试论多元文化视角下如何创新医院人力资源管理工作

●温佳豪

●温佳豪

新形势下多元文化的发展给医院人力资源管理带来全新的挑战。文章就医院在多元文化冲击下如何创新人力资源管理，进行了探讨，提出要注重员工管理与企业文化的融合，坚持文化引领，统筹推进企业员工管理的新思路。

医院多元文化人力资源管理管理创新

在21世纪新时期、新形势下，社会、经济、文化体制等各方面都发生了巨大的变革，特别是随着利益格局的调整，人们的思想认识、价值取向、道德判断、生活理念等等，无论是在独立性、多样性、差异性、选择性多种方面都出现了前所未有的新变化，多元文化并存，多种认识交错，多种理念共现，使社会意识形态出现了空前复杂的局面。尤其是青年人的价值观由单一到多样、由传统到现代、由困惑到自觉、由解构走向整合的转变。因此，在全新的多元文化发展的条件下，如何以全新的理念创新医院人力资源管理工作，是摆在我们每一位医院人力资源管理工作者面前重要而崭新的课题。

一、医院文化变革对人力资源工作的挑战

“不畏艰辛、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”是我国医务工作者大爱精神的核心体现，也是每一位医务工作者应该切实履行的神圣职责。正如《中国医师宣言倡议活动》中强调的：“医师职业精神是医师的灵魂、医师的脊柱、医师的血液，是医学教育、医生培养和医疗管理工作的关键内容。”当前，随着社会、经济的深入发展，复杂多变的社会结构，折射出不同的文化服务于不同的需求，也使过去比较单一的文化、传统的文化转别为多种内涵、多种层级、多种角度的多元文化。医院原来所特有的价值标准、行为规范、服务态度、道德、观念，以及人生信仰、工作理念等等，与多元文化必然会发生激烈的冲突与碰撞，使每一位医院工作者都面临新的困惑与难题。特别是对医院人力资源管理工作者来说更是处在了风口浪尖上，必须深入研究、认真对待，不得有丝毫的懈怠。

1.挑战之一：多元文化并存所产生的新的矛盾。新的历史条件下，我国医院的大部分医务工作者都能以“救死扶伤、团结奉献”为己任，全身心地投入到如火如荼的医务工作中去，面对日趋紧张的大量的日常工作，大家都能以“责任、担当、大爱、奉献”为自己所追求的人生目标与生活理念，作出了一般人难以想象的贡献。但是，“树欲静而风不止”，在多元文化的冲击下，也有一些医院管理强调人才“特人特薪”，一切“向钱看”，导致少数医务工作者，特别是青年人开始主张“跟着感觉走”，个人意识、权利意识、利益诉求得到了尽可能的释放，一切以自己“能得到多少”为衡量标准，“多得多劳，少得少劳”，要求医院根据他们的工作时间给予回报，哪怕是加了几小时的班，也要得到加班费，而且是天经地义的事。因此，两种文化、两种理念、两种认识的碰撞，使一些人的行为规范受到了较大的影响。

2.挑战之二：各种思潮共生对人力资源管理工作的干扰。信息时代的快速到来，使“时尚消费”、“网言网语”等青年文化现象目不暇接，医院工作者的思想呈现出多元、多样、多变的新趋势：（1）价值观多元化。人们对自己所处的环境与事物进行评价，综合体现了自己对这一环境的动机、目的、需要与情感意志，即为价值观。大量西方文化思想在涌入中国的同时，形态各异的文化思潮与价值观也纷纷涌了进来，严重地影响了一些医务工作者，使他们的人生观、价值观发生了困惑。近年来，发生在全国各地的一些“医疗纠纷”和“医疗事故”，除了患者与其他方面的原因外，由于当事的医务工作者缺乏责任心、担当精神不够，有的甚至缺乏必要的爱心和敬畏之心，导致了事故的发生，也是一个很重要的原因。（2）获取信息渠道多样化。互联网的迅速发展导致各种信息的获得快速、简洁、高科技、多元化致使信息传播“飞流直下三千尺”，令人眼花缭乱。金钱、功利气息弥漫，加剧了医务工作者们价值取向的自主化、多元化，“此处不养爷自有留爷处”，“跳槽”现象严重，打破了传统的人事管理模式。（3）“利”大于“义”成为一些医务工作者的首选。过去，人们一直对“趋利弃义”行为呲之以鼻，认为“利”是不可以言谈的。随着市场经济的深入，原来的话语体系被打乱了，新语境纷争给了人们更多的选择，一些人不但堂而皇之地谈论“利”大还是“义”大，有的甚至明示为了“利”，“义”完全可以置之度外。

