]第43次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2019-4-11]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201902/t20190228_70645.htm
[3]百度百科.微信[EB/OL].[2019-4-11]. http：//baike.baidu.com/link？url=AW-7Ee7jykd8sSHM8t0XXklCwoyqFbqp88ZL1zgUxmU0ECa-A7scTjMAhDynz-Uo3q-_DuKtQo5IdYBV3WO68IdSw5pqsCJCEDyEcCDBhfa
[4]杨亮.浅议微博客与图书馆的发展[J].中国科技信息，2010，（10）：202-203.
[5]陈艳.国内图书馆微信公众平台服务现状研究[J].四川图书馆学报，2014，（4）：33-36.
作者简介
薛群菁（1968-），女，汉，江苏省苏州市吴江区图书馆，馆员，研究方向：图书馆专业。
