李敏
[提要] 近年来，电子商务在我国发展势头迅猛，其逆向物流开始被企业所重视，不少企业考虑将逆向物流业务外包给第三方物流企业。本文对逆向物流外包进行利弊分析，并以顺丰速运为例，分析其参与逆向物流外包业务的必要性与可行性，最后探讨其参与逆向物流外包业务的对策。
关键词：逆向物流；外包；第三方物流
基金项目：本文为金陵科技学院博士科研启动项目（项目编号：JIT-B-201602）阶段性成果
中图分类号：F251 文献标识码：A
原标题：第三方物流企业参与逆向物流外包业务对策探讨——以顺丰速运为例
收录日期：2016年12月26日
一、引言
近年来，随着社会、经济的不断发展，不少企业已经逐渐意识到逆向物流的重要性。逆向物流通过对产品的检测分类、拆分再使用、维修再加工、废料处理以及再分销等活动形式，充分利用资源、减少对自然环境的污染，从而达到节约资源、降低生产成本和污染治理成本的目的。然而，众多企业在自建逆向物流体系上面临着诸如资金、人员、技术、管理等困难，因此他们往往将逆向物流业务外包给专业的第三方物流企业。西方发达国家的经验也表明第三方物流企业参与逆向物流外包业务是一个发展趋势。本文以顺丰速运为例，探讨其参与逆向物流外包业务的对策，以期为我国第三方逆向物流发展提供思路与借鉴。
二、逆向物流外包利弊分析
逆向物流外包对于业务外包企业和承担业务的第三方物流企业而言各有利弊，下面我们将进行具体的探讨。
（一）逆向物流外包对于业务外包企业利弊分析
1、可能获得的利益
（1）可以提高顾客忠诚度。传统的退换货服务不仅效率十分低下，而且有时需要顾客承担往返运费，从而导致顾客的购物体验变差。利用第三方物流企业的专业优势，建立起便捷高效的逆向物流体系，才能为顾客提供更优质的售后服务，最终提高顾客忠诚度。
（2）有利于保护环境，提升企业形象。企业通过逆向物流业务外包，将废弃物以及残次品等进行回收利用，及时高效处理顾客的退换货需求，将在一定程度上减少对环境的污染和破坏，从而树立良好的企业品牌形象。
（3）有利于供应链上的信息传递。借助第三方物流企业实现良好的逆向物流运作与管理，可以形成闭环物流，从而形成完善的供应链信息传递机制。这将有助于企业了解瞬息万变的市场状况，并根据收集到的信息有效调整生产、营销策略，把握住转瞬即逝的商机。
（4）有利于企业集中精力发展核心竞争力。逆向物流外包有利于企业集中精力发展核心竞争力。大多数企业如果自建逆向物流系统，将面临资金、技术或人才方面的制约，而逆向物流又是很特殊的物流服务，企业如果不外包很有可能会影响到自身的业务发展，甚至会被其拖垮。另外，即使企业可以勉强建立起一套逆向物流体系并正常运行，相比于专业的第三方企业而言，其服务水平可能不如专业团队，因此也极有可能引起客户的不满，从而给企业带来损失。从这些方面来看，逆向物流外包确实有利于企业集中精力发展核心竞争力，同时为客户提供高品质的逆向物流服务。
2、可能存在的弊端
（1）企业对于逆向物流的掌控能力变弱。第三方物流企业的介入，使得企业自身对逆向物流的控制能力下降，企业要承担物流失控的风险，从而可能在一定程度上降低了企业的客户服务水平。另外，当逆向物流运作出现问题时，容易出现相互推卸责任的局面，这将影响逆向物流的运作效率。
（2）增加客户关系管理风险。由于企业通过第三方物流企业来完成逆向物流服务，因此削弱了企业与客户之间的直接联系，不利于建立稳定密切的客户关系。而且客户信息对一个企业来说是重要的无形资产，第三方物流企业往往服务于众多企业客户，它们在为本企业的竞争对手提供逆向物流服务的同时，增加了企业商业秘密外泄的可能性。
（3）产生连带经营风险。逆向物流外包通常需要建立长期的合作伙伴关系，如果第三方物流企业自身经营不善，那么其糟糕的运营情况也会影响本企业的经营。而如果经常更换合作对象，一方面双方需要通过不断的磨合来相互适应，另一方面逆向物流成本也会大大增加。
（二）逆向物流外包对于第三方物流企业利弊分析
1、可能获得的利益
（1）降低企业在传统物流市场面临的竞争压力。由于当前物流业发展呈现上升趋势，传统物流市场竞争压力较大，第三方物流企业转战逆向物流市场是比较明智的选择。
