任爱玲
摘 要：女职工有着巨大的潜能，更有着聪慧、坚韧的独特优势。供热系统女工组织如何对女职工实施人性化管理，挖掘出女职工的创新能力，为企业的发展和未来贡献出自己的力量，这是女工组织值得研究的一个重要课题。文章阐述了新时代女职工的优势和特点，分析了目前企业女工组织工作中存在的问题，提出了企业对女职工实施人性化管理的创新策略。
关键词：供热系统 女工组织 女职工 人性化管理 创新策略
中图分类号：F240
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2016）09-275-02
自古以来人们普遍认为家庭是女性的必然舞台，相夫教子是女性的重要职责。殊不知新时代社会赋予女性的角色远不止这些，女性不仅有自己的家庭，还有自己的事业。新时代女性不仅是勤劳、善良、温柔的，还是积极向上、拼搏进取的，新时代的女职工在企业站起来坐下去都是一道亮丽的风景线。在激烈的市场竞争中，女职工如何在这样的环境中寻求和确定自己的位置与空间？企业女工组织如何指导和带领女职工学习新知识、适应大环境、尽快提高自身综合素质，为企业的发展和创新撑起“半边天”，这是摆在企业女工组织面前需要认真研究的一道课题。
众所周知，在新的时代里，供热系统女职工也和男职工一样在不同的工作岗位上发挥着自己的光和热。在寒冷的冬天里用自己的辛勤劳动给千家万户带来温暖；在供热运行期间（每年11月至次年3月）需要每月循环整理、收发、检查各种供热资料，汇总各组检查情况；还要根据收费情况、设备保养、安全生产等巡视情况，核对各个加压站水电盐的损耗、投诉次数、表扬次数、检测户数、回访次数、行风投诉；根据一次网、二次网温度高低等相关检查结果，评出优秀红旗站、合格站、不合格站；在非运行期（每年4月至10月），需要管网更新改造、热费清欠、设备维护保养等。而将女职工培养和造就成为新一代“知识型、学习型、技能型、创新型”的人才也是供热系统赋予女工组织艰巨而崇高的历史使命，任重而道远。
随着经济市场的深入发展和企业改革的进一步推进，供热系统的体制、经济运行模式也在不断地变革，使得计划经济时代的女工工作机制也面临着严峻考验。供热系统女工组织需要迅速转变观念，指导女职工树立坚定信心，提高自身素质，搞好本职工作，在经济大潮中为企业建功立业，撑起“半边天”。
一、新时代女职工的优势和特点
新时代女职工不仅在婚姻恋爱上有着自己的独立性，而且在财富资本的追求上和文化精神塑造上也有着自己独特的创造。她们年轻像一轮红日刚出海，她们热情像熊熊的烈火烧不尽，她们纯洁像蓝天白云彩；她们敏感、体贴、会照顾家庭，像男职工一样闯荡市场；她们干起工作来“巾帼不让须眉”，每临大事从容不迫；新时代的女职工在工作中调和了男性气质中的优秀成分，彰显出更加立体的人格形象。
1.新时代女职工的优势。笔者是一位基层女工委员，在供热系统工作多年，深深感受到女职工的坚韧和辛苦，她们同男职工一样承担着领导分配的各项考核任务，回到家还要料理家务教育子女，同时还要不断地学习各种业务知识，以提高自己的业务能力。她们的细腻、亲和、坚韧、勤劳、包容等优势对供热系统形成人性化、精细化管理产生了重要影响。她们以女人“对人”天性的尊重和爱护，“对人”精神的感悟和培育，对“做人”境界的体会和理解，有比男性职工更为独到的心智和眼光。在与用户沟通方面，在对业务细节性处理和技术性把握方面都更加到位。由于女职工有着勤俭持家的天赋和精打细算的秉性，使她们在供热系统的行政管理、预算管理、风险控制等方面得心应手地处理一些繁琐事务。比如女职工团队在女工组织的指导下参与企业的成本管理、原材料采购、劳动竞赛等工作，这对于提升供热系统的企业文化和和经营质量都是一个有力的推进。
