刘轩
摘 要：经济发展、生活水平的提高促使人们越来越重视文化需求，其中一个重要表现就是公共图书馆的迅速发展。图书馆志愿者的存在解决了馆内服务人员不足的问题，为公共图书馆的发展注入了新鲜血液带来新的活力，还能提供专业化的服务，推动图书馆更好的发展。本文主要阐述了公共图书馆志愿服务方面的一些探究，并提出几点建议。
关键词：公共图书馆;志愿者;志愿服务
文化志愿者与一般的志愿者不同，除了自愿贡献时间精力服务社会这个特点以外，还有一点很重要，就是要有一定的文化和专业能力。文化志愿活动在近些年对公共图书馆的发展起到了积极的推动作用，丰富了图书馆的服务内容，扩大了服务范围。但是图书馆文化志愿活动也存在不少问题，探究问题产生的原因以及找出应对之法是当前我们的要重要任务。
1 图书馆文化志愿服务存在的问题
1）公共图书馆文化志愿服务活动是近些年新兴的事业，所以很多地区的公共图书馆的各项工作还是起步阶段，媒体对公共图书馆志愿活动的宣传力度不够，人们对这方面的志愿服务活动的了解甚少、社会关注度低，大多数人并没有参与公益志愿服务的意识，志愿者招募工作比较困难、人员流失情况严重。
2）文化志愿者参与志愿活动是一种比较高级的需求，一般这种需求是想要获得精神层面上的一种满足感，所以他们在参加志愿活动的初始阶段，往往都干劲十足，想让自己通过公益行动服务社会的愿望得到实现，但是由于很多政府没有重视图书馆文化志愿服务，导致志愿者无法获得社会认同感，无法产生服务社会的满足感，这样就会降低他们继续进行志愿活动的积极性。
3）公共图书馆志愿服务是新产物，所以管理机制并不是十分健全，很多图书馆对志愿者的管理缺乏科学性，填报的信息过于简单，还有漏填的现象，这就造成了很多志愿者在参与过志愿活动之后记录的不全面，不利于业绩考评，打击他们的积极性，还有对志愿者的培训制度设立也有不合理的现象存在。
2 优化图书馆志愿服务质量
1）为优化图书馆志愿服务提供组织支持，加强志愿者队伍的建设。公共图书馆的专职工作人员不是十分充足，文化志愿者的加入为图书馆和读者搭建了桥梁，是提供优质图书馆公共服务的生力军，文化志愿者提供的志愿公共服务的出现起到的积极作用可以简单的从三方面进行赘述：首先从公共图书馆的角度来说，文化志愿者的出现解决了图书馆专职工作人员不足的问题，为图书馆提供优质的公共服务提供了人员支持，减轻了图书馆工作人员的压力;其次，过去没有文化志愿提供服务时，读者在找书借书时会遇到很多困难，而图书馆的工作人员由于人数不多不能及时的帮他们解决问题，但是文化志愿者可以做到这一点。他们是志愿者，但是也是读者，在提供服务时能够站在读者的角度上思考问题，更能贴近读者，为他们提供更加贴心、优质的文化服务。同时，对文化志愿者也有好处，在参与志愿服务的过程中，会接触到各个领域的人群，对丰富他们的经验和阅历，提高他们的综合能力有良好的作用;最后，这些文化志愿者来自社会的各个行业，有的还接受过相应的专业训练，他们可以用自己拥有的专业知识或生活经验为读者们提供更专业的服务，同时在他们参与活动过程中也会向身边的人宣传，让更多的人了解图书馆、走进图书馆，让更多的人加入到读书的队伍中去，提高图书馆的社会认知度，让公共图书馆为社会大众提供更优质的公共文化服务。所以，我们要以图书馆的工作为基础，结合对志愿者的需求度，经常开展招募工作，填补志愿者的空缺，壮大文化志愿者队伍。
