文_陈福彬
广东梅州市广播电视台《民生820》栏目于2007年1月1日开播，如今已步入第17个年头。17年来，《民生820》栏目秉承“真情为百姓”的宗旨，坚持围绕中心、服务大局，不断做强民生新闻，收视率和市场份额连续17年梅州第一，位居广东前列，栏目组也获评“全国新闻出版广播影视系统先进集体”。
随着新媒体的兴起，传统电视媒体如何转型升级？如何在网络空间拓展阵地、延伸影响、更好地服务用户？《民生820》栏目以“在网络空间再造一个‘民生820’”为目标，以内容建设为根本，全力挺进互联网主阵地，推动传统媒体和新兴媒体深度融合。截至2022年底，“梅州电视民生820”微信公众号用户达到56.2万户，2022年该公众号10万+推文达到120条，总阅读量超过7950万次；《民生820》电视栏目全年平均收视率为17%，平均市场份额达到31.9%，电视的收视率、市场份额与微信公众号的影响力、传播力呈现正相关。微信公众号18岁到45岁用户占比达到70.83%，电视栏目45岁以上观众占比68.56%，新媒体用户与电视端观众形成良好互补。
一、根植民生新闻栏目土壤
1.在网络空间注入梅州“温度”
真情为百姓是《民生820》电视栏目的宗旨，也是节目深得观众喜爱的重要原因。“梅州电视民生820”微信公众号坚持和电视栏目一体发展，充分吸取电视栏目“能量”，坚持在网络空间传播正能量。多年实践表明，“梅州电视民生820”微信公众号上的“正能量”具备“大流量”。
以栏目坚持办了16年的“梦想成真”活动为例，每年到了12月，栏目就会征集困难群众的心愿，整合社会资源，联合爱心人士，为困难群众送温暖，实现他们的梦想。这温暖的“一把火”，也在微信公众号上发光发热——在微信平台上发布征集梦想的信息、记录社会爱心力量传递温暖、困难群众“指尖触屏”就可实现梦想。多年来，电动轮椅助一大批残障人士出行，空调、洗衣机、电视机为困难群众增添生活的“阳光”。
此外，诸如“志愿服务”“学雷锋行动”“诚信友善”“人间大爱”“温暖梅州”等关键词和相关内容，更是时常出现在微信公众号上。
2.在网络空间延伸栏目“锐度”
《民生820》电视栏目坚持舆论监督，曝光不作为、乱作为现象，促进作风建设。微信端同样发力，在网络上形成强有力的监督氛围，同时创新方式，加强群众监督力度，推出“干部作风百姓评分”专栏，把百姓的心声在互联网“量化”，进一步推动和促进职能部门工作。
“梅州电视民生820”微信公众号秉持客观、公正、推动工作的原则，在网络空间加强舆论监督力度，深受当地百姓欢迎，也得到当地党委政府的大力支持。今年3月，中共梅州市委加强作风建设工作领导小组办公室公布全市作风建设监督热线，首次将监督热线电话设在《民生820》栏目组，该热线同时也是《民生820》新闻热线电话，微信组的员工全力做好网络热线的接线工作，第一时间收集网民的意见建议，将舆论监督的“锐度”转化为解决百姓“急难愁盼”问题的“力度”。
3.在网络空间提升服务“速度”
“梅州电视民生820”微信公众号，不仅是电视新闻传播力、影响力、引导力、公信力的延伸，也是为民服务平台的拓展。
该微信公众号紧紧围绕百姓所需，站在“大民生”的角度，充分发挥传播阵地“第一线”的作用，抢时间、抢时效，提供接地气、有价值的信息。如结合梅州山区群众因自行采摘食用野生药材导致“中毒”现象，每年都会推出相关的资讯《一锅汤“喝倒”两个人》《以毒攻毒？有人竟自采“大茶药”治病，险些“断肠”》等，向用户普及食物安全知识；针对山区地质灾害多发等情况，结合气象信息，以短视频、图文等方式，第一时间提醒山区群众防灾减灾的注意事项。
梅州百姓充分信任《民生820》，很多人拾到手机、身份证、钱包、社保卡等物品，会第一时间送到栏目组，栏目则通过发布跑马字幕信息寻找失主。很多市民表示，这个平台方便了大家，是电视栏目“真情为百姓”的网络延伸。
二、打通“大屏”到“小屏”路径
1.新媒体平台不是“另起炉灶”
“梅州电视民生820”新媒体团队，分为3个组，其中两个是微信组，1个是短视频组，以“周”为单位进行值班，整个新媒体团队（含小编、校对、主编、审核、监制）共16人。在发展微信公众号的过程中，《民生820》栏目组在自己的采编队伍中选拔和培养新媒体人才，新媒体小编必须具备一线采访和编辑能力，在做好电视端采编播的同时，也做好微信公众号和视频号、抖音号。
诞生于栏目，根植于栏目的微信公众号，有着旺盛的生命力。跑线采写新闻的记者，是撰写推文的小编，也是跟受众密切沟通的联络员，更是新闻热点、社会事件的了望者。因此，从一开始，“梅州电视民生820”微信公众号就不是“另起炉灶”。新媒体团队对题材的把握、推文的撰写、用户画像的刻画，以及在网络空间与用户的互动等，都带有与电视“大屏”融合互动的属性——既要收视，也要流量；既要传播力、影响力，也要公信力、引导力。有了电视端和互联网的双向沟通，整个团队可以更好、更精准地感受社会脉搏，感受节目在群众中的评价。
