李阳
摘 要：文章分析了在知识经济、网络信息时代知识员工的特点，对他们在企业中其他人无法取代的作用予以肯定。同时指出，由于知识员工自我实现的需求迫切希望能够得到满足，所以，他们处理事务的方式与传统的方式有区别，文章对此进行了探讨。
关键词：知识经济时代 知识型员工 管理
中图分类号：F240
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2017）11-252-02
知识型员工是美国学者彼得·德鲁克首次提出这一概念的，他认为知识型员工是指那些掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人。现如今，知识型员工一般指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业（或组织）带来知识资本增值，并以此为职业的人员。其本质特征是拥有知识资本这一生产资料，是知识所有者。在知识推动经济，知识改变社会的时代中，我国的知识型员工群体规模也在不断扩大，并广泛地立足于各行各业之中，行业翘楚，龙凤之才，数不胜数，对经济发展、国防建设、社会进步等有着不可替代、举足轻重的作用。
知识型员工大多接受过高等教育与系统的专业教育，一般都具有较高的个人素质和其他方面的能力素养，不仅对于专业知识，而且对非专业知识的认知也相当深刻，随时能够掌握最新的技术。由于其拥有知识资本，因而有很强的独立性和自主性，一般都有自己的价值追求，有非常明确的奋斗目标，自我实现愿望往往会比较强烈。由此可知，知识型员工更重视能够促进他们发展的、有挑战性的工作，渴望在工作中展现自我、证明自我、实现自我，并希望自身价值能得到社会的充分尊重和认可。
知识型员工出于高度自信和自我实现的需求，通常具有挑战自我、挑战环境的强烈欲望。试想，一个敢于挑战一切的人，要想让他循规蹈矩，安于现状，服从安排是何等的难事，知识型员工不好管理、领导发愁也就容易理解了。下面笔者着重探讨公司管理层和人力资源管理工作者重点关注知识员工的几个方面。
一、知识型员工为何要对企业忠诚
当今社会，企业要想成功，不仅仅是行业、资金、技术等，更重要的应是全体员工特别是知识型员工对组织的忠诚而爆发出那种不屈不挠、勇于挑战、实现理想的精神。忠诚是一种品德，更是一种能力。因为只有员工的忠诚才能使企业发展与壮大。比尔·盖茨曾说：“这个社会不缺乏有能力有智慧的人，缺的是既有能力又忠诚的人。相比而言，员工的忠诚对于一个企业来说更重要。因为智慧和能力并不代表一个人的品质，对企业来说忠诚比智慧更有价值。”国内国外的优秀企业，都离不开员工的忠诚。企业崇尚忠诚，将忠诚作为员工的第一标准。
（一）工作是上天赋予我们的使命
我们的生存之本——工作，我们幸福生活的基础——工作，我们实现人生价值的平台——工作，我们应该心怀感激工作带给我们的一切。社会上所有的人为了生活需要工作，为了更好地生活需要努力工作，为了能够得到这个工作我们应该感恩于这家公司，有它你才能飞，要珍惜你的工作。因此，必须忠诚于自己的公司，就是要对公司责任担当，对工作恪尽职守，这是走向自己职业生涯成功彼岸的起点。因为几乎所有事业有成的人，都是在忠诚于企业的前提下经过努力工作而获得成功的。与此同时，他们用忠诚和努力造就了企业的辉煌。
（二）优秀人才未必能够成就事业
是不是每一个优秀人才都能够成就一番事业呢？答案是否定的，根本的原因在于他们奋斗进程中缺少忠诚。
1.没有把忠诚当作是一种义务。每一个优秀的人在反思为何没有成功的时侯，是否想到：我为企业尽心尽力是发自内心的情感；我从不以报酬来衡量自己的付出；我对上司派遣的任务执行没有理由；我的失败由我负责从不找借口；沉默是金，保守秘密。细细想想，以上这些我毫无保留地做到了吗。