（2）拓展物流业务市场。这主要针对规模较大的第三方物流企业，由于企业业务发展较为成熟，有足够的精力和资金去开拓逆向物流外包业务市场，所以承接逆向物流外包业务是这些企业拓展物流业务市场的绝佳机会。
（3）提升企业竞争力。一方面当前大多数物流企业的关注重点都聚焦于正向物流的发展，如果第三方物流企业能率先发展逆向物流并取得一定的成功，无疑会占据逆向物流市场较为有利的地位；另一方面发展逆向物流丰富了第三方物流企业的服务内容，能更好地满足客户需求，从而可以提高企业竞争力。
2、可能存在的弊端
（1）市场投入风险较大。逆向物流外包市场目前还未发展成熟，第三方物流企业如果想要发展逆向物流外包业务可能要承担较大的市场进入风险；另一方面，逆向物流的设施、设备不可能全部挪用正向物流的设施、设备，第三方物流企业前期的设施、设备的建设费用以及市场开发成本较高，即使能成功拓展逆向物流外包业务，也很难在短时期内收回资金成本。
（2）原有供应链要进行调整。第三方物流企业想要发展逆向物流外包业务需要依靠供应链上的其他合作伙伴的支持与配合。原有供应链上只要有一个节点企业不能满足发展逆向物流的需要，第三方物流企业就要调整或者重新建立供应链，因此原有供应链上的合作伙伴关系可能发生改变甚至终止，这将给供应链运作带来一定的风险。
三、顺丰速运参与逆向物流外包业务必要性与可行性分析
顺丰速运是我国以服务一流着称的知名快递企业，近年来该公司围绕快递物流产业链，不断丰富公司的产品和服务种类，针对电商、食品、医药、汽配、电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案。2016年12月底顺丰速运借壳鼎泰新材在国内A股上市。
（一）顺丰速运参与逆向物流外包业务的必要性。由于传统的快递业务逐渐出现瓶颈，物流产业的未来发展趋势使得顺丰速运开始尝试多元化发展战略，从现有业务逐步涉足航空货运、生鲜电子商务、O2O业务、供应链管理、逆向物流外包服务等。逆向物流外包业务可以充分利用顺丰自身强大的品牌优势进行品牌与业务延伸，而且可以充分利用已有的丰富资源与强大的物流能力，进而在供应链管理业务上实现闭环运作，最终增强顺丰的核心竞争力与品牌号召力。
（二）顺丰速运参与逆向物流外包业务的可行性
1、旺盛的逆向物流外包需求。当前，国内的制造业与电子商务发展十分迅速，由于市场竞争需要及产品设计与质量问题带来的退换货及维修问题也日益突显。大量中小型制造企业及电子商务企业由于缺乏经验、技术、资金以及完善的物流网络，难以建立自营逆向物流管理体系，因此逆向物流外包业务具有日益旺盛的市场需求。顺丰作为物流行业的知名企业涉足逆向物流外包业务，可以很好地满足企业逆向物流外包需求，从而带来较大的盈利可能性。
2、顺丰具有逆向物流外包的资源与能力。目前，顺丰已经成长为我国知名的物流企业，借壳上市后必然迎来又一个新的快速成长期。顺丰在国内的物流网点已经超过15，000个，其物流设施、设备先进，从业人员素质较高，拥有逆向物流管理所需的资金、技术、资源与能力，完全可以承接逆向物流外包业务。
3、符合顺丰多元化发展战略需要。目前，顺丰速运已经到了战略转型的关键时期。最近几年来其多元化战略实施不尽如人意，如O2O业务、生鲜电子商务等都还没有真正走出市场培育期。逆向物流外包业务可以充分利用原有的渠道、管理、技术，不需要对原有的战略结构做大的调整，相对于其他多元化战略调整而言风险较低。良好的逆向物流外包业务运营不仅可以密切与制造企业、电子商务企业之间的合作关系，提高企业知名度，而且可以获得政府在资金、土地和政策上的支持。
四、顺丰速运参与逆向物流外包业务对策建议
目前，顺丰速运已与多家国内知名企业合作，发展逆向物流外包业务。例如，与小米合作联手推出的“顺维修”的售后服务模式；与国内知名的电子商务品牌企业小狗电器合作推出的“嗨修”模式。顺丰在与这些企业合作的逆向物流服务中可以根据合作商家的需求，为申请退换货的消费者提供礼品回馈、会员特价商品专享、代金券等补偿性的服务。值得一提的是，顺丰在上门提供退换货服务时，还将依据合作企业的商品标准对退换货进行严格检测，并将检测结果及时反馈给企业，这将有利于责任划分和商品保全，最终减少企业与消费者之间的纠纷。顺丰的逆向物流服务可以用高品质的柔性服务创造企业的品牌感知和消费者体验，不仅帮助企业维护客户关系，还可以增强客户购买力、创造和推动新的需求，避免客户流失。总之，目前顺丰的逆向物流外包业务已经起步，我们认为还可以在以下几方面做一些改进：
