黎春艳
立足全球角度，我国经济体系正在不断扩大，在国家政策支持与引导下，中小型外贸企业跨境电商零售出口呈迅猛发展趋势。近几年来，我国对外贸易受到全球经济影响，传统贸易的线下方式受限，全球市场需求发生显着性萎缩，而线上消费需求正在快速增长，跨境电商优势得到充分发挥。针对中小型外贸企业，由于资金规模较小，对外贸易业务相对较小，如何优化电商零售出口，是跨境电商发展的重点研究课题。本文立足中小型企业角度，分析外贸企业跨境电商零售出口面临的困境，探讨一些优化策略。
从近几年的全球经济发展趋势来看，全球经济正在复苏。针对对外贸易，消费者的线上消费率不断增加，跨境电商零售出口交易呈快速增长趋势。为此，外贸企业必须抢抓新市场、新机遇，不断拓展国外市场资源和跨境电商新业务，促进电商事业的稳定发展。笔者根据自身多年的观察，立足中小型企业角度，分析外贸企业跨境电商零售出口面临的困境，探讨一些优化策略。
一、中小型外贸企业跨境电商零售出口的相关特点
首先，以第三方电商平台为依托。中小企业在进行跨境电商的零售出口时，常常要借助第三方的跨境电商平台。一般而言，国外公司要想建立自己的营销网络，必须具备一定的条件：一是要有充足的资金和技术支撑；二是要有专门的营销人员进行专业营销，并具有海外背景，了解国外市场，以促进自身和产品的销售。例如，大部分中小型外贸企业都会借助亚马逊、速卖通、eBay 等第三方电商平台进行跨境贸易。
其次，出口产品单一。在产品的出口上，中小企业也受到了更多的约束，其中包括：一是，出口的商品必须遵守严格的尺寸、重量；二是，跨境物流成本较高。在这种情况下，中小型外贸企业的电商零售出口商品主要集中在日用品、纺织品、玩具等领域，但由于缺乏核心技术，附加值较低，中小企业只能通过低成本低利润来获得市场的竞争优势。三是，出口订单碎片化，物流选择呈现经济性特点。从出口订单的角度来看，中小企业的主要客户是海外的个体客户，订单的特征主要是：批量少，出口区域分散，客户价格较低，公司利润较低。另外，中小跨境电商的零售出口企业由于自身的运输能力比较薄弱，因此多数选择了专线物流、快递小包等经济型物流。
二、中小型外贸企业跨境电商零售出口面临的困境
第一，产品结构较为单一，缺乏电商专业人才。据有关研究，我国中小企业跨境电商发展面临着人才短缺问题。近几年，跨境电商迅速发展，使其规模迅速扩张，而随着其规模的扩大，对从业人员的需求也随之剧增。但从行业的特殊性来看，从事跨境电商的人需要具备以下几个方面的条件：一是对国际贸易有足够的了解，要有一定的互联网应用和语言技能。总之，跨境电商需要的是高素质的人才，但目前这种人才匮乏，这就造成了人力资源不平衡，限制了企业的发展；二是出口产品单一，需要指出的是，中小外贸公司在价格低廉的情况下，市场竞争优势较大，但在面对原材料和劳动力成本不断上涨的情况下，他们的竞争优势将会受到极大的削弱，这将会对跨境电商的长远发展产生不利的影响。
第二，监管体系有待进一步完善，海外市场的纠纷率较高。一是我国目前对跨境电商的监管，缺乏相应的惩戒机制，造成了交易违规成本低；二是在第三方跨境电商平台上，由于大部分平台没有建立严格的注册审查制度，准入门槛较低。从中小型外贸企业的角度来看，大多数中小外贸公司的法律意识都很弱，为了利润，往往会徘徊在法律的边缘。比如一些卖家通过第三方平台销售假冒伪劣商品，这就导致了大量的国外消费者投诉，甚至是知识产权纠纷，从而损害了企业的形象，也极大地限制了他们的发展。
第三，业务通关、结汇服务存在漏洞。与B2B 跨境电商模式相比，跨境电商的零售出口订单大多采用快递小包等经济物流方式，无需报关。同时，由于我国目前还没有针对这类出口货物的特殊申报，所以，电子商务零售出口货物的结汇和退税很难实现。在结汇方面，跨境电子商务的零售出口商只能通过个人银行账户，来收取买方的付款，而个人帐户通常是有限额的，因此，很多卖家都会通过地下钱庄来转移货款，这对企业发展十分不利。另外，在退税方面，由于跨境电商的快速发展，虽然贸易总量呈井喷式增长，但也造成了大量的退货。由于这些产品只能作为进口产品返还给本国，因此公司要支付一定的关税，这就给公司带来了一定的成本压力。
