肖玲+陈诗
摘要：寝室作为大学生“第一社会、第二家庭、第三课堂”，而寝室关系作为大学生活最重要的人际关系之一，寝室关系的好坏对学生的学习、生活以及心理等各方面产生直接影响。为此本文以日常实际案例为出发点，结合情绪ABC理论，通过案例背景、案例分析、解决思路、实施办法以及经验启示这五个部分来具体剖析并重点阐述在解决高校寝室人际关系的工作方法，具有一定的借鉴意义。
关键词：情绪ABC理论；寝室人际关系；学生工作案例
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）31-0054-02
目前高校寝室关系问题频发，尤其对于低年级的大学生。中国心理卫生协会大学生心理咨询委员会的一项针对寝室关系的调查表明，仅43%的大学生对寝室关系表示满意。寝室关系的矛盾主要集中在性格、家庭环境背景、生活习惯、利益冲突以及价值观念等，而这些矛盾冲突本可以求同存异，但由于大学生在认知和信念上差异，对寝室的矛盾冲突事件产生了不正确的认知和评价，进而引发了错误信念。为此，本文结合情绪ABC理论，以日常实际案例为出发点，通过案例背景、案例分析、解决思路、实施办法以及经验启示这五个部分来具体剖析并重点阐述在解决高校寝室人际关系的工作方法，具有一定的借鉴意义。
一、案例背景
F某，女，大一新生，刚开学几天，就打电话和发短信给笔者强烈要求换寝室，说自己和室友相处不来，她感觉室友们在生活习惯、消费观念、行为方式等都存在较大差异，自己完全无法融入她们的群体，和她们感觉总是格格不入，一直和她们处于冷战的状态，非常痛苦，导致自己经常睡不好觉，梦里惊醒，感觉大学生活和自己的想象完全不一样，有退学想法。同时她也不主动和寝室成员沟通交流，自己形单影只，非常孤单。
二、案例分析
该生家庭经济困难，而室友经济条件相对较好，因此在消费观念、行为方式以及日常行为习惯中存在一定差异，她主观上总觉得别人看不起她，故意孤立自己，同时不怎么愿意和寝室同学沟通，对寝室的聊天内容不感兴趣，寝室集体活动基本不去参加。因此本案例属于因不合理的认知及错误信念导致的人际关系矛盾问题。
三、解决思路
结合情绪ABC理论，我将从认知、行为以及情绪这三个方面予以解决：（1）认知方面：调整该生的不合理认知和错误信念，使得该生领悟到其情绪困扰不是矛盾本身的存在，而是自己的错误信念和看法；（2）行为方面：引导F某做出行动，主动和室友进行沟通，一定程度缓和寝室的矛盾；（3）情绪方面：使F某的情绪能够得到相应的缓和，学会审视自己的情绪，帮助学生正确的处理好自己的情绪。
四、实施办法
（一）诊断阶段：了解情况，安抚情绪
谈心谈话，与F某进行沟通交流，了解情况，安抚情绪，进行诊断，协助其找出寝室关系紧张的激发事件（activating event）、不合理信念（belief）和情绪行为（consequence）。
1.激发事件为日常的一些小矛盾，如F某认为其准备睡觉，室友们却故意看电视、听音乐，影响其休息，同时经常讨论一些自己不了解的韩国明星，使自己没法加入她们的聊天内容中来等等。
2.不合理的信念主要有以下三个方面，首先认为室友因为家庭经济条件差异看不起，孤立，不愿意和她做朋友；其次，主观认为消费观念和日常行为习惯的不同是非常大的矛盾，最后把寝室矛盾认为是一件非常糟糕，难以解决的事情。
3.表现为情绪很低迷，导致自己经常睡不好觉，梦里惊醒，感觉大学生活和自己的想象完全不一样，有退学想法。
（二）领悟阶段：耐心倾听，理性分析
通过耐心倾听和理性分析，使得F某明白：
（1）自己情绪低迷和困扰的原因并不是日常的小矛盾，而是自己对这些小矛盾的看法态度；（2）要想改变情绪困扰，必须要改变自己的不合理认知和错误信念；（3）F某作为情绪的主人，要对自己的情绪负责，造成情绪困扰的原因是自己可以控制和解决的。
