谭 婧，王洪超

（山东大学 物理学院，山东 济南 250100）

引言

随着人工智能、量子通信等关键核心技术的高速发展，要在新兴核心技术上保持源源不断的研发原动力，其核心要素就是提升原始创新力，而原始创新的源头则是基础学科的学习与基础研究的突破。2022年1月，教育部、财政部、国家发展改革委发布《关于深入推进世界一流大学和一流学科建设的若干意见》，对突出立德树人根本任务，牢固确立人才培养中心地位，尤其对基础学科拔尖人才和重点领域急需人才培养提出了新要求［1］。可见，加强基础学科的研究和人才培养等进入了新的关键时期。

为尽快适应基础学科人才培养的发展规律和趋势，近年来国内教师在教务管理如何提升效率、教务教学工作有效联动机制等方面开展了大量的探索性研究。值得一提的是，随着教育部在部分高校开展基础学科招生改革试点（简称强基计划）开始，强基计划作为一种有效的基础学科人才培养方式孕育而生，对与之相匹配的教务管理工作模式提出了新的挑战。因此，对于这方面的研究还处于起步和探索阶段。山东大学物理学专业作为首批实施强基计划的专业之一，与学校“双一流”建设相衔接，着力培养一批理论功底扎实、科学研究踏实、具有创新能力和国际视野的拔尖创新人才。站在基础学科人才培养的新起点，以物理学科人才培养的现状和目标为例，本研究将着重对教务管理工作现状及存在的问题进行分析，挖掘基础学科人才培养内涵发展模式对教务人员及工作的新要求，以期实现教务管理模式的迭代更新，进而在基础学科高质量人才培养中发挥重要纽带作用。

一、教务管理工作现状及新时期对教服工作的新要求

教务管理工作是高校本科生管理工作中直接面向教师和学生的基础性和核心性的一线工作，涵盖所有与教学活动相关的行政工作，贯穿学生在校学习的全程，对保障教学活动顺利开展具有重要作用［2］。近年来学院学生规模逐渐扩大，2020年是强基计划物理学专业第一年招生，包括强基计划在内共四个行政班级，学生数量逐年递增，2021年新生人数达到200余人。截至发稿前，2022 年新生人数达220 人。物理学强基计划采取小班制教学，学制“3+X+1”模式，与其他班级学制不同，无疑在学籍管理、培养方案制订等方面增加了难度。教务管理工作现状体现在以下三个方面。

1.日常教学运行管理的难度和复杂度增加。不同专业及方向的细分以及各班级人数的增加，加之小班精品化教学，给排课、选课管理等原有的教学运行体系带来冲击。

2.培养方案修订和课程体系建设的难度增加。强基物理专业学生使用独立的培养方案，研究生阶段除了可以选择物理学院专业外，还可选择计算机、微电子学院等的相关专业。所以课程设置时需考虑如何搭建能适应本硕博一贯制培养的、前后相连、互为支撑的课程体系。

3.随着教学模式的转变，做好教学的过程管理，保证教学质量，为高质量教学服务尤为重要［3］。教务人员与学生的沟通主要通过钉钉、QQ、微信等。学生的疑问主要集中在如何选课、对培养方案理解不透彻、学籍异动等方面。图1是笔者结合以往工作情况及学生反馈的问题进行的梳理总结。

图1 以往工作情况及学生反馈问题的梳理总结

学期初、学期中，培养方案、毕业学分相关的问题是最受学生关注的，而学期末学生则对考试缓考、成绩相关问题比较关注。其中，培养方案方面的问题是基本贯穿整个学期的。

通过对以上问题的阐述分析可以看出，教学管理难度越来越大，对教服人员的综合素质及应具备的管理能力提出了更高的要求。首先，教务人员既要有专业的职业素养、对物理学科有很好的理解，又能深刻领会物理学科现状、特点、发展方向以及培养方案设置的底层逻辑，才能使制订出的教学计划更加规范化、科学化，也才可以更高效率、更高质量地服务教学。其次，教务管理人员要精准了解国家、学校的具体指导思路和策略。将规范管理的严格要求与创新型思维结合起来，从学院实际出发，提出新的教学管理目标，探索适合学院发展的工作模式。再次，以服务高质量教学为基础，践行“以人为本”的服务理念。教务人员在执行教务管理规章制度时对理解不到位的学生应晓之以理、平等对待；要熟悉教学事务办理流程，这样在为学生办理业务和提供咨询时才能做到精准到位［2］；帮助学生解决合理诉求时，本着“以人为本的原则”，考虑学生自身发展的需要，尽最大可能地帮助学生、服务学生。最后，协同合作。教务管理人员应与辅导员队伍、专业教师等人员加强交流，积极参与到培养方案的制订、学生选拔、学业帮扶等各项工作中，从而使教学过程达到协调化、高效率与最优化，确保教学任务的完成，为高质量教学服务，从而实现基础学科一流人才培养的目标［4］。

二、新时期教服工作新范式

（一）协同配合学院在招生政策和人才培养方案的修订，梳理出教务管理人员在服务学院人才培养中的最佳协调关系

与传统的物理教学方案不同，在“双一流”建设和强基计划实施的大背景下，对基础物理学科的学生招生、培养方案、成绩考核等提出了更高的要求。这要求我们需针对更高的要求修订新的培养思路，斟酌“四小力学、四大力学”等专业必修课与专业选修课课程间的逻辑关系，通盘考虑课程间先修与后修的时间顺序，合理安排专业选修课程的比例和数量。教务人员参与培养方案的修订，在其中做好学生与专业负责人之间、学院层面与学校职能部门之间的沟通，了解学校与学院的具体指导思路和策略。通过期中教学检查、教学督导听课等方式，了解学生对教学、课程设置方面的建议，并结合建议制定出相应的改进办法，力争在本科阶段培养结束时达到满意的结果。