2）增强志愿者的知识积累，提高他们的服务意识。一般图书馆都是本地区的政府组建的公益性单位，准入门槛低，以服务群众为准则，来读书的群众在遵守馆内规章制度的前提下，免费享受图书馆提供的公共文化服务。这些读者来自社会的各个阶层，所以他们的要求也不尽相同，图书馆在招募志愿者时要把这个原因也考虑进去，尽量多的招不同阶层、不同领域的志愿者。同时还要注意的是，志愿者要有一定程度的文化素养，更要有服务社会的意识，富有爱心和耐心和同理心。在上岗前对他们进行一段时间的培训，时间不用太久，培训一些在工作中会遇到的关于图书管理方面的专业知识，只有这样公共图书馆才可以为读者提供更专业、贴心、仔细、温暖的公共文化服务，以此来满足社会大众对阅读的需求。
3）为了满足人民日益增长的对美好生活的向往，我们也要重视人民群众对于文化的需求，所以图书馆文化要以读者的需求为导向，引领阅读时尚的高潮，面向基层的群众读者提供公共文化服务，也不能忘记针对特殊服务群体，开展特殊文化服务比如留守儿童、空巢老人等受到社会广泛关注的群体，这样可以让每个人都能享受到读书的乐趣，体验图书馆浓厚的阅读氛围，提升民众的文化素养。图书馆文化志愿服务也要以读者现实需要为目标开展志愿服务活动，例如图书馆的场地和各种设施开展公益性质的讲座，在读书主题日开展“我爱读书”活动，让志愿者们走上街头，宣传读书的益处、宣传图书馆文化志愿活动，吸引更多的读者，把阅读推广到全社会，掀起读书热潮，也能吸引更多的志愿者参与到其中。在这些活动中还可以让志愿者展示他们的特长、才华，还可以借这些机会完善自己的不足，提高自身的综合能力。图书馆也可以从这些活动中受益，通过举办活动发现自身存在的问题，完善公共服务文化体系，增加服务内容，提供多样化的志愿文化服务，为大众提供更优质的图书馆志愿文化服务。
3 注重规范图书馆文化志愿服务
1）组建图书馆文化志愿服务队伍。图书馆建立专门管理文化服务志愿者的部门，设定严格的招募标准和流程，制定详细可行的执行计划，有针对性的招募不同岗位的志愿者。编写志愿者手册进行培训，规范志愿者的管理工作。招募对象和时间可以根据实际情况灵活变化 ，比如在有的时间招募不到志愿者，那就可以考虑相似专业的人员;或者在寒暑假等时间段，充分利用放假回家的大学生的机会，招募短期的大学生志愿者加入到文化志愿服务活动中来，既能填补管内缺工作人员的窘境，又给大学生们提供了在社会实践的机会，丰富人生阅历，提高自身工作能力，为他们的简历画上鲜明的一笔。
2）建立健全图书馆文化志愿服务机制。细化服务分工，不同岗位要进行职责的划分，更好地管理志愿者的服务活动，监督、约束他们的行为。建立图书馆、读者、志愿者三方面互相监督的联动管理机制，可以有效的督促志愿者提供更加优质的文化服务。同时建立奖励机制，图书馆建立起和读者的交流平台，每个月都选出表现突出的志愿者，对他们进行奖励，这样可以调动他们的积极性，让每个读者都能享受到公共图书馆提供的公共文化志愿服务。
总的来说，公共图书馆是地区重要的公益单位，是政府服务社会的重要资源，作为图书馆文化志愿者要有自觉服务社会的意识。公共图书馆实行文化志愿服务，是推动其自身发展的有效途径，为图书馆注入了新鲜的血液，给图书馆的发展带来活力。同时，志愿者原本就是一种奉献精神的体现，有着积极崇高的精神形象，他们在严格要求自己的同时也不断的感染着周围的人，改变着人们的价值观。所以图书馆文化志愿服务在这些志愿者的促进下，发挥自己的服务功能，传播先进文化，促进整个社会思想道德建设。
参考文献
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