朱磊 杨娇玲
摘要：随着我国市场经济的快速发展，不仅带动了生产力的发展，同时促进了居民的收入；现阶段，私营、外资投资成为了市场经济的主要发展范畴。随着社会的不断发展，购物中心发展与运营也变得越来越复杂，萍乡润达国际购物中心作为萍乡本土购物中心的代表，经过一年多的经营和发展，已在萍乡站稳脚跟。随着竞争的加剧，购物中心的发展进入瓶颈。综上，现在购物中心的切入点主要就是以发展战略与运营模式为主，萍乡润达要想发展的更好，那幺就必须不断对发展战略与运营模式进行改进。
关键词：购物中心；发展战略；运营模式
随着社会的进步，人们的生活方式也随着发生了改变，现阶段，市场经济是我国发展的重要因素之一。另外，消费者是发展战略的核心，在制定发展战略与运营模式时，我们必须以消费者为出发点，并且从根本上满足消费者的需求，同时按照消费者的购买水平，制定有效合理的发展战略与运营模式。萍乡润达国际购物中心作为一家集购物、休闲、餐饮、娱乐、互动体验为一体的一站式购物中心，经过一年多的发展，已经取得一定的成就。但随着国内外的各种投资的不断涌入，使得萍乡市场的竞争环境也变得日益激烈，萍乡润达由于缺乏市场战略思维，发展情况有所停滞。萍乡润达要想突破发展瓶颈，必须在原有的基础上留住老消费者，发展新消费者，重新获得竞争优势，实现购物中心的长远发展。
一、购物中心概况及竞争状态
我国在改革的过程中经历了很多的变化，尤其是这几年，经济全球化的发展浪潮使得我国的经济行业受到了很大的影响，其中，购物中心的发展就是比较突出的一类。另外，现在随着生活质量的不断提升，人们的生活需求也变得越来越高，为了满足人们的需求，购物中心在进行运营的同时，就必须把消费者的感受放到第一位，切实地从消费者的角度出发，为他们提供最需要的服务，这样才可以推动购物中心的快速发展。其次，购物中心之所以能在零售商业中占据极其重要的地位，就是因为其多变的零售方式，也正是因为这样的运营手段，吸引了越来越多人的关注，从而使得购物中心成了城市居民必去之处。随着我国的购物中心变得国际化程度越来越高，其零售渠道也变得越来越多，最多见的销售渠道由购物中心、百货商场、电商、专卖店等。另外，要想保持良好的发展现状，必须对发展战略与运营模式进行适时调整，引进先进的发展战略与运营模式，这样不仅可以提高购物中心的竞争力，同时还对我国经济的发展具有重大意义。但是萍乡润达在运营管理方面存在一定的缺陷，必须及时完善这个问题，才能使购物中心未来的发展道路变得更加平稳。现阶段，萍乡的市场竞争已经变得越来越激烈，必须充分认识到这个问题的严重性，从而制定出有效的发展战略与运营模式。
二、萍乡润达国际购物中心的SWOT分析
优势：购物中心落位城市核心商业地段，为本地区第一个大型购物中心，拥有一定的市场份额，交通便利。
劣势：缺乏引导持续性消费的精准定位战略。
机会：抓住体验式的差异化，打造核心竞争力，并与周边商圈形成差异化。
威胁：萍乡属于半封闭市场经济，流动人口较少，商业人才和消费力外流，高端消费、商务消费占比较低。
基于萍乡润达现有的消费群体多为白领及中产阶级，有丰富的生活阅历和商品的使用经验，拥有一定的财富，消费观念注重体验消费；建议从品牌提升、功能优化、场景体验等方面入手，打造以融合休闲、购物、生活、艺术为一体的品质生活体验中心，可营造具有“品质生活中心”意义的精致、时尚、高品位、国际化商务和生活目的地，突破现有大而全的发展瓶颈。
三、萍乡润达国际购物中心存在的问题分析
（一）对购物中心的认识不清晰
购物中心与百货有本质的区别。购物中心是指实施统一管理分散经营的商业集合体；百货则是实施自行管理自行经营的商业集成商。购物中心与百货最本质的区别是场所管理和零售经营的分离，购物中心不介入面对消费者的最终零售，购物中心的直接客户都是零售商，而消费者是购物中心的间接客户。购物中心因此也不可能给终端消费者开具发票。这是区别购物中心和百货的一个最简单和直接的方法。而购物中心百货化，则是购物中心学习百货把POS机全部接入到店铺的终端；百货公司购物中心化，则是百货学习购物中心引入餐饮休闲业态。概念清晰后，才可以判定萍乡润达仅仅是个“准购物中心”或者说是百货化的购物中心，只有去除那些低坪效和过时的联营制百货，才称得上真正的“购物中心”，才真正能明确购物中心是做“场”而不是做“商”，发展模式与运营战略才能有的放矢。
