□文/邢启亮
一、郑州恒信会计服务公司经营现状
郑州恒信会计服务有限公司成立于2006年10月，是一家以从事会计代理记账、税务代理、财务管理咨询等业务的会计服务企业，自郑州恒信会计服务有限公司成立以来，积极参与市场竞争，积极开拓市场，经营业绩一年一个台阶。由于郑州恒信会计服务有限公司设立较晚、起点较低、规模较小、经营管理不规范等原因，加之郑州本地区有近500家的会计服务型企业，尤其是会计师事务所也占据着相当一部分的非鉴证类会计服务业务。因此，恒信会计服务公司发展环境面临着诸多方面的巨大压力。
（一）企业规模小、业务单一，缺乏有效的竞争优势。郑州恒信会计服务有限公司注册资金只有100万元，拥有会计服务人员32人，从规模上看，明显不具竞争有力。业务品种单一且结构不合理，公司在2007年、2008年、2009年三年营业收入构成比例中，会计代理记账业务分别为71%、66%、60%；税务代理业务分别为16%、26%、30%；财务管理咨询业务分别为2%、2%、3%；其他服务分别为11%、6%、7%。
从以上数据中可以看出，郑州恒信会计服务有限公司会计代理记账服务和税务代理较为低端的常规服务业务占营业收入的80%～90%以上，较高端的财务管理咨询类服务占比还不到5%，这使得公司在新形势下，不能更好地满足客户的需求，缺乏有效的竞争实力。
（二）会计人员素质普遍不高。随着注册会计师行业日益发展壮大，一大批跨地区的会计师事务所也方兴未艾，对整个会计服务行业的激烈竞争起到了催化的作用。在此条件下，对会计服务人员的专业素质的要求将越来越高，会计服务行业间抢占市场份额的竞争也愈演愈烈。郑州恒信会计服务有限公司的从业人员总体专业素质存在多方面的不足，主要是业务水平过于单一和传统，在适应新形势需要计算机、管理和外语等方面素质方面还存在较大的差距。
郑州恒信会计服务有限公司2009年大学专科以上学历只有18人，只占从业人员的56%，中级以上会计专业技术职称也只有6人。这些实际情况导致会计从业人员专业素质不高，不能熟练、规范地按照现行企业会计准则从事会计工作，在会计工作中经常会出现一些不必要的错误，使得会计服务工作不能顺利、高效地进行，同时也制约了公司对高端会计服务业务的承接，比如其他鉴证类业务、所得税汇算清缴业务、财务管理咨询等专业技术要求较高的会计业务，这也在一定程度上影响着公司的服务形象和声誉，制约着公司的长期发展。
（三）收费标准偏低。中小会计服务公司服务收费通常会受中小企业行业类别、中小企业的年营业收入、中小企业复杂程度的影响。中小企业的年营业收入越大、业务越繁杂，会计服务公司服务收费就越高，反之越低。
在2008年服务收费标准中，咨询服务业方面，最低收费为300元/月～500元/月；小规模纳税人方面，最低收费标准为350元/月～450元/月；一般纳税人方面，最低收费标准为700元/月～900元/月；外资企业方面，最低收费为500元/月～800元/月。另外，公司还提供一些免费服务项目，如代购发票、发票扫描、代码证年检、税务变更等业务。从这些资料可以看出，郑州恒信会计服务公司的收费偏低，要想取得一定量的收入，要有足够多的客户才能满足需求。
二、郑州恒信会计服务公司经营困境原因分析
（一）缺乏有效的人才培养机制
1、会计服务人员知识结构欠佳。目前，郑州恒信会计服务有限公司会计人才结构出现两个极端：一是传统的簿记型会计相对较多；二是适应市场需求的管理型财务人员严重短缺。市场经济条件下，企业间的竞争归根到底是科技人才的竞争，会计服务行业更是一个特别要求实践经验的服务行业。一个资深的会计师往往需要5年以上的培养时间，而初级水平以上的会计服务人员从业年限大都不到5年的时间。另外，郑州恒信会计服务公司人员结构单一，大多数会计服务人员只精通传统的会计、税务业务，在当今比较热门的纳税筹划、所得税汇算、财务管理咨询等偏管理方面的业务知识欠缺。在计算机网络技术日益发展的今天，电算化信息技术也在会计服务过程中得到较为普遍的应用，然而很多会计服务人员并不精通这些新型的专业技术，还只是传统的手工操作，不能充分发挥信息技术电子计算机在会计服务业中的优势。
2、后续教育开展不够。当今的社会是一个学习型社会，新经济时代也给会计从业人员带来了严峻的挑战。随着我国企业会计改革的不断深入，也对企业会计从业人员的继续教育提出了新的更高的要求。网络技术、计算机技术、电子商务的逐步推广也对会计服务产品提出了更高的要求，这都使得会计人员必须及时更新自己的知识体系，因此，公司要想在新形势下立于不败之地，对会计人员开展后续教育成为必然。但是，在郑州恒信会计服务公司，公司对会计人员的继续教育微乎其微。另外，会计服务人员自身对后续教育也产生一种错误的想法，大都是应付了事，没有把会计继续教育提到一个比较重视的高度。
