异地养老者社会保险经办服务需求

一、前言

目前，根据我国法律规定，社会保险的经办服务需要在所在地进行。而我国经济正处于迅猛发展的时期，这样的环境下，给社会保险的办理服务提出了挑战和考验。这是需要出示社会保险经办有关部门的工作人员提高自身的业务能力，从而让我国老龄人口老有所依，将社会保障更加巩固且全面。

二、影响因素

（一）个人因素。通过研究发现对于异地养老者的需要和其自身的情况、经济状况、文化程度都有关系。从自身情况看，部分身体健康的老人对社会保险的经办需要越高，原因是由于其身体好，所以更会选择居住在不同的环境中去体验生活。一般的老年人常常有较为传统的故乡情怀，因此对于异地的养老需要较少，相应的对于社会保险操办的需要也越少。

（二）家庭因素。经过探究我们可以看出，老年人对异地养老的需要和老人是否空巢且与子女有没有提供生活资金给老人有重要关系。空巢老人对于异地养老的需求要高，因为身边没有儿女的陪伴与照顾，对异地养老有需要；而非空巢老人家庭成员较多，因此对于保险办理服务没有很高的需求。从子女自主方面分析，与子女的数量没有关系而与是否给予其资助有关，有资助费用的老年人便没有了太大的生活压力，可以去异地养老，而没有子女帮助的老人生活压力普遍较大，对保险的办理需要不高。

三、提升经办服务的有效措施

（一）构建服务理念。在办理服务过程中，工作人员必须树立并落实为顾客服务的理念。其一重视保护老人的合法权益；其二，耐心提问并了解老年人的办理需要，在办理过程中对听力或是视力不正常的人应有足够的耐心，使用文明且亲切的语言，满足顾客的经办需要；其三，不可随意揣测老年人的真实需求，但其表达不清时应该询问有关情况，给其提供亲和的服务，从而提升整体的服务水平。

（二）完善咨询服务体系。为提升异地养老者获得社会保险服务的质量，满足各地养老者参与到社会保险中去，将客户需求作为导向，将侧重点放在创新咨询服务体系上，与异地养老者对社会保险进行全方位了解，从而达到其社会保障需要。第一重视从顾客的真实需要入手，推动个性化社会保障体系的形成。第二，保护流动老人的合法权益，根据老年人需要来办理活动；第三围绕社会保险的发展势头，将社会保险服务进行普及，能够让养老人员在明白了需求和服务的前提下，可以自行选择参与到社会保险中去。

（三）明确保险服务的要点。想要提高异地养老人员的社会保险服务水平，必须从社会资源开始，在全面节约成本原则下，来满足异地养老者的在外地享受基础医疗保障服务的需要。同时将医保政策的类型进行划分，进行及时结算，加快医疗保险的改善流程。加大社会保险的认证体系，基于身份确认的基础，辨识社会保险信息，构建全国一体化的网络系统，养老手续建议简化，为老年人提供更为优质的服务；另外拓展养老金的渠道，不断降低保险办理成本，提升异地养老者社会保险的水平。

（四）创新服务模式。分析以往的社会保险服务的操办模式，发现它具有一定的局限性，满足不了目前人口流动量巨大的状况，使用过去的属地管控模式不但难度大，且手续办理效率低，致使社会保险办理服务工作面临很大的压力。鉴于此，有关的服务必须跟上时代的脚步，不断将社会保险办理模式加以创新。比如：应用互联网来加大各地区之间的连接，构建一个各地可以共享的服务系统。需要注意的是，此系统必须基于安全的保障下建立起来的，防止不法分子的违法行为。另外可以增大科研力度，加强人脸识别系统的发展，以实现远程办理，如此将管控水平得以提高，将有关费用减低，给我国人口的老龄化服务需求做好准备。

四、结语

如今我国在异地养老者，其社会保险服务的构建方面是基于人员充分流动的基础之上的，因此只有提升了其业务办理效率，才能有效实现数据信息的高效流通。同时，可以在“互联网+”的时代背景下全方位满足异地养老者的社会保险实际需要。