（二）缺乏核心竞争力的精准定位
只有明确了发展目标，是做“场”而不是做“商”，才能与做得好的购物中心对标，如万象城、大悦城等；从对标中发现，这些国资、外资背景的购物中心，地价较低，他们赚取的不是租金而是土地增值的差额；而这些新进做商业地产拿地成本高，加之政策宏观调控使利润压缩已经造成回报周期拉长，实质上只能做地租，即如何将地租做起来最后找到出路实现回报，对标口径本质上已不一致；尤其是对民营资本而言，通过让利品牌方，使其进驻项目实现项目增值，借用增值后的项目从其他方面找补；位于五线城市的萍乡润达如果继续其大而全的模式，已无法应付其城市流动人口较少，商业人才和消费力外流的困境，如果不能进行精准主题定位，其发展势必日益艰辛。
（三）购物中心欠缺系统的体验式运营规划
萍乡润达国际购物中心虽然在体验式运营投入了一定资金，但是购物中心商户缺乏特色吸引消费者，造成销量不稳定。购物中心主题不明，定位不统一；使得消费者购买体验下降，失去回头客。
四、润达国际购物中心发展建议
（一）购物中心主题定位精准化，引导持续性消费
江西属于完全的内陆省份，商业市场化程度较低，而萍乡作为湘赣交界的一个地级市场，其开放度和便利度远远不如沿海城市，尤其是受长沙、武汉的挤压严重，加之流动人口较少，商业人才和消费力外流等因素影响，只有定位精准，才能满足有效的市场需求，打造企业的核心竞争力。针对萍乡润达地处城市核心地段——秋收广场，该广场为萍乡地区人流量最大的地段，城市消费水平不低，但家庭消费高、高端消费、商务消费占比较低，建议萍乡润达购物中心应通过硬件、规划、商业理念等梳理明确主题定位，打造具有核心竞争力的“品质生活体验中心”，与周边商圈形成差异化，完美实现购物到社交功能的转变，凸显品质生活的价值。
（二）完善体验式消费机制
完善体验式消费机制，即提高消费者“体验感”，不是简简单单增加餐饮、休闲、娱乐的比例，而是要把萍乡润达打造成为满足消费者“愿意来、玩得爽、逛得嗨”的场所。第一，通过业态组合、经营理念、精细化亲人服务等对适合品质生活圈的人群进行错位布局，营造合适的场景和氛围，提升购物中心的场景感、消费感、社交感、实现感。第二，要求商户对消费者档案进行生活方式主题管理；第三，提升养商、引商能力，对商户的业务开展和问题进行及时处理，对商户的发展方向进行指导；第四，和商户保持较好的沟通，必要的情感沟通可以和商户建立良好的信任感；第五，每个消费者的需求都是不一样的，而且每个消费者的消费水平也是不同的，要根据消费者的个性将大型促销活动进行细化，组织商户为消费者适时提供定制化组合服务。第六，通过大数据分析，加强活动营销，做好“天天有情景，节节有活动”，运营人员要提高拓展能力，加大家庭、团队消费的体验频率；认真的了解消费者的需求，一旦发现问题，要及时沟通，完美解决问题。
五、结语
综上，消费者的感受是发展战略和运营模式中最应该重视的一点，只有做到这一点，才能有好的发展。另外，现在人们的生活质量正在不断提升，对于一些物质的需求，大部分人都保持着极高的要求，只有做好购物中心的整体体验式消费水平，才能赢得消费者的信任，从而形成“场”、“商”的良性发展。目前为止，如何有效的提升发展战略和运营模式，这成为了众多学者开始关心的问题，也成为了我国发展中的一大难题。萍乡润达国际购物中心就是在这种经济背景下发展起来的，虽然已经取得了一定的成绩，但面临越来越激烈的竞争市场，也暴露出一些运营方面的问题。本文结合萍乡润达国际购物中心的自身优势、面临的竞争压力、以及发展战略实施中存在的问题，通过系统的总结分析，制定出符合萍乡润达国际购物中心发展的主题定位、完善体验式机制策略。萍乡润达国际购物中心应基于对主题定位精准化等多种策略，贯穿到整个购物消费过程，使购物中心突出运营特色，在萍乡更好的发展。
参考文献：
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（作者单位：江西三华置业有限公司）
