齐敏 杨依萌 杨宏伟
全面质量管理在护理管理中的应用分析
齐敏1杨依萌2杨宏伟3
【摘要】目的 分析在护理管理中全面质量管理模式的应用价值。方法我院从2014年起开始实施全面质量管理，对比实施前后护理管理情况。结果 实施后环境与指导评分、技术与服务评分、医师对护理满意评分及自我护理水平评分等方面均高于实施前（P＜0．05）。结论 在护理管理中全面质量管理的效果显着，可有效改善医院护理质量。
【关键词】护理管理；全面质量管理；护理质量
现阶段，人们的健康意识及自我保护意识不断提高，对医院护理质量也提出了更高要求[1-2]。本文主要分析全面质量管理在护理管理中的应用效果，现作出如下总结性报告。
1 资料与方法
1.1临床资料
将本院300名护理人员作为研究对象，其中男7人，女293人，年龄20～45岁，平均（27.11±4.15）岁；文化程度：中专文化85人，大专文化200人，本科文化15人。
1.2方法
1.2.1实施PDCA循环管理模式 PDCA管理模式，也就是计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）阶段的一种循环模式。计划：对医院管理现状进行分析，将存在的质量问题找出后综合分析问题产生原因、影响因素等，诊断主要因素制定详细的管理计划。执行：护理人员根据制定的详细计划开展护理管理工作，将相关计划、措施落实。检查：由医院管理人员对护理人员护理管理计划、措施的实施进行监督、检查。处理：积极总结护理管理工作中的经验，为效果评价提供标准化结果，并积极总结尚未解决的问题及新发现的问题，转入下一循环。
1.2.2制定工作计划及考核细则 护理部及科室按照国家、省、市护理质量标准结合医院实际情况，制定工作计划及质量管理指标及考核细则，以便让护理人员按照护理计划及工作标准开展护理质量控制工作。
1.2.3加强教育培训工作 医院定期对护理人员进行教育培训，可实施分层教育模式，由医院护理部及科室护士长参加省市级医院护理质量管理培训，参加完培训后在全院组织开展教育培训工作，主要教育内容为全面质量管理在护理管理中的应用，提高护理质量意识及技能，医院护理质量控制标准及考核细则，让护理人员积极参与到医院护理管理工作中去，让每位护理人员都详细了解管理细节并在护理工作中体现出来，增加护士工作积极性和主动性及责任意识。
1.2.4全面实施，查找问题，持续改进 召开护理工作会议，落实护理全面质量管理要求，实施标准、方法及步骤，按照工作计划及控制标准全面实施。院护理质量控制委员会定期深入科室，了解落实情况，及时发现护理管理中存在的问题，研究解决措施，跟踪整改，建立持续改进机制。护理部及护士长还需加强病房巡视及患者健康宣教，让患者感受到全面质量管理开展的意义。
1.3观察指标
由医院护理部对实施全面质量管理前后护理人员的技术与服务水平、环境与指导水平进行评分，医师对护理人员的工作满意度进行评分，护理人员对自身护理水平进行评分。
1.4统计学分析
2 结果
实施前：环境与指导评分（41.25±3.57）分，技术与服务评分（31.05±3.28）分，医师对护理满意评分（71.25±4.12）分，自我护理水平评分（78.85±4.11）分。
实施后：环境与指导评分（59.87±3.62）分，技术与服务评分（54.11±3.38）分，医师对护理满意评分（91.11±4.14）分，自我护理水平评分（92.34±4.35）分。实施前后差异有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
全面质量管理指的是一个组织将质量作为工作中心，全体工作人员积极参与其中，最大程度让顾客满意、组织及社会人员受益的管理方式，可作为长期管理模式[3-4]。在护理管理工作中实施全面质量管理，将对医院护理质量造成影响的因素找出来，要求全院相关部门及工作人员参与进来，利用科学的管理模式、技术手段等解决问题，从而从整体上提升护理水平[5-6]。
在本次研究中，我院实施PDCA管理模式，制定护理质量控制标准及考核细则、加强医院护理人员的教育培训、积极查找护理管理工作中存在的问题、建立持续改进机制，实施后护理人员环境与指导评分、技术与服务评分、医师对护理满意评分及自我护理水平评分等方面均高于实施前（P＜0.05）。由此可见，实施全面质量管理，能够及时发现护理管理中的存在的重点、难点问题，并与医院实际情况结合制定完善的护理管理制度，有助于医院护理工作朝着规范化、科学化方向发展[7-8]。
综上所述，在护理管理中全面质量管理的应用效果显着，是提升医院整体护理水平的重要内容。
参考文献
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·应用体会·
Analysis of Application of Total Quality Management in Nursing Management
QI Min1YANG Yimeng2YANG Hongwei3, 1 Liaoyuan Municipal Health and Family Planning Commission, Liaoyuan 136200, China, 2 No.1 Hospital of Jilin University, Changchun 130000, China, 3 Liaoyuan Career Technical College Medical Branch, Changchun 136200, China
[Abstract]Objective To analyze the application value of total quality management mode in nursing management. Methods We began to implement total quality management since 2014, nursing management status before and after the compared. Results After the implementation of the environment and the guidance of the score, technology and service score, doctors on the nursing satisfaction score and self care level were higher than before (P＜0.05). Conclusion The efiect of total quality management in nursing management is significant, which can effectively improve the quality of nursing care in nursing management.
[Key words]Nursing management, Total quality management, Nursing quality
doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．03．185
【文章编号】1674-9308（2016）03-0259-02
【中图分类号】R47
【文献标识码】A
作者单位：1 136200 吉林省辽源市卫生和计划生育委员会；2 130000长春，吉林大学第一医院；3 136200 辽源市职业技术学院医药分院
