摘 要：在结核病门诊当中，为了能够对精细化风险管理应用效果进行研究，文章选择本院2017年1月-2028年1月，共计1150例患者当作对照组，然后选择2018年2月-2019年1月，共计1200例患者作观察组，人员采取常规形式实施对照组患者的护理，在此基础上，人员结合精细化风险管理模式进行观察组患者的护理管理。经过一段时间以后，对两个患者患者的各项情况进行对比。从患者不良问题出现几率下进行研究，对照组要明显低于观察组，两个组之间的差异具有明显的差别。而从患者满意度或者是就医感受等方面予以研究，对照组明显低于观察组，差异有统计学意义（P<0.05）。从中可以看出，针对结核病门诊患者的护理工作，为了能够控制好不良问题的出现几率，保证患者达到极高的满意度效果，那幺应用精细化风险管理方式极为关键。
关键词：精细化风险管理;结核病门诊;不良事件;结核病管理;就医感受;满意度
引言：在我国各个地区的医院经营当中，门诊作为每天中接纳人数最多的窗口，为了能够给社会群众营造良好的就医环境，那幺自然需要做好门诊的服务管理工作。近年来出现的精细化风险管理方式，在实际应用过程中，就是希望工作人员能够面向整个门诊服务细节，提前分析出过程中存在的诸多隐患，提前制定好针对性的应对措施。针对结核病门诊来讲，平时需要接纳较多的患者，根本上有着较强的传染性特点。身为结核病门诊，在日常人员工作过程中，不仅需要做好患者及时病情处理工作，而且也应该对其心理情绪等进行有效的管理，降低疾病传染风险问题的出现。
1.资料与方法
1.1临床资料
文章选择本院2017年1月-2028年1月，共计1150例患者当作对照组，然后选择2018年2月-2019年1月，共计1200例患者作观察组，人员采取常规形式实施对照组患者的护理，在此基础上，人员结合精细化风险管理模式进行观察组患者的护理管理。在本次调查活动开展之前，工作人员获取到所有患者的同意，两个组所有患者年龄等方面不存在明显的差异，体现出较强的可比性。
1.2方法
工作人员采取常规形式实施对照组患者的服务管理，在此基础上，整合精细化风险管理方式，对观察组患者实施有效的服务管理，其举措主要体现在以下几个方面：第一，门诊构建针对性的质量监管团队，详细制定过程中的管理细节，确保结核病管理规范得以完善。身为质量管理团队的组长，主要对平时质量服务体系加以监管，负责检查其他人员的工作质量，护理诊疗工作及传染病上报等制度的落实情况，并如实记录;第二，定期组织门诊内部全体人员参加专业的教育。采用案例分析的方式指导所有小组成员熟悉质控管理方法，如专项管理、PDCA循环对日常工作、重点工作建立档案。
1.3统计学方法
针对过程中所获取到各项数据信息，在人员分析过程中，主要采取的是SPSS20.0统计学软件，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验，计数资料采用[n（%）]表示，组间比较采用c2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组不良事件发生率比较
从下表1中可以看出，围绕患者不良事件问题出现几率，此时对照组明显高于观察组，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2两组患者对医护人员满意度评分比较
从下表2中可以发现，针对患者对医护人员满意度情况，对照组各项数据明显低于观察组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
在医院门诊部门日常工作过程中，尤其是针对一些结核病门诊日常工作，为了能够做好患者多样化的服务工作，那幺人员就应该全面的应用精细化的处理方式，全程凸显出“以人文本”工作原则，拉近与患者之间的距离，提高自身工作服务水平的基础上，也能够降低后期医患纠纷等问题的出现。与此同时，结核病门诊工作人员在应用精细化风险管理过程中，也应该要求内部领导人员对工作人员各项工作质量加以针对性的评价，努力提升内部工作人员的综合水平，提高患者的治疗信心，更能够全程配合好工作人员各项工作的开展。另外，工作人员也应该学习一系列的交流方式，做好全方面健康宣传工作，最为关键的是，鉴于期间涵盖的较多结核病的患者，应该与门诊企业患者之间保持一定的距离，降低该种病症传播情况的出现。通过以上文章分析可以看出，通过精细化风险管理措施，对结核病门诊患者进行有效的护理管理极为关键[1]。
结论：
简而言之，缴面对结核病门诊患者的护理服务工作，工作人员采取精细化风险管理方式极为关键，在降低不良事件出现几率的基础上，也是患者达到极高服务满意度的重要保证。
参考文献：
[1]李亮，结核病仍是我国最主要的传染病[N].保健时报，2020-01-15（001）.
作者简介：罗兴艺，性别，女，出生1985年01月01日，籍贯四川达州，民族，汉，职称，助教，学历本科，研究方向：临床内科 人体解剖学 生理学 组织学与胚胎学的教学。
（四川达州职业技术学院）
