江 君

（普陀区少年儿童图书馆，上海 200333）

随着时代的发展，图书馆已不仅仅是简单借书与还书的地方，它还承担着更多的文化教育职能作用，少年儿童图书馆作为一个专门为少年儿童服务的场所，也面临着少年儿童更多的个性化要求，如何利用自身优势对少儿读者服务进行创新，是少年儿童图书馆需要考虑的现实问题。

1 少年儿童图书馆的职能与职责

少年儿童图书馆是学校教育的延伸和拓展，没有少年儿童图书馆的参与，单凭学校、家庭教育是一个不完整的教育体系。文化部〔2010〕42号《文化部关于进一步加强少年儿童图书馆建设工作的意见》明确指出少年儿童图书馆作为未成年人社会教育的重要基地，是少年儿童课外阅读和自学的主要场所，对学校教育起着补充、延伸、深化的作用。因此，图书馆员的责任就是为少年儿童创造良好的阅读条件，提供优质的服务，培养和造就一代具有高素质、高质量的有用人才。少儿图书馆需要按不同年龄段少年儿童的特点，通过各类资源、开展各种阅读活动，吸引少年儿童走进图书馆、利用图书馆，把思想道德建设内容融于读书之中，满足少年儿童对知识、信息及相关文化活动的需求。

2 目前少年儿童图书馆存在的问题

1）基础设施建设不够完善，影响服务质量。目前少年儿童图书馆由于场地限制，基础座椅数量少，不能完全满足所有读者阅读、学习的需要，对于配备电子阅览室、少儿阅读互动体验区、玩具图书区的少儿图书馆，相关服务场所没有全天开放、无偿开放，需要凭借相关证件、学校组织或馆内活动才能进入，造成了馆内资源浪费。

2）服务理念和服务思维落后。随着时代的发展，少年儿童图书馆提供的服务，满足了少年儿童对文化教育的需要，在思想道德建设当中，起到了不可磨灭的作用。但是部分少年儿童图书馆自身定位不够明确，服务形式单一，认为少年儿童图书馆是为读者提供借还书的场所，安于现状，缺乏主动为读者服务的意识，忽视“读者至上”的理念，给读者带来较差体验。

3）馆员专业能力不足。图书馆工作人员素质有待加强，个别馆员思想观念陈旧、缺乏更加精细的服务标准与服务意识。专业人才短缺造成馆员在提供服务时出现专业性不足现象，未能充分发挥图书馆效能。例如，与儿童相处时，缺乏专门的儿童学科培训，对儿童的了解不够，只能依赖平时工作经验，限制服务水平的提升。

4）政府支持力度不够。少儿图书馆作为公共图书馆的重要组成部分，享受财政拨款，但是在财政支持上严重不足，缺乏资金支持，馆舍建设面积与图书馆建设相关标准对比严重不足，馆藏图书陈旧，相关设施设备不齐全，无法全面应用信息化服务系统，影响服务效率，满足不了读者的需求。

3 创新服务的手段与方法

1）创新服务理念，强化服务意识。服务理念是图书馆在长期服务实践中不断探索总结出来的。由于社会的不断发展，少年儿童图书馆也应该紧跟时代潮流，应对当前的各种机遇和挑战，拓宽思维，增强实力，创新创造新的服务理念，提供更优质的服务，发挥自身优势，引导培养少年儿童阅读写作、创新创造、获取信息的能力。

2）坚持“读者至上”的服务理念，为读者提供更优的服务。少年儿童图书馆需要贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，将图书馆“以藏书为中心”转变为“以读者需求为中心”，结合馆内实际情况对工作原则与工作方法进行创新，进一步丰富图书馆服务理论体系，向少年儿童提供主动性、针对性、专业化服务，培育少年儿童阅读习惯。如芬兰首都赫尔辛基图书馆是一座为所有人而建造的图书馆，里面不仅可以借书，还能借耳机、麦克风、溜冰鞋……几乎所有生活中能用到的物件都能借到，而且几乎都是免费试用，是一个为所有人开放的、免费的、自由的空间。