（一）权衡成本、收益，稳步推进逆向物流外包业务。逆向物流业务的成本与收益情况如表1所示。如前文所述，发展逆向物流外包业务对企业而言具有一定的风险。顺丰速运需要估算前期基础设施建设等方面的投入成本、运行稳定之后的营运成本以及逆向物流活动能节省的成本等各种成本，与逆向物流带来的收益权衡，还要科学预测业务未来的发展状况，以上这些都需要经过企业管理层的详细讨论、谨慎决策，进而稳步推进逆向物流外包业务，切忌盲目冒进。（表1）
（二）基于正向物流优化物流网络。逆向物流并非是正向物流的简单逆转，其物流网络有自身的特点。由于消费者数量庞大而且极度分散，不论是生产企业还是零售企业进行商品回收难度都很大，需要在逆向物流体系投入巨大的人力、物力、财力，所以顺丰作为第三方物流企业要发挥衔接与协调作用，以减轻合作企业实施逆向物流的压力。我们认为顺丰速运要在产品收集和路线规划方面对逆向物流网络进行优化与调整。
1、产品收集。产品收集是逆向物流的开端，是最基础的一环。由于顺丰本来就在全国有多个站点，所以逆向物流体系完全可以借用，只要稍作调整就可以将已有站点作为逆向物流的起点。例如，顺丰可以将产品回收过程当成寄件业务，可以由顾客主动上门投递，也可以负责上门收取。产品收集完成后，顺丰要帮助电商对产品质量进行验收，避免造成无效的逆向物流。然后，根据逆向物流产品的性质、数量、目的地等信息安排合理的运输。
2、路线规划与优化。目前，顺丰的运输路线已相当成熟，但是逆向物流的路线必然和正向物流的路线有一定的差异，所以有必要重新规划最优路径。通过路径优化可以达到利用逆向物流减少正向物流中车辆空驶的效果，增强运输车辆的利用效率，从而有效完善顺丰的物流网络。
（三）加强供应链上的战略合作伙伴关系
1、通过信息共享降低牛鞭效应的影响。供应链上普遍存在一种高风险现象——牛鞭效应，即产品的各种信息经过供应链上的企业传递后层层放大，致使最后的信息严重失真。牛鞭效应会波及到企业的营销、物流、生产等领域，增加营运成本，不利于企业做出正确的决策。降低牛鞭效应影响的有效方法之一就是信息共享，这需要企业之间高度信任，而供应链上各节点企业由于长期合作已有了信任基础，因此要在此基础上进一步加强巩固战略合作伙伴关系。可以建立以顺丰为中心的物流信息共享平台，各企业以顺丰为周转点共享更多真实有效的供给需求以及退换货、维修信息，从而有效降低供应链上各个企业的库存、增加竞争力，促使企业在产品研发、质量监控上多下工夫，最终达到提高客户满意度进而提升企业收益的局面。
2、成立逆向物流联盟。目前，顺丰逆向物流的客户主要是电商企业，如亚马逊、1号店、小米等，顺丰可以凭借自身在物流行业的影响力，联合长期的合作伙伴甚至同行如“四通一达”一起发展逆向物流，成立一个逆向物流联盟，在竞争中合作，在合作中发展，通过联盟的系统规划与运作有效降低逆向物流成本，提高客户满意度。
五、结语
当前不少企业已经认识到逆向物流管理的重要性。合理的逆向物流管理不仅可以增加顾客满意度，从而给企业带来经济效益，而且还可以促进资源的循环利用、环境的保护，进而促进社会的可持续发展。
作为物流业的新领域，第三方逆向物流具有广阔的市场前景。对于有逆向物流管理需要的企业而言，选择在渠道、成本、技术和管理上具有优势的第三方物流企业进行业务外包，不仅实现了资源的回收和利用，符合绿色物流发展的趋势，同时本企业可以集中资源与精力发展核心业务，从而提高了核心竞争力。因此，第三方物流企业应该抓住机遇，在逆向物流外包业务上寻求突破与发展，谋求新的利润增长点。可以想象，未来第三方逆向物流管理将迎来一个重要的战略机遇期。
主要参考文献：
[1]潘永明，单晓龙，段云鑫.逆向物流成本收益优化分析[J].价值工程，2015.14.
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