□文/叶睿蒙 梁平 王云 赵笑笑
（宿迁学院 江苏·宿迁）
［提要］在乡村振兴背景下，随着疫情防控政策的调整，消费者对于旅游的需求助推农家乐、智慧旅游平台等旅游相关产业的发展。本文基于传统农家乐智慧旅游平台发展现状，分析运营平台分散、同质化严重、运营人才匮乏等问题，并提出农家乐智慧旅游平台运营相关创新建议。
引言
2022年是对我国“十四五”经济发展承上启下的关键时期，也是乡村振兴战略全面启动的关键时期。农家乐是乡村振兴的一项重要组成部分，它的发展有利于促进乡村观光旅游、调整乡村产业链结构、推进农村经济市场化进程、提高农村经济社会的发展层次，总体上对振兴农村经济有着巨大推动作用。
随着互联网和电商企业的迅速发展，线上农家乐智慧旅游平台具有一定的发展优势。据中国互联网络信息中心发布的《第50次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，较2021年12月增长1，919万，其中在线旅游预订用户规模达3.33亿，占网民整体的31.6%。在2022年上半年旅行预订市场中，近郊旅游成为主流，在假期出游期间，本地旅游订单较前两年同期均高出10个百分点，在我国疫情后经济快速复苏的大环境下，近三成网民纷纷开始计划出行以满足自己“逆城市化”的田园情怀，这为农家乐旅游平台的发展提供了市场基础，也为企业提供了发展的角度。2022年，中国农业农村部宣布北京密云区溪翁庄镇尖石庄等84个村庄同时被列入中国农家乐特色村庄，这些新入围的村庄利用自己的平台为用户提供门票预约、客房预订等项目，同时通过数字化技术实现精准营销、客流计算等功能。
线上农家乐智慧旅游平台的运作为用户提供更为便捷的服务，提升了自身的价值，同时也吸引了线下农家乐企业数量增长以获得更大的经济效益。据有关数据统计，我国目前有近30万家农家乐企业，年收入将达到7，000多亿元，农家乐乡村旅游行业在此背景下逐渐拥有了可观的市场发展前景。然而，当前的线上农家乐智慧旅游平台运营存在一些问题。本文对平台的运营现状去挖掘问题，并提出相应的对策。
一、传统农家乐智慧旅游平台运营现状及存在的问题
（一）传统农家乐平台运营现状。我国农家乐智慧旅游平台经过发展取得了一些成绩，如庄家App，着力于为用户提供“一屋一院一地”的田园生产服务，以及一条龙的解决方案，破解了共享式农庄经营管理的难题；四川乐山大佛引进了梦旅程智慧软件，承载在触摸屏查询一体机之上，包括景点介绍、美食住宿、旅游路线等功能。此外，还有其他平台为用户提供农家乐的信息，据不完全统计，目前出现在网络上的农家乐App有51个，安卓系统下有44个，苹果系统下有7个，再加上国内每个地方都有各自的农家乐信息网站，加起来总共有一百多个农家乐旅游平台，其中90%的平台都能够为用户提供信息查询、农家乐在线预订、支付、采摘垂钓预订等基础运营功能，在剩下的10%当中，一部分平台有自己的创新之处，还有一部分平台，它们的基础功能仍有缺陷。表1所示的5个随机选取的平台中，都涵盖了农家乐查询、预订和支付功能，其中只有4个平台有采摘垂钓预订功能。（表1）
表1 我国部分农家乐在线旅游平台运营类型及内容一览表
农家乐智慧旅游平台的运营功能需要相关人才参与，开发过程中包括运营建设、管理以及反馈，都需要懂运营、会运营、精通计算机技术的人才，而从事农家乐人员大多为当地老百姓，管理者学历也普遍不高，他们中多数不能熟练使用现代化网络设备。据调查，85%以上的农家乐没有信息管理技术运用方面的意识，而且相关专业人才占比不足50%。近几年，尽管国家高等院校设立了市场营销、电子商务、旅游管理等专业，培养了一大批运营管理人才，但高校毕业人才高度集中在北上广、江苏、浙江五地城市，不足7%的农村籍大学毕业生愿意回到农村工作，加上缺乏相应的优惠政策，少数从事乡村旅游业的学生也在几年后选择转行，并且限于农村的经济、技术条件、基础设施较差等因素，很少人愿意选择投入农家乐平台运营，因此现有农家乐平台的开发数量仅占农家乐企业总量的0.03%。
（二）传统农家乐平台运营存在的问题
1、平台分散，缺乏统一运营平台。平台的管理和运营过于分散，用户是分散的，资源也是分散的，各方难以实现信息共享。目前尚缺乏一个综合性的农家乐旅游平台，没有规模较大的领军型企业，平台很难按照统一的运营决策要求进行科学有效地运营管理。而且这些零散的平台数量、规模、影响力和辐射范围都较小，难以打造品牌效应，尤其是对于农产品电商运营来说，网络用户渗透率偏低，对农产品销售的拉动作用偏弱，无法切实发挥农业品牌在全面推进乡村振兴、加快农业农村现代化发展中的重要作用。
2、平台运营内容同质化现象严重。平台的运营功能特征逐渐趋同，有九成以上的农家乐平台都千篇一律地提供农家乐查询、预订、采摘垂钓预约等基础功能，难以满足市场需求，会在很大程度上阻碍平台和农家乐的发展。一方面对于用户来说，缺少个性化的选择，用户在搜索时被动地面对内容相似的推荐，容易造成用户疲劳，平台对用户的吸引力降低，用户对平台的信赖度也会降低，最终减少对该平台的使用次数，这也就导致大部分农家乐App的下载量并不多，有些冷门的App使用人数甚至还是个位数；另一方面对于当地农家乐来说，平台没能清晰地体现出各自农家乐的特点和优势，所谓农家乐都只是一个为游客打造吃喝玩乐的场所，再提供一些走马观花式的体验，无法形成特色产品，从而减少了被用户选择的机会。