2.新时代女职工的特点。由于新时代女职工具备了聪慧理性的头脑，自强自立的品格，宽容豁达的心态，美丽时尚的气质，乐观自信的意识，使得她们具备了情商高、善协调、韧性强、作风硬的特点。《老子》说：天下大事，必作于细。供热系统的女职工也与新时代女职工一样有着她们的独特特点。她们对工作认真负责、兢兢业业，她们对自己严格要求、追求完美，由于她们的特点与男职工不相同，使得她们在自己的工作岗位上不惮繁琐地把简单的工作重复做好，把重复的工作用心做专，而且在工作中尽情挥洒出自己的聪明智慧，不断促进工作流程的精细化和创新。优秀的女职工在不同的工作岗位上日益彰显出自己的敏锐力和亲和力，以“润物细无声”的方式给予同事亲切、善良、温柔、体贴、温暖的感受，加强了供热系统内部职工与职工之间、系统与系统之间、上下级之间彼此的协作性，创造了真诚和谐、团结友爱的工作环境。
二、当前供热系统女工工作存在的问题
女职工作为供热系统的一支生力军，在企业的生存、改革和发展方面都发挥出“半边天”作用，但是女工工作也存在着一些不可避免的问题。在新时期企业改革创新发展过程中，女工组织如何维护女职工的合法利益，努力开创女工工作新局面，是摆在企业女工组织面前一项十分艰巨的任务。笔者认为，要想探究供热系统对女职工人性化管理的创新策略，就要对目前女工工作现状进行实事求是的分析。
1.工作环境制约了女工干部的潜力正常发挥。供热系统的女工干部虽然职位不高，但工作范围却非常广泛，涉及到女职工的维权、婚姻、生育、经济等方方面面。由于女工干部大多数都是兼职，除了完成自己的本职工作以外再做女工工作就显得力不从心了，主要存在问题有以下两个方面：一是女工干部综合素质普遍偏低，缺乏积极向上的开拓精神。上级领导让她们干什么工作她们就干什么工作，很难站在女职工的角度上，想女职工所想急女职工所急，踏踏实实地帮助女职工解决困难，这样显得女工工作就比较被动了。二是工作环境制约了女工干部的潜力正常发挥。在供热系统，女工工作并不是企业的核心工作，充其量是一个“敲边鼓”的角色，只是配合经营处、生产处、加压站、党政工团干好各项工作。所以在为女职工维权、处理家庭纠纷等方面显得顾虑重重、缩手缩脚，需要听从上级领导意见，这样的工作环境严重制约了女工干部的潜力正常发挥。
2.女职工就业难，家庭矛盾突出。市场经济时代许多企业都在改革创新，改制转型，供热系统也不例外。在改制转型过程中，有一些季节工被解聘，被解聘的季节工里面女职工又占大多数。可以这样认为：这些女职工承担着单位、家庭、生理、心理负担，面临着比男职工更严峻的挑战。女职工被解聘下岗以后，上有老、下有小，家庭收支减少、生活水平急剧下降，使得家庭矛盾突出。丈夫如果能够理解她们的苦楚，对女职工心理上还是个安慰；如果丈夫不理解她们，侮辱、谩骂、实施家庭冷暴力，这对女职工来说更是雪上加霜。家庭矛盾的日益突出导致若干个家庭解体，这种现象的存在使得社会不安定因素增大。
三、供热系统对女职工实施人性化管理的创新策略
业内同行都很清楚，在国有企业女工组织的主要职责是：团结带领女职工在现代化社会主义建设中建功立业；维护女职工在政治、经济、文化、教育、劳动工资、医疗保险和家庭财产的特殊利益和合法权益，协助上级部门办好女职工的福利事业；发动女职工积极参加教育教学和劳动竞赛，推广女职工的先进典型和模范经验；使女职工真正感到女工组织就是自己的娘家。笔者在供热系统从事女工工作，愿意与业内同行一起探究对女职工实施人性化管理的创新策略。
1.帮助女职工树立起“自尊、自理、自立、自强”的坚定信念。女职工作为供热系统的重要组成部分，对她们实施人性化管理是新时期女工工作的重头戏。在企业管理中，对女职工实施人性化管理，首先就要帮助女职工树立起“自尊、自理、自立、自强”的坚定信念，而要想“自尊、自理、自立、自强”就必须敬业。因为敬业是每一位女职工所必须具备的品质。女工组织要教育女职工清楚地认识到，每一个工作岗位，都有它的存在价值，女职工应该为自己能在这个岗位上工作而感到自豪。女职工要时刻把用户放在首位，要善于与用户沟通，为用户提供优质服务，这才是真正敬业的表现。要引导女职工真正做到“急用户之所急，想用户之所想”、“用户至上，用心服务”。