■张 品
随着互联网的快速普及，人类社会的形式与结构发生了深刻的变化。社区不再局限于物质空间的形式，人们可以通过电子设备进行远距离的沟通和交流，在虚拟平台上建构各种社会关系，形成新的社会网络，也就是虚拟社区。虚拟社区的互动研究一直是学界研究的热点之一。而在现实生活中，还存在一些 “半虚拟社区”，即使用者具有共同的地域基础，或是在现实社会中存在一定的联系，如大学校园的bbs，社区的社区网等。这样的社区互动有什么特点？目前国内的相关研究还很少，本文拟以天津中北镇论坛为例，来分析社区网这类半虚拟社区的互动特点与效应。
研究设计
（一）调查对象
社区网是指由相关公司商业运营或者业主自发组织，为某个特定的居住区人群服务、提供社区相关信息、服务，以及住户交流平台的网站。社区网具有虚拟性与地域性相结合的特点。与实体社区的相异在于它依托网络的虚拟性，与虚拟社区 （如天涯）的不同在于它具有地域上的排他性。
在天津众多的社区网中，本文选择中北镇论坛及其所服务的中北镇人群作为调查对象。
中北镇现有18个社区、23个自然村，居民21.2万人，是天津城郊着名的高密度居住新区。居民以受过高等教育的白领阶层为主，还有城市化过程中回迁的农民、一定数量的打工者和自由职业者。中北镇论坛创建于2011年6月，是一个以中北镇人为核心的交流论坛社区。网站内容比较丰富，包括新闻、论坛、微博、QQ群等。其中论坛是社区网用户的主要交流地点，目前主要栏目有：今日资讯、亲子乐园、二手交易、中北发展、生活指南、吃喝玩乐、家居指南、投资理财等栏目。
（二）研究方法
本文采用观察法观察社区网用户的登录、发帖、回帖、交流情况，并且从中确定具有代表性的用户；采用访谈法访谈代表性的社区网用户，了解他们上社区网的目的、习惯、收获与期望；同时辅助以网络调查，收集统计社区网的访问量，各版块的互动数据，具有代表性用户使用社区网情况的数据。
（三）研究思路
本文采用由点及面的研究路径，以个案为切入点来探讨社区网的互动，进而推及半虚拟社区的互动特征。交流内容和交流行为是社区网互动的两个关键点，因此，本研究要对这两个方面做重点的统计和分析。
图1 研究思路示意图
社区网互动的内容
（一）整体上以生活类为主
中北镇论坛分为四大版块：中北镇咨询、中北镇生活、电商导航和站务中心。帖子数量代表着一个版块的访问量和活跃程度。截至2015年1月，中北镇咨询版块的帖子数为5572个，中北镇生活板块的帖子数为24412个，电商导航版块的帖子数为11个，站务中心版块的帖子数为510个。每个版块帖子数量占整个社区网帖子总量的比例如下：
图2 社区网版块帖子数量比例图
从上图可以看出，生活类的帖子占到总量的80%，远远高于其它版块。其中，电商导航的帖子最少，只占0.3%，可以忽略不计。这是因为社区网的用户们同时又是邻居，在地域上的接近产生了很多共同的生活需求，如消费、出行、物业管理、社区发展等，因此，社区网的交流更注重实用性和生活性。
（二）变化的个人交流内容
一部分较为资深的社区网用户，在使用社区网过程中，交流的内容逐渐变化。一是稳定化，二是多样化。
1.交流内容稳定化
一部分用户开始接触社区网时，没有选择地参与版块互动，后来随着需求的明确化，固定参加某个版块的活动，随着活动次数的日益增多，这些用户会更加依赖这一版块，稳定性增强。
2.交流内容多样化
一些用户最初上网只是为了解决生活问题，目的性很强。随着对社区网使用次数的增多，逐渐参与到各种各样的版块互动中。
不论是从各处闲逛到访问固定版块，还是从满足自身需求到社交需求，都反映了社区网用户从被动接受到主动活动的过程，这种基于用户个人需求的交流变化使社区网的版块内容更加固定与丰富。
社区网互动的模式
（一）社区网互动的角色构成
1.话题发起者
一种情况是直接发表文章，吸引其他互动者参与讨论，如：管理员“lonbin”发表的 “中北镇便民信息”的帖子，得到46条回复，13608人浏览。另一种情况是发帖者或者回帖者在回复过程中又另起话题，虽然帖子被掩藏在别人的主贴中，但只要引起了新的话题，吸引大家的讨论，也算是扮演了话题发起者的角色。如 “owernner”用户发表 “宝宝缺钙变为哭泣娃”的帖子， “我来了”用户回帖中提到去医院检查缺钙情况，又引发网友对医院的选择进行讨论。这样，“我来了”用户也算是话题发起者。
2.话题参与者
在回复的帖子中，只有个别的会引出新的话题，大部分都是围绕着主贴展开讨论，或者赞同、或者反对、或者补充新的信息，这些参与讨论的互动者就扮演了话题参与者的角色。
3.信息浏览者
2015年1月26日共有402人到访中北论坛，但只有2人发贴，也就是说大部分的人扮演了旁观者的角色，他们没有直接参与互动，而是通过浏览信息的方式，接受发帖者观点的影响，因此，信息浏览者也与发帖者建立了一种间接互动的关系。如 “法海667”用户于2014年12月22日发表的 “冬季如何防治手裂”的生活知识贴，一个月内没有人回复，但却有92人浏览。
4.监督控制者
