朱力维 李想 宋航
摘要：从会计电算化到财务共享中心，再到如今以智慧化为特征的时代，机器人流程自动化作为数字化技术的重要基础部分之一，逐渐走进人们的视野。经过多年发展，RPA的应用广泛，但我国开始在财务审计领域应用RPA技术实际还只有寥寥数年，相关研究并未高度成熟。文章从机器人流程自动化的概念及理论出发，总结了RPA技术在多方面的积极作用，基于实际案例，分析了企业开展RPA项目的过程及其成效，认为其对企业多方面有提升作用。
关键词：RPA;财会;积极作用
一、引言
突如其来的新冠疫情给各个行业企业带来了新的挑战，复工复产的节奏一度被疫情防控需要而阻碍，人们开始采取居家隔离、远程办公的形式来应对疫情对企业生产造成的冲击。大多数企业在这样的背景下采取了数字化应对措施，这也引起企业管理层和RPA供应商再次重视RPA技术的应用和发展。在数字化方面发展领先的企业将会具有更大的弹性，打破地理空间的限制，在应对诸如疫情这样特殊的事件时，能够更少地依赖人工，从而用更短的时间更快的效率实现复工复产，减少对企业生产经营的影响。
近年来RPA市场的发展速度非常快，成长率超过30%。中国RPA市场尽管份额小，但增速明显，前景巨大。现实中一些不成功的案例影响了市场对机器人流程自动化的评价和市场信心，本文通过分析现实案例，旨在客观评价其作用和价值。从企业角度看，希望能够帮助企业了解RPA在企业经营管理尤其是财会中发挥的作用，从而采取更契合企业发展的RPA应用场景。从事务所角度看，研究这一角度能够总结提供RPA解决方案的经验，为后续其他客户的RPA设计提供借鉴，扬长避短，从而发挥RPA技术的更好作用。从会计从业者角度看，了解最新的技术前沿能够帮助从业者在新的商业环境下找到自己的定位，实现自我价值的探索，适应新的从业环境，从而保证不被信息化浪潮和人工智能替代，在变革中发现新的职业方向。
二、国内外研究现状
高雅（2020）肯定RPA能实现流程优化、减少财务合规风险、提高财务的增值效能，指出其对突发性异常事件处效甚微;刘光强、干胜道和姜骞（2020）认为RPA在管理会计中具有很大的应用价值，推动了流程标准化和智能化，供产销多个环节均可应用;毛清（2020）以实际为例，发现RPA可以推动业财融合，助力企业预算管理、加强营运管控，提升管理会计报告体系的自动化程度从而驱动器也管理会计转型升级。
Hyun Young Geun和Lee JooYeoun（2018）认为RPA正在被用于增强企业在服务和办公方面的竞争力，但其本身还不够成熟。David Wiljer和Zaki Hakim（2019）提倡卫生保健专业人员要理解和适当采用机器人流程自动化技术运用于实践中。Julia Kokina和Shay Blanchette（2019）基于RPA的采用者收集到的数据作出分析，发现RPA能够节约成本，改进流程，实现更低的错误率和更准确的业绩表现度量以及更好的报告质量等。Sara Séguin和Imène Benkala？（2020）通过对北美某银行提供的实际案例和综合测试案例的初步测试认可了RPA可以减少任务处理中的错误并减少执行任务的完成时间。
三、机器人流程自动化在财会领域的应用案例分析
（一）航空业企业机器人流程自动化的应用
A公司是一家航空业企业，业务面向国内外，航线网络发达，客运量保持在较高的水平。在公司运营中，需要匹配较多的人力资源，且公司与下属公司的往来频繁，涉及到较多的银企资金支付工作，差旅费审核频率高。另外在航空业企业普遍需要大量明细成本核算，包括国内起降费用的核算和餐食成本核算等，同时需要对各分子公司的明细数据进行核对再汇总导入财务系统。在这样的背景下，A公司采取了多阶段式的RPA项目推进，在财务方面的流程自动化中取得了一定的成绩，为我们的研究提供了实例。
