客户关系

高校课堂教学管理是高校教育功能的集中体现，是实现教学目标和完成教学任务的关键，同时也是全面贯彻高等教育方针、提高教学质量的基本环节。近年来，随着高等教育改革的不断深入，提高大学教学质量，优化课堂教育效...

一、前言客户关系管理指的是通过对企业客户信息的收集和分析，深入挖掘客户需求并竭尽所能的予以满足，以赢得客户满意度，与客户维持长期稳定的合作关系，进而增加企业经济效益，强化企业市场竞争力的一个过程。在电...

前言大数据时代的到来，为人们的生活带来了精确性和合理性。尤其是对于商业银行这类经济体来说，大数据不仅仅是机遇，也是挑战。人们生活水平的提高，对银行的要求也更多，而且个人金融业务日益火爆气啦。但是，为了...

·卫生管理·重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究*聂 怡1,吴小红2△,黄廷权2,向 准3(重庆医科大学:1.管理学院 400016;2.附属口腔医院 400015;3.重庆市卫生局医政处 4...

王珊君（北方民族大学，宁夏银川 750000）教育部于2017年启动了新工科建设工作，同年2月18 日在复旦大学召开新工科建设研讨会，此次研讨会对新工科建设的内涵特征、发展路径选择等进行了深入研究讨论...

周红勇 朱平飞 刘海阳 王树龙（1.国网江苏省电力有限公司营销服务中心 2.北京中电普华信息技术有限公司3.北京国网信通埃森哲信息技术有限公司）0 引言当前营销服务系统客户模型设计以用电户为核心，以自...

崔京波　陈　颖摘要：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理系统，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它既是一个概念，也是一套管理软件和技...

□文/郑天骅（共青科技职业学院 江西·九江）［提要］ 社区团购作为电商行业的一种新兴零售模式，在快速发展的同时也存在高客户投诉率问题，如何处理与客户的关系，降低投诉率，是企业在经营过程中需要着力解决的...

□文/信 亮 施 峰（1.泰安市公路事业发展中心；2.泰安市第一人民医院 山东·泰安）［提要］在以客户和信息为特征的新经济时代，大多数工程建设项目公司很难在统一的信息平台上对广义的相关客户进行全面的认...

胡育琛[提要] 随着信息经济的全球化发展，以互联网为基础的新兴现代企业得到了飞速的发展，电子商务的运用与发展越来越广泛。现代企业管理运用电子商务是社会经济发展的必然产物，而现代企业管理应对电子商务的发...

□文/刘 娜（沈阳工业大学工程学院 辽宁·辽阳）20世纪90年代初，中日合资品牌欧珀莱在中国市场上市。引进日本资生堂的先进技术和科学的经营管理方法，秉承资生堂“高品质、高服务、高形象”的企业文化理念，...

□文/石亚娟（郑州大学西亚斯国际学院 河南·新郑）客户关系管理在中小企业中的应用□文/石亚娟（郑州大学西亚斯国际学院 河南·新郑）随着计算机、网络和信息技术的发展，客户关系管理正受到越来越多企业的青睐...

□文/任 颖（河北经贸大学金融学院 河北·石家庄）客户关系管理是指企业通过收集客户信息，了解并影响客户行为，最终达到提高客户获得、客户细分、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。商业银行客户关系管理，既...

□文/金频生电子商务对客户关系管理的影响及对策□文/金频生20世纪末，在全球化、信息化的推动下，能用最短的时间统一人们的思想和行动，最有魅力的口号就是“电子商务”。它正在改变着社会经济生活，进而改变着...

□文/应志远 韩 静基于国际物流新特征的企业客户关系管理□文/应志远1韩 静2客户关系管理一直是国际物流企业发展的核心问题。本文通过分析国际物流的新特征及其对我国企业提出的新挑战出发，进行改进策略分析...

□文/刘志锋 惠金乐1954年彼得·德鲁克在《管理实践》一书中写道：“精确地说，企业的目的只有一种：创造客户。”客户是企业存在和发展的基石。在竞争越来越激烈的市场，在客户关系管理方面领先取得成功的顶尖...

□文/党 荣沟通在客户关系管理中的应用□文/党 荣沟通是客户关系管理过程中营销人员应掌握的重要方法。本文在介绍基本沟通技巧的基础上，论述营销人员在售前、售中和售后应如何利用沟通来进行客户关系管理。沟通...

□文/张文茂第三方物流客户关系管理系统构建□文/张文茂第三方物流要适应网络经济时代并谋求发展，就要整合信息网络技术和现代企业管理理论，而CRM正好可以满足这方面的需要。本文通过介绍物流客户关系管理的概...

□文/王 勇 刘倩倩在经济全球化时代，市场格局由卖方市场向买方市场转变，企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业对客户关系的管理。为此，企业的客户关系管理变得尤为重...

●徐秀云一、引言钾肥生产企业逐步向以钾肥为主的经营模式转变为以客户为中心的经营模式，把钾肥生产的重点转向客户。客户关系管理已逐渐成为钾肥企业管理中不可缺少的重要手段，在钾肥销售过程中，销售人员需要运用...

黄明云摘要：银行业能否可持续发展，同银行的资产质量、获利能力、客户开发、产品创新、员工素质、风险防范有直接关系。文章就其中若干环节进行探索，供同行参考。关键词：银行业可持续发展工作探索金融业是风险行业...

杨珂如何做好银行客户关系的维护工作呢？笔者认为：1.建立客户信息档案。我们需要定期对客户维护计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。在客户维护计划执行结束后，我们要抓住每...

摘 要：工业4.0时代，之所以称为一个时代是因为工业4.0使得生产力和生产关系发生了变革，高度自动化、高度信息化、高度网络化的生产力促使生产关系产生相应变化，而客户关系管理正是基于对生产关系的管理。文...

余金敏客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争激烈，产品同质化严重，客户的金融服务需求日趋多元化，如何维护好银行客户，提高客户忠诚度与依赖度，显得尤为重要。我们相信没有客户...

●王临菲加强客户基础建设走可持续发展道路●王临菲文章论述了牢固树立从客户为中心的经营理念对提升农行经营绩效的重要性，提出了加强客户基础建设的对策建议。客户基础建设 经营理念 对策建议近年来，浙江临海市...