□文/胡贝贝
（安徽理工大学经济与管理学院 安徽·淮南）
一、概述
中国特色社会主义市场经济体制建立的过程中，中小型企业如雨后春笋般涌现，成为现代市场机制中最活跃的部分，是市场经济中的重要组成部分，如何又快又好地发展中小企业，成了行业内各界人士普遍关心的问题。目前，中小企业规模、技术含量、创新能力等都难以和大型企业相媲美。社会竞争日趋激烈，中小企业面临的环境更加严峻，员工的心理压力越来越大。国内外有关方面的专家针对严重危害管理阶层人员和工人阶级健康的因素做了大量的研究分析，调查结果表明，心理因素是危害和影响人类身心健康的罪魁祸首。然而，我国中小企业对心理健康方面关注度不高，管理者将全部重心放在了企业发展上，这就会忽视员工的心理问题。EAP作为一种人力资源管理方法，对解决员工的心理问题，在物质激励的基础上有效地实现对员工的精神激励，改进工作质量和生活，提高组织绩效是非常有效的。因此，研究中小企业开展EAP作为人力资源管理办法的必要性和可行性具有重要意义。
二、EAP在国内外发展概况
EAP，直译为员工帮助计划，是指组织为员工及家庭提供的一套系统的长期的福利与支持项目，旨在帮助员工和家庭解决各种心理和行为问题，以期达到提高绩效和改善组织氛围、管理的目的。EAP最早起源于19世纪中期的西方工人们的过度饮酒行为，20世纪八十年代起开始普及，截止到20世纪九十年代末，世界500强企业中90%以上都已经开展了EAP。有效的EAP能为企业带来巨大的经济效益。调查表明：企业为EAP每投入1美元，可以节省运营成本约5～16美元。EAP进入中国只有十来年的时间，联想集团在2000年为客服部员工开展的EAP服务标志着中国本土企业开始了EAP的实践探索。随后，中国移动、国家电网公司的部分子公司都开展了EAP项目。一些本土的EAP专业服务机构也先后成立。2004年8月，上海市徐汇区政府开展EAP计划，这是国内首次由政府对公务员提供的EAP服务。越来越多的大型企业开始开展EAP计划，那么在中小企业是否必要可行呢？
三、中小企业开展EAP必要性分析
在EAP的应用上，中小企业和大型企业从本质上来说是相同的，但是从针对性来说，中小企业具有其自身的特点，EAP的应用应具有特殊性，固不能照搬大企业的应用模式。目前，我国中小企业在规模上远远不如大型企业，但是中小企业员工所面临的心理问题不逊于大型企业。与大型企业相比，中小企业内部管理不规范、市场淘汰率高、企业稳定性低，这会导致员工工作压力大、不满意率高、离职率高，员工会产生各种负面情绪，各种负面情绪交织在一起，会产生严重心理不适，这不仅不利于员工身心健康，更不利于企业长久发展。因此，我们有必要从中小企业员工心理特征出发，对中小企业员工的心理状况进行单独研究，根据他们的心理特征来探索适合于解决其心理问题的EAP具有必要性。
（一）文化和价值观。我国处于社会主义转型时期，越来越多的中小企业已经开始由粗放型管理向科学化管理转变以适应市场经济潮流。西方文化和价值观的影响，国内企业管理者和员工心理都发生了多元的变化，2009年智联招聘发布了关于职场人员抱怨情况的调查结果显示：近九成职场人每天都会抱怨。其中65.7%的人每天抱怨1～5次，13.8%的人每天抱怨6～10次，只有2%的人表示自己“从来不抱怨”。长期处于这种状态的人一旦遇到伤害极容易实施极端行为。2010年富士康跳楼事件，让职业心理健康成为现阶段最热门的话题之一。EAP作为一种心理援助计划，是以“预防为主、防治结合、综合治理”来解决员工的心理问题。
