王淑艳
基于人性化服务在精神护理管理中的应用研究
王淑艳
目的 研究分析精神护理管理使用人性化服务的作用。方法根据我院2012年12月～2013年12月的80例精神科患者进行研究分析，将这些患者分组为对照组和研究组，研究组使用人性化护理，对照组使用常规护理，对两组的临床护理情况进行比较。结果研究组自伤率、他伤率、心理反应等低于对照组（P＜0.05）；研究组患者皮肤损伤、肢体功能损害、关节疼痛、肌肤肿胀等并发症发生率低于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。结论 精神护理管理使用人性化护理能够满足患者的临床护理需求，降低专科护理产生的负面影响，提升护理满意度，让患者体验优质护理服务。
精神科；保护性约束护理；人性化护理；效果
精神病是患者因为各类因素影响导致其大脑机能活动出现神经功能紊乱的症状，比如认知、情感、行为等的障碍和异常活动，患者会出现兴奋、躁动、自伤、伤人、毁物等表现，对自身以及他人的安全造成威胁，采取保护性约束的效果比较好，能够促进治疗顺利完成，对患者及其自身安全提供保障，目前对于专科护理影响的研究越来越多，从心理和生理层面进行分析，如果采取的约束不当，可能会导致患者死亡[1]。人性化护理应该要将患者作为护理的核心，无论是护理理念还是护理态度都应该以人为本[2]，此次研究中我们对人性化护理在精神护理管理的应用效果进行分析，现进行以下报道。
1 资料和方法
1.1 一般临床资料
选取2012年12月～2013年12月我院的80例精神科患者，全部患者满足CCMD-3诊断标准[3]，对照组40例患者共有男性患者23例，女性患者17例，年龄22～55岁，病程3～16年，研究组有男性患者22例，女性患者18例，年龄23～58岁，病程3～17年，两组患者的一般性资料差异无统计学意义，可进行对比分析。
1.2 护理方法
对照组采取常规护理方式，在患者有自伤以及伤害他人行为，扰乱医疗秩序时进行干预，使用约束、隔离等措施。按照相关诊断标准和规范来执行，事后告知监护人。研究组增加人性化护理模式，对患者自伤率、他伤率、心理状态等进行观察，避免患者的各类损伤和并发症产生，在完成护理研究后，比较分析两组的满意度情况，患者家属的满意度情况。
1.3 统计学处理
本研究采用SPSS 18.0软件包对所得的数据进行统计学分析，计量资料采用（均数±标准差）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用率表示，进行χ2检验，检验标准α=0.05，P＜α则差异具有统计学意义。
2 结果
研究组自伤率、他伤率、心理反应等低于对照组（P＜0.05）；研究组患者皮肤损伤、肢体功能损害、关节疼痛、肌肤肿胀等并发症发生率低于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。
3 讨论
3.1 加强沟通和互动
治疗过程中，护理人员要以人文本，以患者为中心，有职业道德，关爱患者，要有医德，能够严格要求自己，为患者提供高质量的服务，倾听患者及其家属的建议，回答他们的疑虑，将护理需求落实到位。
3.2 遵循人性化护理的基本标准
护理人员要求衣着整洁，保持个人良好的仪表，微笑服务，护理周到，对患者亲切热情，自己的言行举止得当，进行护理操作时，动作熟练，轻柔，能够和患者进行良好沟通，对患者的需求给予满足，关怀患者。
3.3 心理慰藉和精神关怀
在患者住院时，护理人员要和患者保持密切的接触，了解患者的病情，对患者心理状态进行追踪，如果患者有狂躁表现，应该进行疏导，不要用言语进行刺激，引发矛盾，护理时应该灵活，对患者家属进行解释，让他们能够配合医护工作。
3.4 营造人性化护理氛围
给患者温馨舒适的住院环境，讲究布局，光照充足，对患者的病症特点以及阶段提供针对性的鼓励言语，对患者精神给予慰藉。室内硬件设施完善，各类生活设施齐全，提供报刊和健身设施，床上用品家庭化，能够让患者有回家的感觉。此外，水电应该全天供应，护理人员经常帮助患者进行被褥的更换，可以开展一些活动来丰富患者的生活，让患者保持轻松的治疗状态[4]。
3.5 提高护理人员的综合素质
护理工作质量和护理人员素质以及护理环境有关，护理人员必须要不断学习护理知识和医学知识，这样才能够提升自己的护理素养，在护理过程中总结和归纳，积累经验，应对各类护理突发情况，同时兼顾学习心理学、保健学、逻辑学等等知识，可以给患者的工作带来较大的便利。
研究组自伤率、他伤率、心理反应等低于对照组（P＜0.05）；研究组患者皮肤损伤、肢体功能损害、关节疼痛、肌肤肿胀等并发症发生率低于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。所以，人性化护理对于精神病患者而言非常重要，是对患者的生理和心理需求给予满足的优质护理方式，能够避免传统护理产生的负面影响，提高患者的护理满意度，临床护理质量高。
[1]王天兰.人性化服务在精神科护理中的应用分析[J].大家健康（下旬版），2013（12）：234.
[2]陈谊花.在精神科护理中实施人性化服务意义及作用[J].中国继续医学教育，2015，7（5）：120-121.
[3]刘淑梅，李颖.浅析精神科人性化服务与个性化护理[J].医学信息（下旬刊），2013，26（12）：454-455.
[4]李纪.精神科护理中人文关怀的应用[J].中国继续医学教育，2014，6（6）：18-19.
Application of Human Based Service in the Management of Mental Nursing
WANG Shuyan, Puning Hospital of Harbin City, Harbin 150027, China
Objective To study the effect of the use of humanized service in the management of psychiatric nursing.Methods 80 cases of psychiatric patients were studied in our hospital from December 2012 to December 2013, these patients were grouped into control group and research group, the research group using human care, the control group using conventional nursing, two groups of clinical nursing.Results Study group rate of self harm, his injured rate, psychological reaction and was significantly lower than the control group（P＜0.05）, skin injury in patients of the study group, limb dysfunction, joint pain, skin swelling complication rate was significantly lower than that of the control group（P＜0.05）, satisfaction with care in the study group was significantly higher than in control group（P＜ 0.05）.Conclusion The use of humanized nursing care to meet the needs of patients with clinical nursing, reduce the negative impact of specialist nursing, improve nursing satisfaction, so that patients experience quality care services.
Psychiatry department, Protective restraint nursing, Humanized nursing, Effect
R473.7
A
1674-9308（2015）22-0185-02
10.3969/j.issn.1674-9308.2015.22.137
150027 黑龙江省哈尔滨市普宁医院