2.没有完全与公司共命运。作为一名员工，不要忘了自己的角色，你需要为公司争取利益，而不是为自己争利益。一个公司，只有每个人都能做到“公司兴亡，员工有责”，这样的公司才能领先于同行，才能做大做强。如果每个员工都能主动担责，公司哪能不兴。对于一名员工，责任就是竭尽全力地完成公司交付给自己的任务。对责任是否能够担当，从他的生活细节就可以看出。一个人所养成的生活习惯逐渐会变成了自己的生活常态，自然而然地也会成为工作作风。试想，一个员工如果经常不拘小节，斤斤计较，耍小聪明，不可避免地会与公司的利益发生冲突。责任怎担当，如何共命运？
3.没有为荣誉而工作。荣誉是一种肯定和赞扬。只有崇尚荣誉，为荣誉而工作，这种境界应该是我们每一个员工毕生追求的。因为，人的一生只有在不断地被肯定与不断地被赞扬中才能成长为对社会的有用之才。崇尚荣誉需要我们努力工作。就是全心全意、满怀热情地不但做好本职工作，而且力争做到最优；勇于承担更多的责任，为公司排忧解难。崇尚荣誉需要我们严格要求。严格遵守公司的规章制度；对工作一丝不苟，对产品精益求精；严于律己，宽以待人；虚心学习，反思不足；知己者明，胜己者强。崇尚荣誉需要我们团结奋斗。当你成为公司一名员工时，就如同水手上船海里行，员工就是分布在各个岗位上的水手，只有大家同心协力，严密配合，听从指令，方能安全前行，无惧风浪。因崇尚荣誉而为之必将获得荣誉，值得骄傲与自豪。假如你只是为车，为房，为钱，为一己私利而工作，何来荣誉。
（三）虽非精英，但也精彩
是不是所有忠诚的人都能成为精英？非也！知识型员工特别是年轻的知识性员工，他们往往胸怀抱负，满腔热情，忠诚企业，渴望成功，一心想把自己的聪明才智、满腹学识在公司给予的平台上尽情挥洒。忠诚胜于能力，但无法取代能力。忠诚是靠能力展现的，但你的能力足以撑起一番事业吗？你能够将所学的专业知识，结合公司实际境况，把产品做到极致，把市场做大做强吗？你能够与同事相处融洽，相互宽容与理解，互相帮助增进感情，组成团队同舟共济，创造奇迹吗？你能够……有人行，但不是所有的人都行。与此同时，老板是否识才、爱才、辨才、用才，把知识员工放到一个适合的位置上，也是影响其发展的重要因素。总经理只有一个，成功者只是少数，我们大部分人都从事着平凡的工作，只要我们尽心尽力，恪尽职守，做好本职工作，在这平凡的世界里，就能活出不平凡的人生。虽非精英，但也精彩。
员工忠诚于公司，不是公司的规章制度能够做到的，而是在员工与公司共同合作、相互忠诚的基础上慢慢建立起来的，在这个过程中，既要员工对公司忠诚，也要公司对员工忠诚。辩证地来看，忠诚是双向的，公司对员工的忠诚更应该优于员工忠诚于公司，公司自己首先要用一些能够体现忠诚的具体行为来赢得员工对公司的忠诚，这才能够真正实现双赢。
二、知识型员工如何正确对待跳槽
现在的知识型员工出生在改革开放的时代，他们的思想观念、价值观念随着东西方文化交织渗透而发生转变，最突出的特征就是藐视权威、个性张扬、惟我独尊、跳槽辞职等。职场中知识型员工的频繁跳槽，既可能对产品造成影响，还可能使公司的发展受到影响，又可能核心技术被带走，甚至可能又多一个行业竞争对手，有时确实让公司苦不堪言。
（一）这山望着那山高
许多知识型员工由于生长环境优越，自我感觉良好，角色定位不准，认为自己有学历，甚至是高学历，应该干一些技术含量高的工作，或在层级高一点的岗位，体面的职位，较高的薪水。只要工作不顺心，如：工作已经不感兴趣，有错受到领导批评，同事之间产生矛盾，经常遇上超时加班等，就觉得心不随意，认为单位不合适，立即辞职走人。
那座山后是什么，其实还是山。从基层做起，从一线做起，从最基本的工作做起，这是每个职场中人必走之路。你的离去并非是职场生涯的最佳选择。没有慎重考虑的跳槽万万要不得。相反，要静下心来，好好想一想，明白一个道理：公司不是你家。只有踏踏实实做事，认认真真做人，在合适的岗位上做精技术，做透业务，在提升自身能力同时也会正确、合理地认知自身价值，公司将会肯定你对公司的所作所为，才有可能给你一个更大的平台。
