潘莎莎

【摘要】随着社会经济发展水平的不断提升，中国民航业进入了快速发展时期，对于乘务人员的服务质量也提出了更高的要求，这既给高职院校民航服务专业带来了机遇也带来了挑战。在大部分高职院校中，每个学生的学习动机不同，学习能力不同，英语基础掌握程度不同，怎样才能在短短两年时间内既充分掌握基本服务常识，又有效提升英语交流水平，这是一个值得认真研究的暂新课题。本文将围绕这一课题，就英语教学的实训体系构建进行探究和分析。

【关键词】高职英语 民航 实训体系

随着我国对外开放程度的扩大，中外商贸、文化交流发展迅速，越来越多的中国人走出国门旅游、工作，大量的外国人也频繁的往来于中国。民航作为中外人员流动的主要交通工具，承担着越来越繁重的任务，对乘务人员数量和素质要求也不断提高。同时，民航业薪资水平较一般行业优势较大，对年青人也有着较高的吸引力。英语口语作为空乘人员的基本技能，抓好英语教学实训体系建设，对于提高高职高专民航服务专业学生就业竞争力具有十分重要的意义。

一、高职高专民航服务英语教学背景

民航服务业的核心课程之一就是服务英语，这是一门将乘务理论知识和口语应用知识结合的综合性课程，它和基础课程中的综合英语是有一定的区别的，不再仅仅是听、说、读、写、译的能力，更具有专一性和方向性。它是通过培养英语能力，然后用学到的英语去学习乘务知识、进一步了解民航运营情况，然后掌握英语口语会话能力，从而提高自己的服务水平。自从中国加入WTO之后，很多的商人，旅客来到中国，所以对民航服务业就有了更高的要求，民航业也就开始了飞速的发展，民航业的乘务人员的需求量也就增多，单有民航系统培养的乘务人员已经无法满足市场的需求了，所以大量的高职学校就开始承担这一任务，这就是高职高专民航英语的教学的背景。

二、高职高专民航英语教学的对策

1.课程规划。一次完美的航空旅行是从买到机票开始，到最后的下机后拿到自己的行李结束。所以在民航英语的教学中可以适当的将英语分为不同的模块，计划好完整的课程。然后将每个模块中将会用到的知识加以扩充，努力将民航英语口语的实用性，专业性，同时还要兼顾趣味性有机结合起来。教师要抓好学生的课前预习，安排不同的角色，让其准备。课内实战，往往经历的多，每次能将自己所学的知识应用到实际生活中，就会增加学生对英语的学习兴趣，也会发现自身的不足之处，真正的能够做到学有所用，学以致用。在遇到不会的单词就会大量的翻阅自量也就实现了以用促学，从而达成学用统一的效果。

2.课前准备。教师可以通过在微信教学的背景下，应用微信教学的手段引导学生课前预习，将学生分成几组乘务组，也告诉学生不仅仅是乘务组，同时还要兼任其他乘务组的乘客。让他们提前自我感受不同的景色和背景，这样就能让学生在学习英语知识的同时，摸索到怎幺样服务才能让乘客满意，使用什幺样的语气，能让乘客更舒服。

3.课堂操作及课程情况汇报。在对课程的情况进行点评的时候，首先在情景对话中应该对学生的表情和行为进行详细的记录。情景对话，也就是模拟表演结束后，全班同学组长对组员进行评价，然后全班同学进行互评，彼此直接取长补短，共同努力。最后，教师一定要对所有学生在情景对话中扮演的角色，优秀的进行点评，遇见一些常见突发问题时提供解决方法。更好的增加学生民航英语的口语交际能力。

三、民航服务英语实用体系内容

1.建设独立的实训教材和大纲。实训的教材内容要根据就业市场的需求，以“应用为主，够用为度”的原则，同时也要加入真实性和时效性。教材有了就要有教学的大纲，在明确大纲的前提性，教学就会避免出现盲目性。这个大纲设置一定要遵循民航服务业的专业知识的培养。

2.建立系统的实训方案和考核。在军事演练中，首先需要的是演练方案，在英语实训教学中，好的实训方案就会使得实训过程有计划有步骤。所以实训方案的设计一定要将课内课外结合，顶岗实训为目的，确保每次实训都能够得到预期所想要的效果。传统的英语考试以应试为主，但是实训中的考核一定要将实训成绩纳入期末考试成绩中，利用微信教学这一平台，实时的考察学生的应用实际能力。

3.实训教学管理和教师队伍建设。教学工作中，教学质量是很关键的，所以教学管理也就成为了教学工作中重要的环节，将实训教学内容教学管理，建立专门的学生实训档案，详细的记录教学日历，实训记录和考核，民航英语，需要大量的人才，而培养这些人才也是需要短时间内达成，所以在课程中就需要大量的实训课程，所以为了实训效果不偏离预定的目的，就需要培养大批的专业的实训教师队伍，这一队伍掌握大量民航知识和具有很强的操作英语的能力双师型教师队伍。但是这批教师一定要做到活到老学到老，能够根据科学发展的方向，实时的与时俱进。

四、结束语

空乘专业人员的需求量虽然大，但是更多的是需要高端的人才，所以对于高职高专民航服务英语教学的实训一定要加强校内实训，同时也要充分利用校园网络课堂进行实训指导，把民航服务英语课程建设好，引导学生在掌握完整的民航乘务技能，扩大就业渠道。

参考文献：

[1]杜芳，李欣欣.高职高专民航服务英语教学实训体系的构建探究[J].成功（教育），2013（17）.