RPA用自动化代替了人工录入和审核，同时引入了邮件自动反馈机制，在执行过程遇到问题时将会以邮件形式介入，及时报告异常。A公司还设置了监控机器人监控任务实施，多个任务可以同时进行。RPA项目会自动审核起降费用成本核算业务的单据是否合规，对待支付已抽取的单据进行付款单的自动编制，对不符合要求的单据进行自动拒付，自动计算预提成本费用以实现成本核算。而同时机器人会全天运行餐食成本的审核，这更符合航班时间的性质，能够及时快速准确地完成餐食成本的审核。A公司新增的自动化流程主要是以成本核算为主，增加了费用审核和税务相关的流程自动化。同时搭建了机器人中央控制室，自动化程度得到了根本提高。同时，任务从触发到反馈流转的整个过程十分清晰、可控，能够有效减少信息交互中的损耗和错误。在差旅费审核中，RPA实现了单据的筛选过滤，适合自动化的由机器人操作，其他人工派发。两者互相补充结合，提高了分派速度，也避免了大量错派情况产生，节约工时。除了简单核对还实现了城市间交通费合理性的评价、识别是否存在出国及非公务票等特殊情况。
RPA对运营方面的影响一方面是提高了运营效率，降低了运营成本，仅第一阶段的RPA建设就节约过半人力，解放人力效用明显。不同业务均有不同幅度的效率提升。这有效降低了企业的运营成本，能够帮助企业面对更复杂的市场，应对特殊事项的发生。另一方面，RPA实现了流程重塑，优化了企业运营的流程。用机器人的逻辑对流程进行思考设计，更符合自动化流程的快速执行要求。我们也借此实现流程设计的优化。换言之，RPA的应用并不是简单的将人工操作生搬硬套地转化为机械代码，而是在提高运营效率的基础目的上首先考虑人工操作流程的合理性和转换为机器人流程的适用性。正因为RPA技术使公司可以低成本高效地完成曾经可能难以想象的工作量和复杂性工作，所以我们更需要考虑新的优势对企业原有流程有哪些可优化的部分。
（二）信托业企业机器人流程自动化的应用
B信托公司是其集团旗下一家控股子公司，团队分布于北上深等地。截至2018年年末，累计管理的信托财产高达7409亿元，B公司面临着数量庞大的信托项目，企业员工在制作信托合同上耗费大量的时间，员工加班现象普遍。财务部业务涉及大量发票核查和合同录入，月末审核对账账户多达上百个，往往需要加班完成。资金到账审核是其重要业务之一，业务要求高准确率和高效率。
B企业采取多期项目，发掘了RPA技术为企业创造的巨大价值，为我们的研究提供了参考。企业共使用了三位“机器人”分别应用于报销、网银和法律及财务的工作。机器人可灵活加班，能够实现二十四小时无间隙工作。发票核查工作已经完全由RPA代替，可以捕捉到不同类型的费用数据，自动查验发票，反馈错误部分，若无误则会自动进入报销的下一流程。为提高信托资金到账审核和月末对账业务的效率和准确度，B企业还开发了相应机器人。进账审核机器人会每半小时执行一次，定点触发整套流程，包括自动抓取网页信息等与所获得的到账信息进行核对等，确保信息准确性。定时自动触发意味着不需要人工进行频繁操作，而且实现数秒审核，远远高于人工审核的速度。关于月末对账，财务人员不必担心庞大体量带来的加班问题。月末对账机器人会在年末的最后两个工作日开始展开对账工作，同时B公司设计了对特定账户定点触发对账流程的操作，来控制账户的特别风险。RPA技术的成功应用让原来3天的结账周期缩短到1天，节约人力成本10～20个，据统计机器人处理Excel数据和SAP操作高达上千上万次，月底压力减小。通过实施机器人自动化，B企业有效缩短财务处理周期，便于发现异常情况。另外，B公司在合规领域应用RPA技术助力信托合同的校验和生成，改变了人工完善信托合同细节的传统工作方式。
案例显示RPA帮助员工从价值链低端的工作中解放出来，如发票查验和核对信息这种考验细致但是无高专业能力要求的工作，且机器人效率高，错误率低，胜于人工。此外，RPA技术并不孤立使用，而是与多样化智能技术融合应用到企业的数字化转型战略中，以带来持续发展和可拓展的价值增长。单一技术带来的价值是有瓶颈的，这也为其他企业在运用RPA技术时提供建议。将RPA技术和其他智能技术结合起来发挥更大效用是各个企业需要考虑的重要内容。另外，RPA明显提升了公司员工满意度，他们不用再做一些耗时费力但不能体现个人价值的工作，从原来事务性劳动带来的持续加班中解放出来，而且机器人流程自动化得出的结果文件具有较高标准化的特征，这也更加有利于员工利用这些资料进行后续的价值创造活动。