（二）缺乏有效的管理机制。郑州恒信会计服务有限公司内部管理没有规范的管理规章制度，内部员工岗位责任不分明，没有明确的奖罚制度，内部管理缺乏科学性和有效性。这使得在开展会计服务时，没有统一的服务标准，不能有效控制会计服务风险；在客户选择时，容易急功近利，使审计意见会有不同程度的偏差，且没有其擅长服务的领域，因此它们之间的竞争往往演化为服务价格的竞争。
（三）外部市场竞争激烈。会计国际化和贸易全球化可以为我国会计服务业提供一个广阔的国际会计服务市场，同时一批具有先进管理经验和优质服务的外国企业也大量涌入我国，使得会计师事务所面临巨大的挑战，为了生存会计师事务所重拾非鉴证业务，使得中小会计服务公司面临巨大的生存压力。
三、郑州恒信会计服务有限公司进一步改善经营状况的对策
（一）拓展会计服务品种，扩大市场份额。郑州恒信会计服务有限公司的会计服务品种明显不能满足客户各方面的需求，依据行业发展的总体趋势，公司应大力拓展会计咨询、投资咨询、财务管理、会计人员培训等较为高端的服务项目。另外，公司应加大营销力度，开拓新的服务市场，在保持现有客户的基础之上，发展新客户。公司可以建立企业网站，通过互联网方式扩大企业知名度和影响力，树立企业名片。同时，公司可根据实际，举办会计业务培训班，面向社会开展会计专业技能培训，为公司创造新的利润点。
（二）加强内部管理，促进内部控制规范化
1、加强企业管理规章制度建设。加强人员管理，建立公司人员档案，实行优胜劣汰。对从业1～2年的员工予以较优惠的福利待遇，3～5年以上的优秀员工在重要岗位担任职务。公司应统一服装、统一企业服务口号，树立客户之上、服务第一的服务理念。公司应建立健全考勤考核制度。公司应建立绩效工资机制，把员工的日常表现纳入绩效考核的范围之内，并作为员工奖励的依据。
2、加强风险控制。公司承接业务要严格遵循风险收益原则，要把会计业务承接与员工专业胜任能力相匹配。会计行业是个特别要求质量的行业，如果不能保证会计服务的质量，那么公司将还会面临很大的经营风险，甚至要承担法律责任。公司加强会计服务质量控制，要建立服务项目质量符合制度，区分业务划分业务分部，如服务业分部、制造业业务分部、商品流通企业业务分部、管理咨询业务分部。发挥员工的比较优势，让员工能扬长避短发挥潜力。另外，公司要严格落实岗位责任，实行责任追究制。
3、加快企业文化建设，培育企业精神，树立品牌意识。公司内部管理要树立以人为本的管理理念，实行人性化管理。鼓励创新，在公司积极倡导求真务实、开拓创新的文化氛围，宣传企业文化精神，在服务的全过程贯穿企业文化。
（三）转变会计服务手段，实施会计信息处理电算化。由于会计工作方式的改变和计算机信息化时代的普及，会计服务手段也需要适应环境变化，实施会计信息处理电算化，实现传统会计服务方式到现代会计处理方式的转变。公司利用1年的时间，加大员工专业技能培训，为实施电算化做好人才准备。
（四）加强会计服务人员的培训
1、提高公司会计服务人员专业素质。着手提高财务会计知识、成本会计知识、财务管理基础知识、市场营销知识、涉税会计知识。公司应定期举办专业技能大赛，并形成惯例。积极引导员工积极参与地区乃至全国性的会计专业大赛，并对取得成绩的员工给予精神和物质上的奖励。
2、加大对公司会计服务人员的后续教育力度。建立公司会计服务人员后续教育个人档案，对在取得的专业技术职称的员工，给予一定程度的经济鼓励。后续教育要与员工的工资奖金相挂钩，专业技能、技术职称要与员工的工资相挂钩。
3、加强公司会计服务人员职业道德素质培育。不做假账，积极学习研究新企业会计准则，时刻保持会计人员应有的执业谨慎和应有的关注。今日事今日毕，在规定的时间内完成会计工作。
4、调整公司人才结构。公司现有人员在数量上和质量上都不能满足现有业务发展的需要，加大人力成本的投入是公司适应市场发展的重要投资方面。公司应积极引进大学专科以上学历人才，实现会计服务人才高学历化，另外也要聘请具有较高专业技能的会计人员，比如中级会计职称以上的人才，具有注册会计师或注册税务师职业资格的专业人才。
目前，郑州恒信会计服务有限公司仍然存在着这样或那样的需要解决的诸多问题，公司只有积极制定和实施长期经营发展战略，大力拓展业务范围，加强企业内部管理，提高从业服务人员的综合素质，塑造良好企业形象，这样才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
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