（二）与任课教师、辅导员等联动，提出针对各年级学生的学习情况、课程反馈等的优化方案

新生入学后，进行专业认知教育及选课指导。组织专业负责人为新生进行学院培养体系及专业设置的介绍，加深学生对专业特点、培养特色、学科未来发展等方面的了解［5］；同时，在选课之前，教务人员对新生开展学籍、学分制、培养计划等政策的宣讲并进行选课指导，让学生了解选课毕业等相关教学管理政策，避免选课的盲目性和随意性；大一下学期，为学生开设研讨类课程，由学生独立完成研讨报告，培养学生的研究分析能力和科学素养，为以后学生的专业分流及升学做准备。

对大二和大三年级的学生，加强其专业教育，确保培养质量。一是教务人员依据教务管理系统整理学生成绩信息并与辅导员适时共享，协助辅导员及时掌握学生的学习情况，从而有针对性地开展教育督促工作；二是积极进行学业帮扶，针对学业上有困难的群体，安排研究生进行习题课答疑，以及与辅导员共同开展“朋辈间的经验分享”“一帮一”等帮扶活动；三是加强教学效果反馈，学期中举行座谈交流会，学生与院领导、专业负责人面对面交流，了解学生遇到的困难，找出教学管理可以改进的地方；四是半个月组织一次“office hour”交流研讨，由学院学者、青年教师与本科生进行开放式交流，打破师生间固有的交流模式，帮助学生更深入、直观地了解学科方向，激发学生对学术探索的兴趣。

根据上述不同年级学生的需求和针对性的教务管理工作的梳理和新方案设置，能够实现学院教务委员会、教务工作者、任课教师和学工教师等对在读学生的全方位的、具体化的指导，让学生得到素质全面且个性化的发展，为接下来的大四打下良好基础。

（三）加强毕业论文质量管理

大四毕业生临近毕业，抓好到课率和毕业论文工作的完成质量是非常必要的。针对这个问题，笔者进行了三方面的管理探索。第一，将论文选题和开题工作提前到第七学期中段启动，此项工作一般持续一个月，确保了学生有充足的时间进行毕业论文的撰写。第二，激发学生的内在动力。采取双向选题的方式，首先做指导教师的工作，要求选题具有紧跟时代前沿、新颖、符合物理学专业培养目标等特点。将导师的题目征集后，由专业负责人、教指委对题目进行审核确保题目符合要求，让学生根据自身兴趣以及未来从事的工作选择题目。第三，论文写作环节进行质量监控，加强考核。按照学校工作进度，第八学期第七周由导师对学生的写作工作进行中期检查。学院在此基础上抽检10%的学生由专业负责人以及各研究所有经验的教授对其进行中期评审。整个毕业论文工作期间，教务管理人员与辅导员、指导教师实时交流，全方位了解学生的在校状况，对论文写作有困难的学生进行有针对性的帮扶，解决学生遇到的问题。

（四）充分利用信息化手段，提高教务管理水平

运用教务管理平台进行教学计划、学籍、选课、成绩、毕业审核等教务管理常规工作。管理平台为教学质量监控、学业早期预警、辅助教学管理决策提供重要数据支持。同时，成绩、排名数据的支持也为思政管理工作提供决策参考，有助于对学习上有困难的学生进行及时的关怀。

线上教学期间，学院成立了包括教学院长、学工分工领导、教务管理人员在内的线上教学工作小组，并建立领导听课制度。教务管理人员结合教师的点名记录形成“缺课学生名单日报表”并对院领导听课情况进行汇总，从而了解发现师生在教学过程中存在的需求、问题，积极寻找解决途径，保证教学有序进行。

通过上述基础物理学科的培养方案的修订、理顺的教服关系、有针对性的联动机制等研究及建立，满足“双一流”建设和强基计划实施过程中对教服人员及工作的要求，实现面对新形势、新特点的新时期教服工作新范式，为物理基础学科人才培养提供强有力的教务管理服务支持。

结语

在“双一流”建设和强基计划实施的大背景下，作为山东大学物理学院的教职工，特别是教务管理人员面对新的培养目标和形式，提出了上述工作思路和具体工作方案，形成了新时期教服协同服务新范式，理顺和发展了教务人员与学院领导班子、任课教师的新型育人关系。同时，针对各年级学生的特点与任课教师、辅导员等联合开展了针对不同年级的教学质量反馈与学风建设，进而保障了物理学科的高质量发展。

新时期教服工作新范式将极大地助推山东大学物理学院在物理学科人才的培养，不断推动具有扎实物理基础的学科人才的涌现，也更加有利于学院各项科研工作的高质量开展，夯实物理学院在物理学科培养的人才阵地，进而为国家重大需求的关键攻关技术提供物理基础人才。同时也应看到，基础学科人才的培养是一项长期的工作，教务管理服务模式需要不断创新，物理学院人才培养方式更要始终与时俱进，将形成的高效管服新范式推广到其他基础学科的人才培养中。