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变化的市场需求，面对迅速膨胀的用户群体，服务的重要性已经成为供热系统的生存之本、效益之源、发展之力。这就要求女职工对每一位用户都应态度热情和蔼、办理业务迅速准确。在与用户直接接触的过程中以真情沟通用户，热情服务用户，成为供热系统光辉形象的传达者。其次，从政治思想方面教育女职工向优秀杰出的女性学习。女工组织可以组织女职工参观学习刘胡兰、赵一曼、康克清、邓颖超等老一辈女性无产阶级革命家的英雄事迹；还可以通过板报、橱窗、现代化网站专栏、短信平台宣传任长霞、吴清珍、张泉灵、赵志敏等新时代女性的模范事迹。使女职工学有榜样，赶有方向。
2.女职工实施人性化的创新管理。人性化管理是当前世界上比较流行的理念，也是世界上比较先进的管理方法，人性化管理充分体现出“以人为本”的思想，人性化管理具有很强的可操作性和实效性。据笔者所知：这一管理方法正被越来越多的企业所认同。在新的时代，人类社会已进入了全球化、信息化和网络化、以知识驱动力为基本特征的新的社会经济形态和知识经济时代。在这个时代里，“人才”比任何时候都重要，企业只有拥有一大批优秀人才才能不断地发展创新，在优秀人才中女性就占50%以上，因此，怎样培养、使用、管理、留住优秀的女性人才也是企业女工组织一项重要工作。首先，要针对女职工制定一些有利于女职工思想、身心、权益、利益的规章制度。对女职工进行人性化管理就要坚决执行这些制度，以制度保障女职工利益不被损坏，充分体现出公平、公正、多劳多得的原则。其次，在对女职工实施人性化管理的过程中，改善女职工的劳动环境和生活环境，使女职工感受到党的温暖。女工组织可以通过为女职工举办生日晚会、运动会、演讲比赛、文艺演出等活动来丰富女职工的业余生活；还可以组织女职工进行业务学习、业务培训、外出参观等；在实行岗位工资、绩效工资、目标考核、激励机制时也要向女职工倾斜。这样才能真正地把企业利益与女职工的利益紧密联系到一起，对女职工的人性化管理才能体现出真正的价值。
3.尝试建立一条“妈妈流水线”。“妈妈流水线”是针对女职工人性化管理的一种创新策略，也是一种受女职工欢迎的人性化管理方式。大家都知道：人的一天在早晨9点到下午5点之间精力最旺盛，“妈妈流水线”的核心内容就是允许年轻的妈妈们早晨9点以前将孩子送到幼儿园来上班，下午5点到幼儿园接孩子。“妈妈流水线”的实施可以为女职工解除后顾之忧，还可以让女职工在一天精力最旺盛的状态下聚精会神地工作，这样做可以提高女职工工作效率，还可以发挥出女职工的创造能力。笔者建议供热系统尝试一下这种方法，相信会受到大多数女职工欢迎的。
除此之外，笔者还建议女工组织在进行人性化管理过程中拓宽为女职工服务的渠道，如：过年时企业安排汽车送家在外地的女职工回家过年；为双职工提供夫妻宿舍；为女职工子女解决“上学难”、“入托难”问题，给女职工提供18个月的产假等，这样才能赢得女职工对供热系统的忠诚和信任，才能充分发挥出女职工的智慧和干劲，使女职工全心全意的为供热系统贡献出自己的一切力量。
女职工是社会主义建设的“半边天”，有权利有义务成为社会主义前进的“垫脚石”，成为供热系统发展的“助推器”。笔者希望女工组织帮助女职工提高政治思想素质、科学文化素质、身体心理素质，培养她们的自尊、自理、自立、自强的精神；还希望女职工发扬工人阶级的主人翁精神，为推进供热系统的发展创新，再立新功、再创辉煌。
参考文献：
[1] 章菁.妈妈流水线是一种用工管理的创新.新华网，2011.2.26
[2] 崔丽萍.新形势下女工工作的新思路.管理和观察，2013.1.上旬刊
[3] 谭学燕.探索创新女职工工作管理的新思路.合作经济与科技，2012（9）
[4] 张小育.发挥女性优势当好办公室主任.中国医药卫生，2011（4）
[5] 范兰珍.新时期企业女工工作存在的问题与对策、山东省工会管理干部学院学报，2012（2）
（作者单位：太原市热力公司 山西太原 030000）（责编：若佳）