3.挑战之三：多种群体利益同在已成为一大热点。计划经济时代，医院员工分工只有岗位的不同，没有报酬的不同，人们在利益分配上并没有明显的差别，无论是收入、福利以及政治待遇、社会待遇等方面，都大同小异。随着市场经济的深化改革，医院各科室、各岗位之间的劳动关系、分配关系发生了很大的变化，编制内还是编制外，正式员工还是聘用员工抑或是临时员工，工资、奖金以及各种待遇都有很大的不同，有的甚至相差太多。久而久之，自然会形成各自不同的群体，各自都有不同的诉求与权益主张。每个群体不同的利益诉求交织在一起，导致人力资源管理工作的矛盾突出，“按下葫芦浮起瓢”，需要认真研究新方法、新对策，才能及时化解矛盾，处理好各方面的关系。

二、如何在多元文化条件下创新医院人力资源管理工作

改革开放30多年来，在市场经济大潮的强烈冲击下，人们不光是对经济利益有了自己的认识，对政治参与、精神追求以及其他社会利益的权利意识也都有了很大的提高，许多人不再以过去的思维方式因循守旧地考虑问题，而是敢于提出自己的意见与想法，大胆地向组织上提出自己的诉求。以过去医院的护士为例，只要分配在某一科室或某一病区，可能一干就是几年甚至十几年，很少有人向人事部门提出自己更适合其他科室的某一岗位，主动请求组织上给与调配。现在则完全不同了，有许多青年护士积极向护理部或人力资源管理部门提出自己的诉求，特别是将自己的专长与爱好“嗮出来”，要求调整到在自己满意的工作岗位上。对于这种诉求必须予以肯定，因为这首先就是一个进步，反映了时代给人们带来的思想革新和维权精神。笔者认为，新时期、新形势下，医院人力资源管理工作者必须与时俱进，以全新的视角创新医院人力资源管理工作，要从以下方面做起：

1.以法律为准绳，始终坚持“以人为本”的管理原则。（1）用人用工必须坚持合法性。随着经济体制的改革，医院用工模式较以前有了很大的改变，有的医院聘任人员甚至达到了50%以上，特别是一些民营医院，更是达到了80%以上。因此，要坚持在《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等一系列法律法规的框架内，开展人力资源管理工作。对医院每一位工作人员都要做到有法必依，不管是编制内还是编制外，不管是合同制还是聘用制人员，“五险一金”一个都不拉，不允许出现与相关法律法规相抵触的现象。（2）“以人为本”最大限度地为全体员工服务。人力资源管理工作者要时刻想员工所想，急员工所急。不论是一线的医务工作者、护理人员，还是二、三线的医技、管理、财务、库房、物流以及其他人员，都要主动与他们联系，及时了解他们的所思所想，尽可能为他们解决后顾之忧，使其能够全身心地投入工作，充分发挥正能量。（3）对每一位医务工作者都要建立人才档案，把他们的特长、技能、习惯等都记录在案。要始终坚持“千里马常有”的理念，深入挖掘群众中的“潜力”。特别是对于适合自己医院特色的技能人才，更要及时发现，大力培养，通过组织、人事部门的推荐，选拔到适合人才更好地发挥作用的岗位上。

