张艳
（吉林工程技术师范学院，吉林长春 130052）
浅谈网络环境下高校图书馆流通服务
张艳
（吉林工程技术师范学院，吉林长春130052）
随着网络信息的发展，信息化时代下高校图书馆工作面临着许多新的挑战，流通服务工作也要随着时代的改变而不断创新、与时俱进，不断扩宽流通服务工作的广度和深度。只有不断优化服务才能够提高读者的满意度，才能够开创流通服务工作的新局面。在信息化发展迅速的今天，高校图书馆流通服务部门正面临着一个重要的难题，如何给读者提供高效优质的流通服务。
信息化高校图书馆网络环境流通服务
流通是图书馆收集文献的最终目的，流通主要就是为了满足读者对信息的满足，对知识的需求，流通是为了为对着提供利用。流通服务主要就是指流通部门负责的主要工作：管理图书的借阅和归还服务，负责全校师生借阅图书，还书归架。流通服务工作是图书馆工作的重要窗口，他是图书馆工作的生命线，他是沟通读者和图书馆联系的媒介，他的工作质量的好坏直接影响到图书馆的日常工作管理。
1 高校图书馆在网络环境下的变化
借阅服务是流通工作的主要内容，长期以来，我们都是通过人力来进行记录，借阅、归还、续借、丢失等操作。人工操作制约了流通服务的质量和水平，导致图书馆的流通服务管理水平低，技术水平不高。通过科技的发展，网络技术的应用改善了这一情况。手工操作是传统的图书馆采用的流通服务手段，操作比较繁琐，效率比较低，随着信息技术的发展，多媒体技术、网络通讯技术、数据库技术等高新技术在图书馆领域应用，传统的手工操作技术被计算机所取代。大大提高了工作效率，降低了管理员的劳动量，避免了简单重复的手工操作。市图书馆的流通服务工作上一新台阶。读者在进入图书馆后可以根据自己的需求查阅图书，可以自己办理借阅，借阅和归还手续比较简单，这样既节省了读者的时间，也提高了书看的利用率。
2 网络环境下高效图书馆流通服务工作存在的问题
2.1硬件设备需加强
科技水平的高速发展，现代图书馆在一定程度上提高了流通服务的效率，提高了资源的利用率，但是再此同时也带来了一系列的问题。故障一旦出现，那么图书馆的借阅系统将会遭到攻击。一旦出现故障，图书馆将会面临严重的损失，无法开展正常工作，信息资料丢失，有些信息则无法恢复。所以应该加强图书馆硬件设备的管理与检查工作。
2.2管理人员缺乏正确的认识
受到传统的借阅模式的影响，很多人认为流通服务仅仅是借阅、归还、整理图书这些工作，其实图书馆流通服务还应该包括引导服务和咨询服务等。由于受到传统管理模式的影响，他们的错误观念导致他们忽视了自己工作的重要性，大多数管理人员缺乏服务意识，无法成为读者和书籍的管理者，无法适应新环境下所提出的新的要求。
2.3工作人员的工作方法技能有待加强
高校图书馆流通服务从传统的办公管理方式过渡到现代化的管理方式，从纸质的办公管理模式到网络化的办公，由于工作的环境发生了变化，工作人员应该加强自己的工作技能，来适应新的环境。部分高校图书光工作人员对计算机系统掌握不熟练，容易出错，无法做一个合格的图书馆管理人员，无法满足信息化对他的要求，作为一个合格的图书馆工作人员必须要有较强的工作能力，较强的适应能力，才能够更好的适应新的环境。
2.4读者的素质有待提高
很多读者，他们在进入图书馆时并没有明确的目的，在书库中盲目的进行找书，不关注文献的分类，很多书乱拿乱放，加重了管理员的工作量。读者之间相互借阅图书，导致图书破损、丢失、图书超期等现象甚至有些读者存在侥幸心理，撕毁图书的条形码，将图书占为己有，这一系列的问题都影响了图书的正常借阅。
3 网络环境下高校图书馆流通服务工作的对策
3.1加强硬件设施的日常维护
在日常的管理工作中，首先应该要将重要的资料进行备份。主要是为了防止电脑病毒或者是突然间断电导致资料的丢失，高校图书馆流通服务部门应该设置专门的储存渠道，降低各种风险所带来的一系列损失。其次，为了防止认为的对设备造成危害。应该增强安保设施，装设监控设备，经常进行巡查。防止有人故意破坏图书馆系统设施。若发现有人蓄意破坏设施，应该对破坏的人员进行批评教育。对使用其他网络渠道对图书馆的硬件设施进行破坏的，可以安装跟踪设备，来维护设备的安全性。
3.2加强高校图书馆服务人员的认识
图书馆时传递知识，存储知识的重要场所，施工读者学习知识、了解知识的场所。所以高校图书馆工作人员应该加强服务的意识，不断更新自己的观念，要树立无私奉献的工作精神，在工作中不怕苦、不怕累，不断学习新的知识，与时俱进，不断克服自身工作的障碍和困难，积极地热情的做好自己的工作，为读者提供引导和咨询服务，做到高质量服务，人性化服务。
3.3提高图书馆服务人员的技能
一个合格的工作人员，应该做到与时俱进，适应新的环境。高校图书馆流通服务人员应该不断总结自身的问题，不断改进，不断进步。作为一名合格的工作人员，应该具备以下几种工作技能：首先，应该不断地提高自身的计算机操作技能，只有充分掌握专计算机知识，才能充分了解图书馆的藏馆情况和图书的运作。作为一名合格的工作人员还应该要具备较高的职业道德素养，只有品德高尚的人才会真正珍惜书籍，爱护书籍。真正尽到自己应尽的职责。作除此之外，为一名合格的工作人员应该具备虚心和耐心。要平静的对待每一位读者，尽自己最大努力满足他们的借阅需求，应该用装也得态度来对待读者，不能爱答不理的对待读者，要虚心听取读者的意见，及时的纠正自己的错误，更正自身的不足。
4 结语
高校是未来社会人才的聚集地，服务学生、服务教师是高校图书馆所有工作的中心环节，他是图书馆一切工作的直接点和终点。图书馆流通服务的效率直接决定了资源的利用率。在当今社会，科学技术发展迅速，高校图书馆的工作得到了极大程度上的改善。在新的环境下，图书馆流通服务工作也面临着更多的挑战，很多问题都需要我们进一步的探究。作为一名合格的工作人员，应该不断地提高自身的计算机操作技能。作为一名合格的工作人员还应该要具备较高的职业道德素养。不断提高流通服务水平，为高校的读者提供更优质的服务。
［1］杨杞.网络环境下加强高校图书馆文献资源建设的思考［A］.图书馆改革与发展——陕西省社会科学信息学会第六次学术讨论会论文集［C］，2003年.
［2］杨晓丽.略论网络环境下民族地区高校图书馆的创新服务［J］.大理学院学报（社会科学），2006年07期.
［3］王榕榕.信息时代高校图书馆采编工作与馆藏资源建设探讨［A］.安徽省高校图工委文献信息委员会2009年学术年会论文集［C］，2009年.