（二）组织变革。2008年很多中小企业尤其是沿海地区的外贸企业抵挡不住次贷危机的冲击，纷纷破产倒闭，成为金融风暴的牺牲品，中小企业在市场竞争中更加艰辛。企业为了顺应市场环境和自身发展的需要，不断地进行重组、兼并、裁员、改制。每一次改革都在无形之中增加了员工的心理负担，原先和谐稳定的局面被打破，员工被迫接受新的体制和环境，需要经历新的心理定位，每一次的心理转变过程都不是一蹴而就的。经过研究证明，组织变革可能会导致员工产生怠工、旷工、罢工甚至偏激的行为，员工的身心健康受到了前所未有的挑战，这些行为不仅会影响工作绩效甚至会影响自身和他人的人身安全。从客观上来说，需要EAP这样的专业机构予以持续性和个性化的关怀和帮助。
（三）员工个人问题。员工心理问题不仅包括在工作中遇到的问题，还包括员工在生活中遇到的一些个人问题。例如，恋爱问题、子女教育和老人赡养问题、婚姻问题等，这些会间接影响到组织绩效和发展。有调查显示，每天有九成的职场人员都会抱怨，其中与工作相关问题、感情问题、家庭问题位居前三。员工个人问题在组织生活中扩散会影响其他员工，对企业产生更大的影响，会导致工作积极性下降、工作效率低、人际冲突等。
目前EAP计划在结合国内外优秀企业成果案例和相关研究成果已形成了较为固定的解决问题的模式，经过发达国家多年的实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的最优方案。
四、中小企业开展EAP可行性分析
（一）相较于大企业而言，中小企业承受着更大的心理压力。从心理压力方面来说，劳动力、土地、原材料价格的不断攀升，低成本时代开始一去不复返，对于依赖成本驱动的中小企业而言，做实业变得越来越困难，中小企业面临新的冲击，淘汰率不断上升，企业经营者和员工承受的心理压力越来越大，例如员工可能面临：企业破产倒闭所带来的失业压力、企业处于上升期业务繁重的工作压力、企业发展前景有限不知如何规划职业生涯的压力以及工作之外的各种家庭压力。这些压力会造成员工身心俱疲。虽说大企业员工也承受着巨大的压力，但“大树底下好乘凉”的优越环境、大企业完善的内部体制和福利保障以及政府政策的大力支持，会让这些压力相对分散。因此，相比较而言，中小企业承受着更大的心理压力，由于企业社会的关注度不够，更需要得到帮助。
（二）EAP以人为本，解企业和员工后顾之忧。从EAP来说，它是一种心理援助计划，主要涉及工作压力、心理健康、家庭与婚姻问题、身体健康与饮食混乱、子女赡养、职业生涯困扰、法律纠纷、理财问题等各个方面，尽管短期内会增大企业的支出，但是从长远而言对企业员工和企业来说都有重大意义。
首先，对员工而言，EAP计划的开展提高了员工的生活质量，增加了工作满意度和对组织的归属感，提高了员工士气和积极性，让员工从纷杂的个人问题中解放出来，使其有更好的心态来面对工作和家庭，协调好工作和生活的关系，减轻其心理压力，维护其心理健康，保持对生活的热情和活力，同时还能帮助员工进行正确的职业生涯规划。
其次，对企业而言，降低了企业的运营成本，提高了组织绩效。EAP从根本上是帮助员工解决影响其工作和生活的各种心理问题和来自个人的分心因素，从而降低缺勤离职率，提高员工工作效率和组织绩效，并改善组织管理，为绩效分析和改进提供了管理工具。
员工是企业发展的根本，要真正贯彻落实“以人为本”的科学管理理念，就必须解决员工所面临的实际问题，EAP旨在为员工创造健康的心理环境，进而提升员工的工作效率。对于财力并不雄厚的中小企业而言，小投入会带来更大的经济效益和社会效益。所以，结合中小企业的实际情况，推动EAP项目在中小企业的开展具有必要性和可行性。
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