四、结语
综上所述，RPA对我国各行业企业的发展具有积极意义，有较大的应用空间。RPA的财会应用具有以下优势：一是释放资源，提高生产效率。企业资源有限，RPA实现了将更多资源分配到高附加值工作中，让财务可以更多地侧重管理职能而不是简单核算;另一方面服务于内部战略和运营活动，对预算和报告等多方面产生深刻的影响;二是提升数据安全性，优化风险防控。机器人流程自动化技术规则固定，可以加密，有迹可循。一旦发生故障，企业能及时发现，调整优化，更好地实现风险防控。同时减少了流程中人的主观判断和舞弊可能，对内部控制方面的优化和风险管控有着重要的意义，提升安全性;三是易于取得，实现成本节约。RPA高收益长寿命，企业易于取得。成功引进RPA有利于降低人力成本，而这些效益又反过来能够成为企业下一步发展或者数字化、智能自动化发展的助力，实现良性循环;四是影响企业管理活动，提升企业竞争力。它为企业带来了更快的市场速度和流程速度，取得竞争优势，在保证业务速度的同时提高了质量，因此能够获得更高的客户满意度。我国企业应当基于已有经验去精华，去糟粕，在适当的场景中增加RPA技术的应用，助力企业发展升级。
参考文献：
[1]高雅.RPA财务机器人的技术特点与实践应用[J].轻纺工业与技术，2020，49（06）：98+103.
[2]刘光强，干胜道，姜骞.“区块链+”视阈下智慧管理会计应用逻辑[J].财会月刊，2020（16）：69-75.
[3]刘晓.基于财务共享服务中心的ZH公司RPA财务机器人应用设计研究[D].哈尔滨：哈尔滨商业大学，2020.
[4]唐建荣.企业财务共享中心机器人流程自动化应用研究[J].财会通讯，2020（12）：164-168.
[5]毛清.RPA如何驱动企业管理会计转型升级——基于四家企业案例分析的证据[J].管理会计研究，2020，3（Z1）：83-92+134-135.
[6]David Wiljer，Zaki Hakim.Developing an Artificial Intelligence-Enabled Health Care Practice： Rewiring Health Care Professions for Better Care[J].Journal of Medical Imaging and Radiation Sciences，2019，50（04）.
[7]Hyun Young Geun，Lee JooYeoun. Trends Analysis and Future Direction of Business Process Automation，RPA（Robotic Process Automation）in the Times of Convergence，2018，16（11）：313-327.
[8]Julia Kokina，Shay Blanchette. Early evidence of digital labor in accounting：Innovation with Robotic Process Automation[J].International Journal of Accounting Information Systems，2019，35.
[9]Sara Séguin，Imène Benkala. Robotic Process Automation（RPA）Using an Integer Linear Programming Formulation[J].Cybernetics and Systems，2020，51（04）.
（作者单位：朱力维，自然资源部信息中心;李想、宋航，上海国家会计学院）
1256500511270