（三）修通阶段：心理疏导，合理调解
在本阶段，我利用了多种技术，对F某进行心理疏导和沟通交流，以协助她能够修正或放弃原有的不合理认知和错误信念。主要方式有：
1.不合理信念的辩论：首先我让F某说出自己对寝室问题的观点，她觉得室友都看不起，孤立、不愿意和她做朋友，依据她的观点推理，让她意识到自己的观念是不正确的，她只是主观认为室友们孤立她，并没有进行过实际的沟通和交流，她需要积极的和室友进行沟通，同时我也将为她们搭建沟通平台，帮助F某修正原先的不合理观念。
2.合理情绪想象：接着我让F某想象自己处在不适当的情绪反应中，或自己和室友吵架争执的情景中，感受那种强烈的情绪反应，然后又帮助F某想象她和室友相处过程中的美好时刻，体验那时的适当的情绪感受，最后，停止想象，让F某回忆和讲述两种情绪感受的不同和变化。F某表示其实自己和室友虽然有一些矛盾，但还是有很多美好的时光，这样想想，其实她们之间的矛盾也并非那么紧张、不可调和，她们也没有故意的排挤和孤立自己，自己有可能太敏感，自卑，总是认为别人看不起自己，才导致这种不合理的认知和错误的信念。
3.家庭作业：这次咨询快要结束后，我建议F某回去之后用日记体的形式对自己的认知进行自我反思和分析，学会自我监控不合理的信念，并进行自我的辩论。三天之后，F某给笔者发来微信，说自己和室友们进行了沟通，并把自己的真实想法告诉了室友，室友们也表示她们并没有不喜欢、孤立和排挤她，F某听了室友的真实想法，心里也宽慰了很多，并告诉我，她会努力学会自我调节，控制自己的情绪，学会从室友的角度去思考和反思，找到自己的不足，和室友积极营造寝室良好的学习生活氛围。
（四）再教育阶段：密切关注，加强关怀
综观F某与室友之间矛盾产生的过程，主要是因为F某不合理的认知和错误信念导致，换寝室是不能解决任何问题的，其次是由于F某家庭经济条件不好，过于敏感和自卑。针对这两点，接下来，一方面笔者对F某继续加强关注与关怀，帮助她寻找勤工助学的机会，一定程度上为她解决经济上的困难；另一方面笔者也积极为她们宿舍搭建沟通的平台，让她们能够进行有效的沟通。让F某意识到在成长的道路上，当问题出现时，要直面问题，找到问题的根源，并且及时学会处理自己的不合理认知和错误信念。
五、经验启示
由于高校寝室人际关系问题的发生往往是受到不合理的认知和错误信念导致的，而情绪ABC理论认为个体对于激发事件A（activating event）的认知和评价而产生的不正确认知与错误信念B（belief）才是引发行为后果C（consequence）的直接原因。通过本案例，可获得如下经验启示：
1.在处理寝室人际关系矛盾时，引导学生学会审视自己的情绪，检查自身的不合理认知和错误信念，学会换位思考，鼓励学生通过多种方式，如不合理信念的辩论、合理情绪想象以及家庭作业等，尝试改变自己的不合理认知和信念。
2.作为班主任，在处理此类寝室人际关系时，要与学生建立良好的信任关系，学会耐心的倾听、理解与关怀，相信学生有能力自己处理好问题，教学生学会自我“赋能”。
3.通过主题班会、讲座和日常谈话等方式，加强对学生的心理健康教育，引导学生树立良好的心理素养，处理好95后学生群体的“心理断奶”问题，特别对于性格较为敏感多疑的学生，要积极给予关怀与关注。
4.建立相关预警机制，做到对问题能够“早发现、早报告、早研判、早预防、早控制”，注重日常积累，工作在平时，渗透到点滴，及时了解相关情况，迅速有效处理问题。
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