■胡昌勇

21世纪是知识经济主导的社会，在工业经济社会中，我们把从事工作的人员称为 “劳动工人”，简称工人。因为劳动工人主要的本钱是自己的体力，也就是说生产产品的多少取决于他的体力的大小 （尤其在农业社会，这一点表现更突出），当然他们也需要一些辅助性的机械工具。在知识经济社会里，我们把从事工作的人员称为“白领和金领”，大师德鲁克把这些工人称为 “知识工人”。知识工人在知识经济社会取得成果绩效主要取决于知识工人的唯一资本——创造力。

知识工人的唯一资本——创造力

知识工人的创造力是指在瞬息万变的市场中，创造得到顾客认可产品的能力。由于处在瞬息万变的市场中，知识工人每天面对的是复杂且不同的市场环境，这时候，知识工人就需要有随时应变复杂变化市场的适应力与创造力。劳动工人和知识工人他们所取得的成果绩效不同，贡献的产品不同，导致我们采用的管理方法和衡量绩效的方法也不同。在工业经济时代，劳动工人面对的市场生产环境在很长时间都可能是一成不变的，例如：天津着名的制帽企业盛锡福生产一种款式的帽子长达十几年，甚至几十年不变， （这样的例子在中国早期计划经济时期比比皆是），面对这种情况下，管理者只需要根据一成不变的生产性市场安排生产，制定规章制度。劳动工人只要按照这些规章制度就可以凭借自己的体力机械地生产顾客所需的产品。然后，管理者通过单位时间生产产品的多少和单位产品花费时间的长短来衡量劳动工人绩效的大小。在知识经济时代，知识工人就没有那么幸运，知识工人每天面对的都是瞬息万变的市场环境，如果仍然机械地用以往制定的规章制度来管理知识工人，根据所谓的单位时间生产产品的多少和单位产品花费时间长短来衡量知识工人的成果绩效，都是很徒劳的。

对于运用创造力创造成果绩效的知识工人来说，目标管理是对知识工人取得成果绩效最有效的途径之一。在知识经济时代，知识工人通过自我设定目标，自我管理，自我控制，自我监督，使知识工人最大限度发挥创造力来满足市场需求，通过用知识创造性生产的产品得到瞬息万变市场的认可程度来衡量知识工人的绩效。

目标管理中的知识工人又能做些什么？

目标管理的提出是德鲁克对知识工人管理领域的又一大创举。目标管理并不是意味着放任知识工人自己胡乱作为，单从企业管理上看，对知识工人的管理要求远远严苛于劳动工人。笔者认为：为了保证知识工人在实际工作中，减少不必要的成本投入，企业在制定目标管理是必须坚持以下原则。

第一个原则：知识工人制定的个人发展目标必须要反映出公司的总体目标。公司总目标的实现是由公司无数个人目标实现来体现的，有时候这些专业人员制定的目标往往只是科学性研究目标，这些目标很可能得不到市场的认可，所以我们要避免这些专业人员单纯从自己专业的角度来考虑，而不是从企业的总体目标来制定个人发展目标。

第二个原则：在制定目标时，必须平衡其他部门的目标。绝对要防止牺牲整体利益，使局部利益最大化的个人发展目标出现。例如：一个采购员为了减少缺货带来的损失，决定大建仓库，来保持库存，而这样做的结果往往会因为过多的库存给企业带来成本损失远远大于由于缺货造成的损失。

第三个原则：在制定个人发展目标时，必须列出我们要达到的目标绩效。无论目标绩效在最后是否能完成，列出日后要达到目标绩效是为了日后的监督和控制，如果目标不能完成，这样便于我们反思和检查我们制定的目标为什么会失败？从失败中总结教训，找到发展机会。如果我们没有列出绩效，最后的反思和总结就无从下手。

第四个原则：在制定和实施目标管理过程中，个人行为必须符合社会基本道德和公司价值观。计算机巨头惠普不会惩罚一个在奋斗过程中因为客观技术条件的不成熟造成业务失败的员工，只要他的行为没有违背社会基本道德，但是绝对会开除一个欺骗顾客的员工，无论他以前为公司的发展做出多么巨大的贡献。就像犹太人的一句谚语说的那样：没有规则的利润就不是利润。

管理层能为知识工人做些什么？

目标管理让知识工人自己在实际工作中自我管理，并不是意味企业管理者没有义务去协助知识工人去完成目标。我们的管理者至少在四个方面可以协助知识工人去完成目标。

第一个方面：协助监督知识工人制定个人发展目标。监督工人所制定的目标是否符合现实情况，是否平衡其他部门的目标，是否能够体现出公司总体目标，在实施目标过程中，是否符合社会基本道德和企业的基本价值观。

第二个方面：激励和沟通。管理者有义务把知识工人完成工作目标所需的信息及时有效地传递给知识工人，倾听知识工人对市场的认识。当知识工人在工作中遇到了困难，出现不良情绪，我们的管理者要及时去鼓励和激励知识工人来振作精神，因为积极的生产态度也是一种生产力。

第三个方面：选拔和提拔优秀的人才。管理者选拔和提拔优秀的人才是为了公司将来的发展提供人才储备。以诚实正直为标准，应作为管理者选拔和提拔优秀人才的第一标准。在选拔人才过程中，坚持公平的原则，进而提高知识工人对工作的认同感。

第四个方面：管理者应该为企业和知识工人未来的奋斗指明方向。这项工作是高层管理者的最重要的任务之一。高层管理者应该思考我们的企业未来将要干什么，我们的企业未来适合干什么。在瞬息万变的市场经济中，没有一项业务和产品能使一个企业永远长盛不衰，这也是为什么微软公司不断完善和开发新的服务系统来满足客户，来维护自己在软件市场的霸主地位的原因。高层管理者必须仔细思考企业未来的走向和员工应该努力的方向以及在未来企业的员工需要什么方面的知识去取得绩效。为企业员工取得成果绩效指明方向是高层管理者不可推卸的责任。

知识经济的社会是一个全新的社会，知识工人的管理是一个全新的管理领域。就像德鲁克所指出的那样：我们对知识工人的管理所知甚少，仍需要广大一线企业管理者和管理学家去探索。套用老祖宗屈原的那一句话：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”

不过，目标管理已经被无数实践证明，它是对知识工人取得成果绩效最有效的方式之一，未来的社会是一个知识经济社会，知识工人是建设知识经济社会的主力军。 （目前：只有美国已经完全进入知识经济社会。我个人认为，从生产结构来看，中国的香港地区也是知识经济社会），为了迎接中国顺利进入知识经济社会，我们现在必须重视对知识工人的培养和管理。对我国经济管理现状而言，重视目标管理仅仅是对知识经济社会和知识工人关注的一个起点。