姚 锦
(常州大学,江苏 常州 213000)
随着医疗技术的持续发展、医疗改革的不断深化,综合医院的服务人群越来越广泛。根据2018 年《综合医院建设标准》：综合医院的建设应坚持以人民为中心的原则,在满足各项功能需要的同时,注重改善患者的就医环境和医护人员的工作条件,充分考虑使用人群的生理特点和心理需求,在室内外应配置、清晰、醒目的标识导向系统,打造适宜空间环境,做到功能完善、布局合理、流程科学、环境温馨、管理智慧。[1]医院的导视系统设计主要是为了实现就诊者对抽象信息的具象了解与识别,从而提高患者的就诊效率和解决患者容易迷路的问题。
1 标识导视系统应具备的特点和作用
医院的标识最终服务对象是“人”,一套优秀的标识导视系统传达的某种信息或者某种氛围不仅使空间环境有一种舒适和醒目的美感外,还能体现出一个空间的灵魂及气质即“医院形象”。
1.1 标识导视系统应具备的特点
(1)理解性：标识的存在即为观者提供便利并及时为患者准确地理解标识牌上的信息内容,一目了然,清晰易懂,从而成功达到目的地。如选择的字体及大小,医院的字体选择一般不会像其它商场项目一样采用设计感较强或者个性明显的字体,这类字体偏感性场合,不适合应用在医院这样的严肃场合中。
(2)连续性：即为不间断信息提示。在通往目的地的途中做标记一样,每个节点的标牌布置、信息内容缺一不可,不仅如此,还要侧重突出标牌布置的灵活性。由于医院建筑的复杂环境和人流量大等特点,标牌的位置布局应由大到小,由外及内,由近及远,由多及少。
(3)统一性：标识导视系统的设计风格要与环境相协调。同类区域的标识牌主要在颜色、字体、图形、尺寸、位置、表现形式等方面进行统一规划。综合医院因其复杂的空间和功能给患者形成了无形的压力,为缓解就诊者在就诊过程中的精神疲劳,按其特点顺利获取信息到达目标指示地。当然,在注重于环境相协调的过程中,切忌过分追求“融合”,致使标识缺少主要指示功能性作用,这样的虎头蛇尾设计终是满足不了患者及医院的需求。
(4)可视性：所谓的可视性主要针对标识导视系统上导向信息是否具有醒目及吸引眼球的特点。怎样让就诊者在随处可见的人、物喧嚣杂乱地川行在医院的各楼层与廊道的导向信息被发现、易于察觉,这是设计师在设计医院导视系统也要注意的一点。例如,对比度(文字颜色要与背景颜色有所区别)、文字大小(在某有限区域内,根据人体体量设计就诊者在一定距离内准确辨认文字内容)。
1.2 标识导视系统的作用
做安静文化的“指路人”,这是文学界对导视系统拟人化的形象表达。标识导视系统是环境中静态的识别符号,是人、环境及社会沟通的媒介,也是人与人在日常生活交往中不可忽视的示范作用,能准确为人民提供便捷的服务。
标识导视系统的功能性作用在当今社会可谓是“遍地开花”,其作用越来越广泛。小到生活中随处可见、如影随形,分试多角。首先可以肯定是导视指示与识别作用,你行进路上的指明灯。在医院中,完善健全的标识导视系统为就诊者提供各种就诊信息并合理规划就诊路线,借助这些导视标识,就诊者可以顺利达到自己的目标位置。再是,辅助管理作用,警示和提示标识也扮演着重要角色,这些标识虽没有明确的指示功能,但它能够代替管理人员对公共环境中人们的不文明行为进行约束,不仅解决了医院人力的浪费和不足问题还形成了一种更高效的管理模式。最后,利用导视系统标识对环境进行优化也是导视系统的一个重要作用。功能及访客量复杂的医院经常会看到空间环境杂乱无章、功能区域划分不明确等现象。其实只要进行对该区域环境功能进行划分即可,如采用标识、划线或者颜色进行规范。
2 标识导视系统的设计依据