3、平台运营人才匮乏。平台的运营涵盖多方面的技术要求，涉及的专业领域较广，而目前我国乡村旅游项目多数是由没有接受专业教育与培训的当地农民进行经营管理，他们操作电子产品的技能受到限制，对平台的经营意识也较为淡薄，以至于我国农家乐企业有近30万家，而平台仅有100多家。再加上具有相关学历的人才大量选择在城市发展，农家乐和农家乐平台对其吸引力较小，所以平台的运营人才极度匮乏。这就直接导致智慧旅游平台仍然停留在最浅显的层面，难以真正将这一种有优势的手段充分应用到对农家乐旅游的科学管理之中，从而制约了农家乐智慧旅游平台的发展。
二、农家乐智慧旅游平台创新运营策略
（一）规模化运营，统一运营平台。打破平台分散管理的局面，搭建一个全新的平台，将农家乐旅游平台资源整合在网上，开展农家乐的“集中化”“规模化”运营管理，并在统一的平台上融合农家乐特色农产品与电商产业，促进农村电商长效发展。首先，进行线上客户关系管理，利用统一的平台与用户进行沟通，每个人的点击都会记录在后台，运营人员实时监控数据，在第一时间发现用户亟待解决的问题，为有需求的用户做出推荐，为对平台不满的用户提供有针对性的解决方案。这样规模化的运营既能统一把更多优质的农家乐提供给用户，同时还保障了服务标准化，省时省力，有效降低运营的总成本。其次，《2022中国农产品电商发展报告》数据显示，2021年我国农村网络零售达20，500亿元，同比增长14.23%。2021年我国农产品物流额首次达到5万亿元，未来5年农村的快递包裹规模将持续增长。这组数据为农村电商的发展提供了思路：以互联网为载体，通过平台发布信息共享，在网上进行农家乐的农特产品网络销售，从此，农家乐商户可以通过集中运营的平台进行农产品和旅游产品的营销推广，把产品的销售范围扩大，有了知名度，既有利于为平台引来流量，又能促进线下店实体经济的发展，同时提高网上销售的效果、活化农村资源、赋予农业新活力，为乡村振兴事业添砖加瓦。
（二）引入VR虚拟现实技术，丰富内容。农家乐的周围有不少美景，可以通过VR技术将它们还原到互联网上，用户足不出户就能在平台上沉浸式观看农家乐当地沿途风景。该技术可使用户在平台上观看效果图时，获得身临其境的感受，增强用户的新鲜感，进而提高用户选择该农家乐的概率。
此外，还可以扩展出一些个性化功能，例如利用VR进行互动小游戏，例如农家乐版图消消乐闯关：用户在闯关过程中就能够便捷地了解到这个农家乐有哪些游玩区域，不需要再花更多时间逛完整个全景图；历史文物和古建筑复原：当用户在选择自己想要复原的文物或古建筑之后，需要用户先进行设计复原，然后平台再对其进行打分，但是无论用户复原是否过关，平台都会提供一份完整的解说，以帮助用户了解古文物所承载的文化记忆，丰富用户的游览体验。除了小游戏之外，还可以根据用户的需要，介绍当地的名人轶事，利用VR动画将历史生动再现，还原历史细节与经典，拓展乡村农家乐的文化内涵，有利于用户在平台云游中增加乐趣，也方便用户了解当地的人文信息。在弘扬文化传承的同时，实现了农家乐旅游新发展，为农村旅游经济持续赋能，为乡村振兴不断注入动力。
（三）强化运营人才引进和管理力度。鉴于目前农家乐平台运营人员存在人才匮乏的问题，可考虑从以下几个方面进行有效解决：首先，学校要鼓励和引导大学生参与农家乐旅游平台运营管理，并在高校开展相关的专业知识培训，培养出一批具有实际操作能力、管理水平高且有一定创新意识和服务理念的人才。其次，平台应加强对现有运营人员的培训力度与质量管理机制等方面的工作，培养更多懂技术、能掌握现代先进生产方式和管理理念的人才，同时能够牢固服务意识，积极为运营提供技术支持服务，提升运营能力建设，提高服务质量和工作效率。再次，平台应建立健全人才评价机制并鼓励员工积极投身到行业中，以促进平台运营人员主动提高自身素质及技能水平，从而提高整个行业整体素质及能力水平。最后，政府部门需重视人才的引入和培养，一方面可以通过公开招聘、提供富有市场竞争力的工资待遇、给予相关人才政策补贴等方式将专业人才引进到乡镇机关单位，并以此为基础开展再就业安置工作；另一方面可以通过深化政校企合作，政府负责在学校开创运营人才培养试验地，学校负责吸纳对此感兴趣的学生并对其进行定向培育，为平台输送运营人才，打造出一支技术过硬、专业过硬的运营队伍。
综上所述，在乡村振兴战略的带动下，随着网络信息技术的高速发展，我国农家乐智慧旅游平台掀起了旅游热潮，而传统农家乐智慧旅游平台在运营方面仍存在较多问题需引起重视。本文分析了传统农家乐智慧旅游平台的现状和不足，进而对于相关问题提出运营创新策略，如规模化运营、引入VR虚拟现实技术、强化运营人才引进和管理的力度，希望这些对策能够对平台未来的运营工作有参考价值，为缺乏统一的运营平台、同质化现象严重、运营人才匮乏等问题的解决提供借鉴，也期望可以对乡村振兴提供有效的促进作用，推动农村旅游业的提升，带动农村整体经济社会的发展，真正达到乡村振兴的目标。