（二）企业前景未看到
曾几何时，知识员工身不由己地处于一个小企业、小公司、小部门时，你可能会想如此小的天地，如何让我驰骋，迫于生计，暂留于此，一旦有机会，定将飞出去。难道你忘了千里之行始于足下，从自己做起，从小事做起，从现在做起，从日常生活的一点一滴做起，做任何事情，都要脚踏实地，不能虚度光阴，要为实现自己的理想而不懈努力。难道你就没有想过，我一定要用自己的才识与卓见，智慧与能力，与志同道合战友们一齐把这个小做大，把这个弱做强。想当年，张瑞敏与海尔，马云与阿里巴巴，他们当时并不大，也不强。可如今，已今非昔比，世人皆知。
（三）工资待遇不如意
进出公司随意，只因为工资太低。作为一名知识员工，要牢记自己的角色，为公司创造利润，而不是让你获取利润。只有公司发达，你才能够发达，只有公司的正常发展和盈利的增加，你的薪水才能增加，如果公司不赚钱，哪里有你的丰厚薪酬，哪里有你的发展空间。因此，每一位知识员工，都必须摆正个人和公司的关系。公司是施展个人才华、实现理想抱负的舞台，公司的发展离不开每位知识员工的辛勤劳动，员工这种勤劳付出就是自我价值实现的过程，也是公司蒸蒸日上的过程，二者共生共荣、密不可分。每一位知识员工，都必须明白一个道理：个人的力量是有限的，就像一滴水，只有融入大海，才会巨浪滔天。假如公司不盈利，公司如何发展，每个员工靠什么生活，如何为社会服务呢？每个知识员工的职责和使命就是都要合法地全力以赴地去为公司创造更多利润，你的付出与你的所得是成正比的。
（四）人际关系难处理
不管做什么工作都离不开与人相处。在今天的公司里面，服从应该成为员工的第一要务。无数事例警示，因为员工不服从、执行能力差而导致公司衰败。有些员工对上司的指令“对的就服从，错的就不服从”，那谁来判断你的判断是对还是错，难道你比上司还权威。瞧不起上司，认为上司也会犯错，二者配合不畅，指令难以贯彻。同事之间性格各异，业务水平参差不齐，报酬待遇各不相同，难免有时磕磕碰碰，有些员工难以适应，遇事难沟通，相处不融洽，工作受影响。因此，知识员工一定要谨记，服从不服从不是自己个人的事。服从，不是你想听就听、不想听就不听，它关系到公司的战略规划、生产计划能否一以贯之地得到执行，是公司有效管理员工的必要条件。所以，你必须服从你的上司，必须服从你的老板，必须服从你的公司，而且是无条件的、没有任何借口的服从，可以在事后再向领导反映、陈述自己的意见。同事之间一定要融洽相处，求同存异，多些宽容，相互理解，增进感情，形成团队，共同奋斗。
知识员工的频繁跳槽固然给公司造成一些影响，但跳槽足以引起公司决策层的高度重视：为什么他要离我而去？领导们一定要认清知识员工对公司所起的不可估量的作用，他们的去留甚至可以影响公司的未来，改革创新用人机制，尊重他们的个性，理解他们的诉求，相互以诚相待，让他们个人价值观融入公司文化中。去与留，得与失，二者皆明。
当今世界，已经进入知识经济、网络信息时代，社会竞争愈益激烈，要想赢得竞争，必先赢得知识型员工，才能赢得生存发展的先机，公司才能发展壮大。正是如此，现代人力资源管理的核心内容就是知识型员工的管理。如何管理好能够创造财富的智力资本，是摆在我们每一位人力资源管理工作者面前的难题。只有在实践中不断地摸索与完善，使知识员工心甘情愿地释放出更大的能量，创造出巨大的财富，才能确保企业健康有序地发展，让社会和谐与人民幸福，从而加快实现中华民族伟大复兴的中国梦。
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[6] 潘菊莲，周玉林.知识型员工激励问题刍议.企业家天地.，2008（09）
（作者单位：太原市热力公司 山西太原 030000）
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