黄锐
摘 要：在医院的运营成本当中，医用耗材是其中的一大组成部分，通过加强对医用耗材供应商的绩效管理，有助于医院有效控制运营成本，同时达到提升医院核心竞争力的效果。而为了能够深入落实医用耗材供应商绩效管理工作，可将平衡计分卡法引入其中。基于此，本文将通过结合相关研究资料，在阐明平衡计分卡的基本内涵与重要作用下，重点围绕平衡计分卡下的医用耗材供应商绩效管理进行简要分析研究。
关键词：平衡计分卡;医用耗材供应商;绩效管理
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）18-0215-02
0 引言
本文主要研究基于平衡计分卡的医用耗材供应商绩效管理，旨在为人们正确认识平衡计分卡法，了解其在医用耗材供应商绩效管理工作中所发挥的重要作用，同时为相关研究人员提供必要理论参考的同时，也可以为医院在实际开展医用耗材供应商绩效管理时，对平衡计分卡的灵活、有效运用给予相应指导与帮助。
1 平衡计分卡法的简要概述
1.1 基本内涵
从本质上来说，平衡计分卡指的就是一种绩效管理体系，其主要通过分别从财务与客户角度、内部运营角度、学习与成长角度出发，将组织战略落实为具有实操性的衡量指标与目标值，依托图、卡、表的表现方式实现战略规划。平衡计分卡的主要应用目的在于帮助战略实施人员准确掌握企业在财务、客户与内部管理、学习与创新方面的关联性，有效平衡企业短期与长期利益关系、局部与整体利益关[1]。
1.2 重要作用
在医院医疗收入中，医用耗材支出占比可以达到近20%，而在对医用耗材供应商进行绩效管理的过程中引入平衡计分卡法，可以从多角度出发制定出具有层次性的评价指标，将包括医用耗材供应商所提供的各项服务的质量水平、服务过程等一并包含在绩效考核范畴中，进而对其进行全面、客观评估，使得医院可以准确了解真实的医院耗材供应商服务质量。并以此为基础，切实依照医院实际需求为医院择优选择最为适宜的医用耗材供应商，并对其管理方式、医用耗材供应模式等进行不断优化。从而在全面提升医院医用耗材供应商绩效管理水平的同时，能够切实保障医院病患及医院工作人员的安全，使得医院整体核心竞争能力可以得到有效强化。
2 采用平衡计分卡对医用耗材供应商进行绩效管理的方式
2.1 各级指标与其评分设计
2.1.1 各级指标设计
在运用平衡计分卡进行医院医用耗材供应商绩效管理考核工作时，首先需要相关工作人员结合实际情况，采用分级设计的方式对医院医用耗材供应商平衡计分卡指标进行统一明确。根据上文内容可知平衡计分卡主要从四个维度进行绩效管理，分别为财务与客户、内部运营、学习与成长，因此医院也需要从上述维度出发针对医用耗材供应商设置各项一级指标，并在此基础上对各一级指标进行深入细化、分解，完成相关二级指标的设计。在此过程中，绩效管理人员可以尝试运用供应链运作参考模型，借助模型中对指标进行量化和详细陈述的方式[2]，防止其在医用耗材供应商绩效考核中出现主观性较大、随意性过强等情况，从根本上保障绩效管理工作的公平公正。考虑到医院的特殊性，本文认为，在医用耗材供应商的绩效管理工作中，相关工作人员需要坚持以病人为中心的原则，将为临床科室提供高效、便捷、优质服务作为根本目标，依照医院对医用耗材供应商提出的具体管理要求，主动建立相应的平衡计分卡。
以某医院建立的医用耗材供应商绩效管理平衡计分卡为例，该平衡计分卡中，基于财务维度下的一级指标为采购成本，由此细分出的二级指标主要包括医用耗材成本与降低成本积极性。基于客户维度下的一级指标主要包括医用耗材供应商的订单执行效率和响应服务效率，其下设的二级指标则主要包括及时汇报订单状态、各季度按时交货率、合作容易度、电子商务与响应速度。基于内部流程维度的一级指标包括供应商服务响应流程与耗材质量控制流程，其下设的二级指标为管理系统、紧急采购、各季度次品率与质量事故。基于发展维度的一级指标分别为医用耗材供应商的发展现状及发展前景，由此细分出的二级指标主要包括供应商的财务稳定性、行业依赖度与技术能力。
2.1.2 指标评分设计
在完成平衡计分卡中各指标的设计后，相关工作人员还需要对各指标计分进行科学设计。一般可以将平衡计分卡当中的各考核指标得到的考核结果进行分层，在此基础上对不同层次的医用耗材供应商绩效考核指标进行计分。如可以将医院医用耗材供应商绩效考核平衡计分卡当中的各项指标，划分成四个层次，分别为优秀、良好、一般、差，其对应的计分各为4分、3分、2分、1分。例如在客户维度下的平衡计分卡订单执行效率一级指标，下设的及时汇报订单状态二级指标中，按照更新交货时间将其划分成实时更新、每周更新、偶然更新、几乎不更新四个层次，其中实时更新交货时间计4分，表示该指标评价结果优秀;每周和偶然更新交货时间各计3分与2分，分别表示良好与一般，几乎不更新交货时间指标计1分。同样按照这一计分方式，同样在平衡计分卡订单执行效率一级指标下，合作容易度这一二级指标当中，按照合作容易度优秀、良好、一般和差，分别计4分、3分、2分与1分。再比如平衡计分卡服务响应流程这一一级指标中，下设的紧急采购二级指标中，如指标为1天报价3天交货，则计4分表示该指标层级为优秀。指标若为2天报价1周交货，则计3分表示对应指标层级为良好，以此类推，指标为4天报价10天交货和其他情况，则分别计2分与1分，其对应指标层级分别为一般和差。