第四，业务支付体系有待进一步完善。跨境电子商务主要是依靠银行或第三方支付平台进行。而跨境电商和B2B 是不同的，因为它的支付能力和交易频率太高，所以它只能通过第三方支付平台来进行交易，也就是说，在整个交易过程中，都会有大量的资金流入第三方平台，如果此时平台的资金管理出现问题，双方都要承担相应的风险。
第五，物流困境。跨境电商的零售出口业务虽具有商品数量少、体积小、送货速度快等优点，但不适用于传统的国际贸易模式，也就是通过集装箱进行海运，所以只能选择经济型。另一方面，运输费用的多少，也会对物流的服务品质产生直接影响。我国中小企业在选择跨境物流时，面临着三个问题：一是物流成本高，国际物流和相对便宜的国际快递小包，其运费要比国内普通物流高得多；二是在跨境物流中，由于流通环节的限制，货物的运输周期往往比较长，这也是导致买方和卖方之间的矛盾的重要原因；三是国内、境外两个区域物流信息衔接不顺畅的问题，其原因在于所涉及的物流企业信息化水平和境内外企业的语言交流存在障碍。
三、中小型外贸企业跨境电商零售出口的优化策略
第一，加强政、校、企的三方联合，促进专业人才培养，致力定制化产品打造。一是跨境电商产业中存在的人才短缺问题，可以从政府、高校、企业三个层面入手：首先，政府要通过政府、高校、企业等三个层面来促进高校跨境电商人才的发展；二是在高校层面，学校应该与企业进行积极的合作，例如，要积极邀请有关企业的专家参加跨境电子商务人才的培训，并建立实习基地；三是在企业层面，作为人才的需求方，企业应该努力优化自身人才结构，既要合理规划人力资源，又要定期对员工进行培训，同时要建立健全的评价和提升制度，以激励员工的工作热情。在产品结构上，要根据国外消费者的偏好和需要，进行产品的定制生产，提高产品的附加值和市场竞争力。
第二，完善法律法规，不断提升监管力度。国家应尽快制定相关的法律和法规，以确保跨国电商的合法经营；同时，加强对违法行为的监督，提高违法成本；除此之外，政府还需要加强与第三方平台的合作，加强对相关公司的资质和产品的审查，确保不合格的企业能够及时整改。同时，企业也要加强自身法律意识，在进军国外之前，一定要做好相关的市场调查。
第三，形成政府、第三方平台、海关三者之间的合力，对业务通关、结汇服务进行优化。一是，由当地政府联合海关建立跨境电商产业园，将所有有关企业引进园区，实行统一管理，享受特殊适用的通关政策；二是，通过与第三方平台合作，建立跨境电子商务的通关体系，使企业可以根据平台的订单，提前出口货物，然后将货物收集起来，提交给海关。
第四，完善支付体系。一是在政府层面，应通过制定相关的法律、法规和行业标准，以促进第三方支付平台的发展；二是还可以与有实力的跨国支付公司合作，成立一个公私合营的混合支付平台，既提高平台的可信度，又增强对其的监管力度。另外，从银行和外汇管理这两个层面上，可以联合建立一个针对跨境支付的监管机构。三是对于第三方支付平台，应加强对注册用户的管理，增加网络安全技术的投资，以减少用户的损失。
第五，构建电商物流联盟，有效解决物流环节多以及成本高问题。为解决信息不畅通问题，应构建物流信息化体系。一是针对中小外贸企业长期存在的跨境电商零售出口物流成本高、环节多的问题，可以通过组建一个物流联盟，实现统一的配送，降低成本；二是对于信息不畅通的问题，企业可与国外物流企业建立物流信息化系统，同时也可以建立自己的信息查询站点，共享给第三方的客户。
四、跨境电子商务出口企业的未来展望
