樊咏梅
（缙云县图书馆，浙江缙云 321400）
强化“三度”延伸服务
——以缙云县为例
樊咏梅
（缙云县图书馆，浙江缙云 321400）
要把普遍均等，惠及全民的图书馆服务理念变为现实，在图书馆实践活动中必须推动服务方式的延伸创新。延伸要有温度，向基层弱势延伸；延伸要有跨度，向服务平台延伸；延伸要有力度，向网络延伸。本文结合工作实际，对公共图书馆开展延伸服务的内容和方法进行了论述和思考。缙云县图书馆不仅仅满足于开展阵地服务、传统服务，而且在新形势下主动创新服务，充分利用各种设施和技术条件，进一步延伸服务范围，拓展服务功能，提高社会效益，为社会群众提供多样化、个性化服务，更好地发挥公共图书馆职能作用。
服务 延伸 创新
1 延伸要有温度，向基层弱势延伸
面对公众日益增长的文献信息需求，缙云县图书馆树立先进的服务理念，拓展服务内容，扩大服务受众，向基层弱势延伸，凭籍流动图书车，将流通网络覆盖城乡，把春天般的温暖送给基层的读者。
1.1实行“零门槛”服务，体现以人为本精神
“零门槛”服务就是广大读者可以自由地、平等地、免费地享受到图书馆的服务，无论读者的身份高低贵贱、种族性别。2008年7月1日起缙云县图书馆推行了“一卡通”借书证，只收押金不收年费，免费服务，降低了门槛和费用，一经推出就广受读者欢迎，因此图书馆读者服务要上新台阶，实行免费服务是大势所趋。
1.2建立馆外流通点的模式
“构建完善的图书馆流动服务网络”为指导思想，以基层图书流通站点为依托，积极开展流动服务，建立建全图书流通网络，由传统的阵地服务向地区性流动服务发展，使图书馆的文化信息服务惠及每一个市民。
2 延伸要有跨度，向服务平台延伸
公共图书馆不仅要起到传统的“桥梁”、“窗口”的作用，向社会和群众提供新信息、新知识，更要起到新型“社会大学”、“继续教育”的作用，以讲座、展览、培训、读书活动等多元形式，让“文化”走近群众，提升人民群众的文化品位与素养，怡情养性、寓教于乐，使广大普通百姓切实享受到更便捷、更丰富、更优质的文化服务。
（1）讲座：2009年4月9日，缙云图书馆首次推出“独峰讲堂”，第一讲邀请旅台学者朱则奎先生来馆举办题为“祖国统一、汉字与姓氏”的讲座，没想到当天就吸引了60余名听众，多媒体厅内座无虚席。看到这个场景，工作人员有了信心。从此，缙图每月举办一期“独峰讲堂”专题知识讲座，以“弘扬缙云文化、构建和谐社会”为主题，邀请当地各个行业专家来馆讲座，同时，利用共享工程丰富的文化信息资源，在多媒体室举办视频讲座，不断丰富城乡群众文化生活。至今已举办了50期，累计10000余人聆听了讲授。
（2）展览：图书馆作为“没有围墙的社会大学”，它的社会教育作用是多方面的。我们利用自身优势，结合“世界读书日”、“图书馆服务宣传周”、“未成年人读书节”等活动，举办“独峰展窗”。如“迎新春剪纸作品展”、“青少年安全事故防范”、“深入学习实践科学发展观”、科普图片展等各种专题图片展，扩展服务内容，将图书馆服务领域向馆外延伸，努力挖掘潜在的读者领域，为满足广大市民的阅读需求，为构建和谐书香社会贡献着一分自己的力量。
（3）培训：培训办班是一种在相对集中的时间内，较为系统地传授某种知识或技能的模式。这是社会教育、继续教育的重要途径。当今社会各行各业其知识更新快，每一个人都有自身扩充知识结构，再学习“充电”的欲望。培训班内容和课程的设定，要敏锐把握社会需求，找准资质教师，加强服务管理。如： 与县老年大学联合举办了6期网络基础知识和摄影图片处理技术培训班，培训学员500余人，深受老年读者的好评。
（4）其他：倡导全民读书，构建阅读型社会，缙云图书馆以“图书馆服务宣传周”和“未成年人读书节”及传统节假日为载体，积极开展了一系列群众性读书服务活动。以2014年为例，举办了第十届未成年人读书节启动仪式、评选十佳少儿读者、送共享工程进校园，灯谜竟猜、征文比赛、送书送春联下乡、上门办证；以“重走红军路、体验爱国情”为主题的爱国主义教育活动等形式多样、丰富多彩的读书服务活动，参与读者近万人次。通过开展各种图书服务宣传活动，不断扩展了图书馆的服务内容，打响活动品牌，多方位提升图书馆的服务水平，在全社会营造多读书、读好书的良好氛围，推动全民阅读的深入开展。
3 延伸要有力度，向网络延伸
缙云县图书馆以电子阅览室为依托，面向全社会开放公益性的电子文献网上阅览服务。随着计算机技术和网络环境的迅猛发展，图书馆已逐步成为互联网中的一个站点，信息服务成为了图书馆服务工作的重要内容，成为图书馆延伸服务的渠道之一。
缙云县图书馆依托既设窗口开展常规性读者服务工作的同时，十分重视图书馆的网站建设，以共享工程为依托，一方面做好与国家、省、市图书馆和文化共享工程各级中心的链接，只要轻点鼠标，就可以浏览全国的精品文化资源，免费阅读数万种文献和电子期刊；另一方面以搭建图书馆与读者交流为平台，拓宽服务渠道，丰富栏目和内容，增强了实用功能，使用便捷。网站主要分为读者服务、共享工程和文化创先三大块内容，界面漂亮、大气、稳重，富有浓郁的文化气息。读者通过网站就能够对图书馆有一个全面的了解和认识，可以获取更加丰富的信息资源；同时也可通过网站各栏目与广大读者的沟通与交流，使图书馆工作上了一个新台阶。自2009年八月份网站开通以来得到广大读者的好评，在2010年全省七十多个县市参加的“浙江省文化共享工程十佳网站”建设评比中，缙云县图书馆荣获“十佳网站”称号。
［1］程小澜.公共图书馆服务与假日文化.图书馆杂志，2003（12）.
［2］孙淑新，刘晓武.公共图书馆在创建学习型城市中应发挥积极作用.图书馆杂志2004（5）.
［3］王畅.开展延伸服务 增强图书馆活力.图书馆论丛，2007年（3）.