2.2 绩效考核以及分级分类
正常情况下，医院各个季度均需要对相关医用耗材供应商开展绩效考核管理，基于这一点，本文认为在平衡计分卡中部分指标的统计周期需要设定在13周较为合理。通过结合上文建立的医院医用耗材供应商绩效管理平衡计分卡，可知该平衡计分卡中，一级指标和二级指标各有7个和14个，由于各指标最大分值与最小分值分别为4分和1分，因此整个平衡计分卡中，各医用耗材供应商所获得的考核总分的最高分与最低分应当分别为56分和14分。但值得注意的是，由于整个医院医用耗材供应链成本所涉及的内容众多，不仅包括医用耗材供应商，同时医用耗材产品与服务的使用、维护等其他成本费用也包含其中[3]，因此还需要相关工作人员从不同角度出发，全面、客观地完成医用耗材供应商绩效管理工作。
通过对各医用耗材供应商绩效考核评分，在总绩效考核评分表满分中的占比进行精准计算，绩效管理人员需要参照具体分数比例对医用耗材供应商进行分级、分类。例如在这一满分为56分的平衡计分卡中，假设各供应商绩效评分为X分，如果其绩效评分在绩效评分表满分中的占比超过80%，则需要将医用耗材供应商归属至战略供应商范畴中。此类供应商可以长期为医院提供安全、稳定性较高的医用耗材，但其也存在采购金额和替换成本相对较高的特点。而如果其绩效评分在绩效评分表满分中的占比介于20%到80%之间，此类供应商应当划分为医院优选医用耗材供应商。此类供应商普遍之前已经与医院有过合作，且合作绩效相对较好，虽然医院也可以从其他供应商处获得此类供应商提供的医用耗材及其服务，但鉴于前期合作绩效较好，故而医院仍然会优先选择与之合作。如果医用耗材供应商绩效评分在绩效评分表满分中的占比低于20%，则对应的医用耗材供应商应当被医院所淘汰或要求其尽快整改，直至考核通过后再与之进行合作。
2.3 根据结果优化管理方式
在完成医院医用耗材供应商绩效考核并获得相应的考核结果后，相关工作人员需要以此为基础，对医院采用的供应商管理方式进行优化调整，使得供应商能够长期与医院实现互惠共赢，为其提供更多高质量的医用耗材产品及相关服务。例如当绩效考核结果反馈显示供应商所提供的医用耗材产品存在质量问题或安全隐患，则需要医院在当日之内对同批次的所有医用耗材不良品进行统一更换，并对全部换新的医用耗材产品进行严格的技术分析与质量测评，切实解决医院存在的医用耗材产品质量不过关的问题。向医院提供不良医用耗材产品的供应商也需要重新进行评估，另外在当前信息技术不断发展下，各医院还可以主动结合自身实际，在对其现有的局域网等各项优势资源进行优化整合与充分利用下，搭建起专门的医用耗材供应商绩效考核信息化管理平台，要求各供应商主动将其具备的信用资质、与医院签订的采购订单等及时上传至该平台当中，医院在按照各指标对医用耗材供应商进行绩效考核评分时，也应当及时将评分标准、考核结果等公示在该平台上，使得整个供应商绩效管理可以实现全程公开、透明。在自觉接受医院内部人员、供应商等多方监督管理下，确保医院医用耗材供应商的绩效管理工作得以深入落实。如果医院需要新增医用耗材，医院设备科工作人员，可以直接利用这一信息化管理平台，全面获取新增医用耗材供应商的信用资质等文件资料，并按照平台设定的绩效考核指标体系对其进行全面、严格审核，从而有效把牢医院医用耗材及其供应商的准入关，为切实优化医院医用耗材供应商绩效管理成效奠定坚实良好的基础。
3 结语
综上所述，在医院的医用耗材供应商绩效管理中，引入平衡计分卡法对于提高绩效管理工作的科学合理性，实现医院医用耗材管理深化改革，切实满足医院多样化的医用耗材供应商管理需求等均具有十分重要的帮助作用。为此，各医院需要充分结合自身实际情况，在准确掌握平衡计分卡具体使用方法并严格遵循国家相关标准要求下，分级制定医用耗材供应商绩效考核指标，明确各指标的具体评分标准，在规范落实各项绩效考核工作下，对医用耗材供应商进行有效分级分类。同时，结合具体考核结果对医用耗材供应商的管理方式进行优化调整，进而使得医院能够真正落实好医用耗材供应商绩效管理工作。
参考文献
[1] 陶峥，杨超.平衡计分卡在企业绩效管理中的运用——以A制药企业为例[J].经营与管理，2018（08）：33-36.
[2] 王大超.基于平衡计分卡的企业绩效管理探讨[J].企业改革与管理，2018（14）：73-74.
[3] 吴娅.基于平衡计分卡的医院绩效管理体系研究[D].重庆理工大学，2018.