2.体现人文关怀，始终坚持在员工管理中发挥医院文化核心凝聚力的原则。要想将医院打造成人民群众首选的“患者之家”，就必须使医院的全体员工将医院当成自己的“家”；只有员工愿意为“家”而努力工作，愿意为“家”而奉献一切，才能换来广大群众对医院服务水平的认可。因此，医院人力资源部门要与其他相关部门一起坚持在员工管理中发挥文化核心凝聚力的作用，将人文关怀体现在平时的每一件小事上。譬如，护士下了夜班后医院是否提供了夜班休息室；主刀医师中午做完手术后是否还能够吃到可口的饭菜；近年来引进的博士是否能够及时评上高级职称，等等；诸如此类的事情，咋看起来都不起眼，但是岂不知“一枝一叶总关情”。正是这一件件小事，汇聚成了医院的核心竞争力，共同助力于医院的持续、有效、和谐发展，使人力资源工作在医院文化互相促进下，相辅相成，相互融合，找到一个最佳的结合点。只有这样，才能够使人力资源管理工作焕发出强大的生命力。

3.下大力气培养人才，始终坚持医院文化与人力资源管理的有机融合原则。要想在激烈的市场竞争中抢占先机，就必须拥有一批高素质的人才。只有拥有思想、业务、技术一流的医务、护理人员，拥有一流的现代化医疗设备，拥有脍炙人口、被广大群众、患者众口相赞的医院文化，才能使医院真正树立起“不畏艰辛、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的核心价值观，才能独占鳌头，傲视群雄。（1）要高度重视“人才立院”的医院文化理念。人力资源管理部门要树立“千里马常有，伯乐不常见”的理念，当好伯乐，发现人才。要善于在平凡的工作岗位上发现人才，培养人才，及时将有一技之长的医务护理人员推荐和选拔到更适合他的岗位上，真正做到唯才是举，才尽其用，各尽所能。让每一位员工都认识到医院为他们提供了公平竞争的平台，只要自己有能耐，都可以竞争上岗，发挥自己的正能量。（2）要切实树立人才价值观。人才的价值高于一切，人的因素第一。无论是对自己医院成长起来的人才，抑或是从高等医科院校或是其他渠道引进的人才，只要是在同样的工作岗位上，都要一视同仁。不论是薪酬、奖金以及其他福利待遇都要公平、公正、公开，要让他们有同样的感受，真正体会到组织的关怀与温暖，从而能够在追求自身权益的同时，更多地为患者、医院和社会着想；在追求物资改善的同时，去注重精神意义上的升华。（3）要进一步创新医院人力资源管理工作的新方法、新思路、新理念。无数事实证明，医院文化核心竞争力的核心价值就是创新，只有与时俱进，才能紧紧把握时代的脉搏。社会的转型期利益与价值取向的多样化，中西价值观、新旧价值观的激烈冲突与碰撞，在一定程度上导致了社会出现了林林种种善恶不分、是非不清、荣辱错位的问题。因此，我们必须进一步创新人力资源管理工作，用求真务实、创新进取的精神取向，引导广大医务工作者摒弃虚无、颓废的人生观、价值观、世界观，让更多的人才参与“公开、公正、公平的竞争”中来，给他们提供更多的晋升职称、竞聘领导岗位、外出进修、学习提高以及经验交流、科技攻关等方面的机会，让他们看到阳光，看到希望，以强烈的时代精神和进取意识，发挥正能量，打造实现自己理想的幸福平台。

三、结语

习近平同志指出：“人类社会发展的历史表明，对一个民族、一个国家来说，最持久、最深层的力量是全社会共同认可的核心价值观。”在新的历史时期、新的形势下，医院作为肩负为社会提供公共服务的核心职能单位，必须上升到国泰民安、社会和谐的高度来认识问题，解决矛盾。因此，如何才能进一步提高医院文化的核心竞争力，以全新的人力资源管理理念吸引更多的人才共同为医院的快速、健康发展出力，是我们每一位人力资源管理工作需要认真面对的问题。笔者相信，只要我们及时随着社会的发展、环境的变化进行自身的变革，“敢为天下先”，就一定能够使自己的医院屹立在市场竞争的最前列。

[1]习近平.青年要自觉践行社会主义核心价值观.人民日报，2014.5.5

[2]葛晨虹.当代青年价值观透视.人民日报，2014.5,11

（作者单位：河北大学附属医院河北保定 071000）

（责编：若佳）

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