标识导视系统的主要功能是解决人在不了解医院环境的情况下容易迷失的问题,所以利用人体工程学原理将标识牌进行等级划分,可以最大程度地降低方向迷失感。
2.1 人体工程学原理
在“人性化”日益凸显的设计行业,标识导向系统要体现以人为本需要结合人体工程学,通过研究人和物及环境的相互作用及行为特征,正确处理人和物及环境的关系,运用科学合理的技术和艺术手段并且最大限度的利用人的视觉要素,设计出兼具功能性强与艺术性高的标识系统。[2]
2.1.1 标识和使用者的关系
在整个过程中,标牌尺寸、文字大小、图形符号、色彩、位置规划、外形结构以及工艺材料对标识信息能否及时准确传达至关重要。
在发现标识和辨别标识的过程中,受视觉特性的影响,标牌的尺寸不可过大也不可过小。根据人体生理结构特征,可将标识导视系统划分为四级,分别为一级导视、二级导视、三级导视、四级导视；[3]其形态也各有不同,有横式、落地式、悬挂式和贴墙式以及一些简单实用的地贴和划线形式的导向标识(如图1 所示)。
其次文字和图形符号依据标识在使用过程中的最大观察距离来确定大小；色彩方面应使用较大视野的颜色,如白色、黄色和蓝色能在短时间内快速吸引人的注意力；导视系统的连续性原则在标识的规划布置中不可或缺,即合理分布标识牌的位置及数量；标识的外形结构要结合人的视野范围来确定,如室外标识的外形结构最好采用比较容易辨识的棱角分明的体态造型,更具视觉冲击力；工艺材料的选择应最大程度地保证标识信息的清晰性。这样才最大可能地吸引使用者的视线在短时间内及时准确地读取和理解信息使其找到最终目标地。当然,在不同的区域里标牌的比例也可根据空间环境进行调整。医院户外的标识牌大小的确定不仅跟人的视觉有关还跟医院的建筑有关,有的单体建筑体积比较大,这时大多考虑怎样使标识牌更好地融入环境中,更多考虑的是标识的协调性和视觉冲击性。而室内的标识牌更多考虑的是实用性和统一性功能,其表现在标识的连续性和便利性作用上。
图1 医院导视系统的分级(图片来源：笔者自制)
所以,多从使用者的角度考虑,体现导视系统的“人性化”设计理念是不可或缺的。
2.1.2 标识与视觉的关系
标识牌的大小是指标识牌与使用者视线交汇所形成的区域。据调查,人在接收标识信息时,最主要的媒介就是通过视觉这一要素,所以标识牌大小的确定跟人的视角和视距有关。视角指观察物体时,物体两端(上、下或左、右)引出的光线在人眼光心所处成的夹角。物体的尺寸越小离观察者越远,则视角越小。[4]人的视觉角度可分为四种：平视、仰视、俯视和鸟瞰。[5]根据人体生理结构特征,导视设计要对使用人群进行分析正常人和坐轮椅者的视觉角度是不同的。(如图2 所示)通常情况下,标识在医院环境中大多是静态,人在观察静态物体时最方便和最舒服的角度就是平视,所以平视在综合医院的导视系统中的运用比较常见；仰视的范围是人眼向上的垂直角度50°,而且仰视给人的感觉是高大雄伟、庄重稳定的感觉,尤其是在医院的户外标识设计中可以利用其仰视效果实现其就诊者及时发现和辨识标识的位置,而室内的仰视效果多运用在小尺寸的标牌上,如就诊室(高度控制在320cm～350cm 左右)。俯视是人眼向下的最大垂直视角是70°,一般是从地面到高80cm 左右,给人的感觉比较轻松活泼,多应用于地贴和划线类的导向标识在医院中。
在信息传达的过程中,文字和图形符号作为标识中最主要、直观的信息,它的大小要根据人的视距范围来确定,而且在版面设计,文字的排列也要符合人们视觉运动的一般规律。据调查,人们习惯从左到右、从上到下进行阅读,根据这一视觉路线可知左上方是人们视觉运动的最佳区域,充分利用该区域的优势从而提高文字的可读性。