2.互联网思维不是“机械搬运”
“梅州电视民生820”微信团队大力破解传统媒体在发展新媒体过程中存在的一些问题，如缺乏互联网思维的运营方式、简单做内容的搬运工、机械式地将电视新闻“复制”到“两微一端”、对受众关注点和互动缺乏敏感性等等。
在严格把握内容导向的基础上，从推文的标题到排版，从视频制作到图片选择，从当前热点到行文方式，从电视端传播到互联网引流等等，团队都全流程强化互联网思维，生产制作出的内容让用户喜闻乐见，更乐于传播。在考核机制上，采用微信公众号效益、推文质量、阅读量以及10万+推文数量等进行综合考核。在选题上，新媒体端和电视端的采编团队共同研究，一并实施，坚持“移动优先”“小屏首发”原则。尤其是每天有专门的编辑关注微信用户的反馈信息，为节目、推文、活动以及百姓关注问题的解决提供支撑。
记者、编辑从微信公众号开创之日起，就在网络空间寻找自己的定位，不断强化互联网思维，主动参与网络一线的锻炼，这也为电视栏目保持高收视率以及高影响力、传播力奠定了坚实的基础。
3.媒体深度融合不是“此消彼长”
在传统媒体遇到互联网冲击的情况下，《民生820》长期保持了高收视率和高市场份额，这也得益于媒体深度融合。
在推动传统媒体和新媒体融合发展的过程中，《民生820》整个团队有以下共识：发展新媒体，不是“被动上马”，而是“主动作为”；内容生产不是“分道扬镳”而是“一体管理”；传统媒体和新媒体不是“此消彼长”，而是“优势互补”；建设新媒体平台不是“昙花一现”，而是“久久为功”。
基于上述共识，团队既有冲劲，也有定力。无论是新闻的报道，还是活动的开展，都力求电视媒体和新媒体得到最大的效益，尤其不会为了夺眼球、追流量而弱化栏目的权威性和公信力。我们致力于推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、管理等方面的深度融合，打破传统媒体和新兴媒体的边界和壁垒，赋予了整个团队更多的创新创造动能。
三、打造富有特色的融媒生态
1.深耕客家，打造地域融媒文化
梅州是世界客都，海内外客家乡亲非常关注梅州的发展变化。“梅州电视民生820”微信公号注重融媒传播力建设，强化富有客家地区特色的融媒体节目的生产和制作。近年来，栏目组推出了《我的家乡这十年》《客家·晒丰收》《一分钟，十年功》《星光下赶路时光里奋斗》《梅州24小时》等一批有影响力、符合互联网传播规律的作品。
摄制富有客家地域文化特色的融媒体作品，不仅让记者有了更广的施展能力空间，而且还能更精准把握互联网“脉动”，基于电视栏目与微信公众号的“正相关”，融媒体作品也更加直击人心，更加具有影响力和传播力。
2.深耕基层，架起社会治理桥梁
梅州地区森林覆盖率高，保护好绿水青山，不仅是职能部门的使命，也是主流媒体的职责。随着“梅州电视民生820”微信公众号影响力越来越大，栏目承担了越来越多的责任和使命。为进一步推动基层社会治理，2015年，梅州市首支媒体志愿者服务队——《民生820》志愿者服务队成立，至今志愿服务时长超6万小时。志愿者服务队进村入户宣传消防知识的同时，网络空间也常态化配置了消防宣传的“民生820力量”——网络视频直播消防安全知识、图文推送防灭火措施、曝光隐患直击痛点堵点。
在全媒体开展消防志愿活动的同时，“全民消防”理念也更加深入人心，正是基于线上线下助力基层消防治理的探索实践，2022年，《民生820》栏目组获得第六届“全国119消防先进集体”称号。
3.深耕网络，反哺广播电视媒体
推动广播电视媒体和新媒体深度融合，既要“延伸出去”，也要“引流回来”，实现双赢。为此，梅州电视民生820微信团队深耕网络，并从中汲取力量，反哺传统媒体。
根据数据分析，“梅州电视民生820”微信公众号常读用户比例高。以2022年为例，全年的常读用户比例超过70%，最高时候达到了77.23%；从阅读渠道构成上看，公众号会话和聊天会话占比高，2022年10月至12月，这3个月的总阅读次数达到3276.1万次，其中，公众号会话17709637次，占比54.06%，聊天会话8435633次，占比25.75%，通过朋友圈阅读的次数为3235456次，占比9.88%；从地域上看，广东省的用户占比96.52%，其中，梅州的用户占比70.92%，深圳占比9.22%，广州占比6.27%。
基于大数据分析，新媒体团队在《民生820》每天20:20首播前，提前一个小时推送当晚重要新闻的信息，吸引受众到电视端收看节目，效果明显。在内容建设上，充分发挥公众号“粉丝群”的力量，关注用户喜闻乐见的内容，迅速切入当前热点，大力传递梅州温度，使微信端和电视端“同频共振”，一起成为新媒体用户、电视端观众获得权威信息的便捷平台。在新闻线索来源上，通过微信公众号平台获得的线索占了日常新闻线索的一半以上，用户通过微信公众号平台送来的视频、图片、语音等有效信息，符合导向的内容经审核后也会第一时间在推文中和电视端刊播，进一步提升了微信端和电视端用户的“黏合度”。