第一，调整库存物流。过去，跨国电商的竞争主要是价格、服务，但是一旦发生突发事件，企业的专业素质和资源整合能力，将会成为企业生存的重要指标。众所周知，目前我国的跨境物流模式以中国直发、海外仓为主，而国外仓作为一种降低成本、提高运输速度、降低成本、提高运输效率的新型物流模式，已成为众多跨境电商企业的“新宠”。尤其是在这次疫情中，国内运输吃紧的情况下，国外仓无疑具有很大的优势。数据显示，由于疫情的影响，亚马逊海外仓的交易额增长了20%-25%。因此，在长期内，资本雄厚的公司应当开始布局海外仓。在当前的定单数量较少的情况下，提前将货物、货品运到国外或指定的地方，并将货物送达客户，以保证交货的期限，避免被拒绝或退回。同时，跨境电商企业要与上游供应商保持良好的沟通，做到实时盘点，并根据自身的存货状况和供应链状况，适时地做出相应的营销战略。此外，要注意地方政府在特殊时期对中小企业的支持，适时进行库存调整。
第二，调整产品。最近几年，人们对日常服饰、纺织等的需求出现了显着的下降，医药用品、卫生保健产品呈现显着增加趋势。一些跨境企业在看到短期的发展后，就盲目地将生产转移到这些领域，这是一种很冒险的战略。在剔除投机的前提下，跨境电商不能仅仅停留在当前短期、间接的市场需求上，而是要从根本上理解和满足消费者的需要，从长远的角度来考虑。随着疫情常态化防控，人们对健康的重视程度也会越来越高，健康产品、医疗用品、户外用品、时尚用品等都会成为人们的热门话题。因此，这些跨境电商的出口商要对形势做出科学判断，根据各个平台的销售数据，实时了解市场的动态，并做出相应的调整。跨境外贸企业必须提升自身综合实力，优化工作流程，全力做好客户服务。
第三，积极开发新市场。近几年，随着网络技术的飞速发展，人们对电子商务的接受程度也在不断提高，网上购物也逐渐成为一种习惯。而线下购物渠道的不畅，更加深了人们的线上购物习惯。这场疫情对我国的跨境电商行业来说，尤其是在一些地区，电商的渗透率较低。欧美是我国跨境电商的重要市场，虽然已经发展得比较成熟，但在国际上的竞争也比较激烈。非洲国家的经济发展水平较低，因特网的普及程度较低，电子商务发展水平较低，存在较大的发展空间，但也存在较大的风险。东南亚等亚洲的邻居，虽然也发展得很快，但跟欧美等发达国家比起来，还是存在明显差距，而且竞争也很激烈。而日本，虽然经济发达，网络普及度很高，但因消费者的消费习惯、观念等因素影响，所以在国际上的份额并不大，这就是一个蓝海市场。跨境电商公司可以考虑在日本建立一个跨境电商市场，如果能在日本提前布局，将会在竞争中占据优势。
第四，抢抓国家发展政策。近年来，国家和地方政府为减轻企业的经济负担，为企业的复工复产提供了一系列的支持措施。比如，《关于应对新冠肺炎疫情做好稳外贸稳外资促消费工作的通知》，商务部发布了《关于支持企业有序复工的意见》22 项举措，包括支持发展新的贸易形式。海关总局通过4 项新举措，包括减免滞税金、滞纳金，以进一步减少通关费用。同时，各级政府也出台了一些针对企业的减免优惠政策，如减免房租、降低贷款利率，促进还本付息的延期，给予社会保险费的补偿，制定了一些税收减免政策，既减轻了企业的负担，又保证了企业的资金需求，为中小型外贸企业发展创造了良好的政策环境。与此同时，国家商务部推出了扶持新形式、新模式，完善跨境电商综合试验区，为促进中小型外贸企业的发展，通过海外仓扩大出口、采购贸易、跨境电商的有机融合，为电商企业发展带来了新发展机遇。跨境电商企业要把握好这一有利条件，在特定的时间内制定相应的发展策略。
五、结语
综上所述，随着跨境电商零售出口的快速增长，促进了中小型外贸企业的转型发展，也为我国经济低迷带来了新活力。为此，为解决跨境电商所面临的困境，加强政、校、企的三方联合，促进专业人才培养，致力定制化产品打造；完善法律法规，不断提升监管力度；形成政府、第三方平台、海关三者之间的合力，对业务通关、结汇服务进行优化；完善支付体系；构建电商物流联盟，有效解决物流环节多以及成本高问题；通过一系列科学、合理的策略，不断解决各类发展问题，促进跨境电商零售事业的快速发展，进而提升我国经济发展实力。
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