不仅这样,医院的标识在文字选择上考虑的要素诸多,如制作工艺、尺寸、内容、空间以及使用者的心理等。譬如在工艺材料的选择上,考虑较多的就是文字丝网印刷,这种工艺技术对文字要求比较低,达到统一美观、清晰醒目；影响文字大小最大的因素即是人的视距,距离远的肯定使用的字符比较大,距离近的使用的字符就比较小(视距与文字信息大小的关系如表1 所示)。
图2 人的视野角度(图片来源：笔者自制)
表1 视距与文字大小关系(表格来源：笔者自制)
综合医院的就诊人群比较复杂,考虑到老年人和儿童在文字理解上比较吃力,图形符号的选择可以说是弥补了文字在信息传达过程中的不足,利用具有象征意义的颜色搭配设计理念,感性兼具理性的形象一改往日文字的刻板印象。然而,在标识导视设计中,图形符号的大小跟人的观察距离(视距)有关。图形符号的最小尺寸跟最大观察距离的关系公式：a=0.025L,a-标识图形的尺寸,L-最大观察距离。[5]具体大小也可根据实际现场环境来调整,数据则更标准。
车水马龙般的医院环境,人的视线总会受到影响,而标识的色彩选择上终是不容小觑的。如医院里具有指示性功能的标识,文字在颜色选择上通常采用黑白灰色系比较多,目的是为了体现文字的清晰度和统一性,简单明了；而一些带有警示性的标识,文字和图形符号会使用比较鲜艳的颜色,譬如红色和黄色等,使患者及时有效地进行辨识和理解信息内容,此外,医院标识的设置应该根据各级导向标识指示功能的不同,结合医院现场的实际环境合理安排标识牌的数量及位置并放在建筑物内外醒目的位置。具体如下：(1)一级导向标识的设置应符合人的视觉特性,保证人体离目标标识牌前2-10 米处就能清晰辨识标识上的文字内容。如户外的单体建筑标识应该是整个医院中最重要的精神堡垒外最醒目和最易识别的标识；道路(包含无障碍通道、急救通道和户外宣传栏)及各单体建筑标识应采用立地式或贴墙式两种,为了保证标识不会因设置而阻碍使用者的行进路线,立地式标识通常设置在通道的两侧。(2)二级导向标识包括立地式、贴墙式和悬挂式三种。如医院内某建筑的立地式楼层索引规格有自动扶梯或电梯厅使用的(长2000mm×高 1500mm)、小空间使用的(长 1700mm×宽1400mm×高 1500mm)、大空间使用的(长 3000mm×宽1400mm×高1200mm)；贴墙式的标识有横版式(高度不低于1.2 米)和竖版式(宽度不小于800mm),并且横版式的高度和竖版式的宽度具体根据楼层的多少来定；楼道里的悬挂式标识牌距离地面的高度一般不小于2 米,指示牌的高度为280mm-400mm 之间；专家介绍栏以及各科室的宣传栏具体尺寸则根据实际展示墙面的面积而定。(3)三级导向标识指各科室功能牌及开放式空间的指示牌(如病区和诊区指示牌、科室指示牌)采用悬挂式或贴墙式,高度在280mm-400mm 之间,宽度在 2500mm-4000mm 之间。(4)四级导向标包含行政牌、诊室牌、病房牌、各窗口标识、公共服务类功能牌(卫生间/无障碍设施/警示/温馨提示/床号/电梯号/楼层号),这些贴墙式的小牌子(不包含床号牌)绝大部分都是布置在廊道内或者病房内的小空间里,其设置高度为标识牌底边离地面应不低于1.7m-1.9m 之间,规格在120mm-400mm 之间。
3 结束语
在坚持“以人为本”的当今社会,无论是设计行业还是其他行业,人体工程学原理的在标识导视系统中的应用已是大势所趋,一套优秀的标识导视系统不仅能有效改善医院环境和提升医院的品牌形象,还能提高患者的就诊效率和解决寻路难易迷路的问题,并且在此基础上不断完善为人民服务的社会医疗公共服务体系。