3）加强特色服务建设，打造阅读品牌，提高服务水平。少年儿童图书馆通常会举办各种讲座、展览、活动，来丰富少年儿童的课余生活、激发他们学习阅读热情，让他们尽可能多的汲取知识。应加强与学校、社区的联动，依托“图书馆服务宣传周”、“世界读书日”、“暑期月”等活动，选取有趣且有意义的主题，打造少儿特色阅读活动品牌，丰富少年儿童的日常生活，激发阅读兴趣，让他们在活动中学习文化知识。以普陀区少年儿童图书馆为例，每年寒假都会开展“冬冬乐”少儿系列读书活动，让少年儿童在阅读活动中，启迪智慧、增长知识、开阔眼界，树立正确的世界观、人生观和价值观。

4）增加特色馆藏资源，提升服务质量。馆藏资源是服务设计的前提，是开展读者服务的物质保证，将馆藏资源作为出发点和落脚点，充分挖掘图书馆资源特点开展特色服务。少年儿童属于特殊群体，需要特别重视他们的个性化阅读需求，并给予正向引导。图书馆需要加强少儿文献信息资源建设工作，针对未成年人的特点，采集具有知识性、趣味性、教育性的图书、报刊和电子出版物等，特别是采集受少年儿童欢迎的动漫书籍、立体绘本、点读书、多媒体互动交流软件等新型载体资源，努力满足未成年人个性化的需求。

5）加强队伍建设，提升馆员专业能力。为更好的服务广大少年儿童，全面提高图书馆馆员素质、优化知识结构势在必行。少年儿童图书馆需要进一步完善馆员队伍建设，加强岗位管理，结合岗位需要，有针对性地组织开展多样化基础业务知识和基本业务技能培训，为馆员接受专业继续教育创造条件；同时为优化岗位设置，创造鼓励工作岗位成才的制度环境，建立科学的岗位考核与人才评价制度。同时少年儿童图书馆馆员应具备良好的职业道德和职业素养，理解并尊重少年儿童，掌握为少年儿童服务的相关专业知识，愿意为少年儿童服务；遵守《公共图书馆少年儿童服务规范》，继承与发扬图书馆精神，努力培育立足岗位、甘于奉献、扎实工作、积极进取的文化 氛围。

6）注入新鲜血液，以社会力量提升服务效能。志愿者服务可以缓解图书馆人力、经费不足等问题，同时搭建图书馆与读者双向沟通的桥梁，从而引导公众参与图书馆服务和管理，提升服务质量，提高其社会认知度。少年儿童图书馆可以拓展青少年志愿服务人员，从小培养青少年具有公益志愿者精神，引导青少年树立社会主义核心价值观。博雅网——上海市学生社会实现信息记录电子平台是一个很好的中学生参与志愿服务的平台，学生志愿者通过该平台报名参加志愿活动，一方面可以帮助少年儿童图书馆解决人手不足的问题，另一方面因为他们的年龄与少年儿童相仿，可以更加了解少年儿童，有利于为读者提供更满意的服务。同时少年儿童图书馆可以争取社会力量，鼓励学前教育相关专业学生参与图书馆工作，全方位展示少年儿童图书馆的形象，进一步宣传少年儿童图书馆的职能、作用。

4 结束语

少年儿童图书馆是社会文化教育基地，为少年儿童提供了一个眼看世界，获得较宽知识面的平台。在这里，他们通过对各类图书、报刊和新媒体的阅读，可以接触到大量的信息，获得教科书以外的更广泛的知识；通过接受馆员的阅读指导，可以掌握并提高处理、加工各种信息的能力，逐步养成独立思考和自学的良好习惯。少年儿童图书馆作为社会文化教育的“第二课堂”，要发挥自己馆藏文献资源的优势，长期、持久地开展全社会少年儿童的读书阅读活动，从而吸引更多的少年儿童走进图书馆。

图书馆员要充分认识到自己肩负的职责与使命，在努力提高自身专业素质的同时，研究新形势下少年儿童的阅读需求，根据他们的阅读需求进行正确的引导，帮助他们获取知识，让图书伴随他们健康成长，提高他们的思想与文化水平。

总之，少年儿童图书馆未来的发展空间是相当广阔的，需要不断迎接挑战，把握机遇，为少年儿童创造良好的成长环境，是我们每一位图书馆员的努力方向。