在社区网中也存在着规则、选举、仲裁等现象。社区网中的管理者和版主承担着组织者和监督者的任务，他们会规范并监督社区网的互动者，在互动者的行为偏离社区规则时予以警告和惩罚。例如板块的版主会发贴、转贴来影响和引导该版的导向，并且灌水帖、广告贴、不良信息贴、违规贴。例如， “sys002”用户借咨询给老人送礼的话题，推销药物，版主对其做出屏蔽帖子内容和禁止发言的处罚。
（二）社区网互动的方式
1.开放互动
在现实中，互动关系体现于 “互动者——互动对象”，其过程是互动者选择互动对象发生互动关系。在社区网中，话题的发起者很多时候只是为了发布某些信息，并不需要特定人的回复，只有这个话题被人选择并回应，才会建立互动关系。同时，话题的参与者可以在众多的话题中选择自己感兴趣的话题参与讨论，是一种主动选择的过程。因此，在社区网中，现实互动简单的主被动关系不再存在，取而代之的是更加开放的交流选择。
2.直接互动与间接互动并存
某人在版上发表一个话题，其他人参与讨论，这就构成了一个直接互动。直接互动可以同步发生，也可能存在滞后。例如， “中北居民”用户于2014年7月9日提出了关于中北镇污染的问题， “三合锦程装饰”用户于10月21日进行了回复，这时话题的发起者已不在线上，但这种异步交流并不影响两者直接互动的本质。间接互动是社区网更为普遍的一种互动情况，以 “志愿者”版块为例，该版块共有主题22个，回帖110个，却有30559次浏览。大量的信息浏览者虽然在当时没有直接参与互动，但这些信息会对他们和发帖者的关系产生影响，比如，信息浏览者会因为查看帖子而关注发帖者。
3.多级互动
互动参与者在回复过程中会提出新的话题，从而构成新一级的互动。有时原来的话题发起者也会参与其中，变为互动参与者，互动过程的角色界限消失，并且具有多个互动主题，构成多级交叉的互动局面。多级互动话题丰富，参与者众多，常常成为版面上的热门帖子。
社区网的互动特征及效应
（一）社区网互动的特征
1.社区网具有地域性
中北镇居民是中北论坛的主要使用者，社区网服务的范围与实际生活中的行政边界大致一致，其独特性便是生活在共同地域范围内的人通过局域网交流，建立共同的纽带和一定的社会联系。
2.社区网也存在权力
社区网的权力来源和现实社会一样，分为两种：一种是组织的规则制度所产生的，另一种是个人魅力形成的。
社区网的正常运行需要制度规则的保证。国家社会会引导、监督网络的舆论导向，中北镇论坛规则明确指出， “不得散播、煽动颠覆国家政权、分裂国家、破坏民族团结，抗拒宪法的信息；不能利用本站危害国家安全，泄漏国家机密；不得散播宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的信息；不得公然侮辱、诽谤、攻击他人；天津地区以外的人不能利用本站做广告。”同时社区网互动的也是有一定程序和规则的，如果用户不按规定交流，就会遭到管理人员的删帖、封Id等处罚。
另一方面，在社区网中，用户发帖数越多，分数就越高，这样的人就越可能产生权力和威望，也更容易在社区网竞争一定的职务。中北论坛的管理员 “lonbin”的积分11589，威望2751点。各版块版主的积分也都在9000点以上，威望超过2000点。他们帖子的回复率和浏览率都远远高于一般用户。
（二）社区网互动的效应
1.居民群体重组
社区网以个人需求为基础，达到居民 “人以群分”的目的。在现实社会中，社区依照社会经济地位和职业划分形成。社区网打破了传统居民构成形式，以比较深层次的 “需求”特质为标准，借助于网络信息传达的高效性，从现实中挖掘具有相同需求的人，组成 “网络社群”，如亲子乐园、宠物花草、吃喝玩乐等等。这种途径的重组更加纯粹和直接，交流互动方便自由，成员间也很少涉及利害纠纷。同时，由于现代社会沟通工具的多样化，许多用户在社区网上公布了其他形式的群互动平台，如QQ群，微信群。居民可以根据自己的需求加入车友群、妈妈群等。
2.建立邻里关系
在现代社会中， “经济事物主宰了大多数公民的生活，成千上万的人把整个精力投入到工业领域和商业领域。”许多人对其居住地的交往兴趣和投入都会相对降低。加之现代社会的流动性增大，许多小区的居住者复杂多变，他们相互之间交往的难度增大。由于社区网与真实生活息息相关，并具有信息传播广泛、及时的特点，越来越多的居民通过社区网组织活动，建立社会联系，社区网成为建立邻里关系的重要纽带。通过对中北镇论坛的观察发现，社区网主要通过以下途径促进邻里交往。
一是文体活动。社区网促进邻里交往最重要的一个方面就是组织文体活动。由于当前社会的家庭规模缩小，住宅选择的多样化又使同事的居住地分散，工作之余通过血缘、职业等建立起来的联系减弱，而邻里之间的物理距离较近，有组织集体活动的优势。社区网提供了一个开放的交流平台，有意组织各项活动的网友可以在社区网上发布公告，招募有兴趣、有意向的邻居参加。
二是亲子活动。由于中北镇居住着很多刚结婚生子的年轻人，这群人便因为孩子联系到了一起。 “亲子乐园”是中北论坛最为活跃的一个板块。年轻父母加入这个这个群体，可以获取育儿信息，参加亲子活动，并以孩子为中心，建立起年轻父母之间的联系。
三是维权行动。社区的居住环境和服务是业主们关注的焦点。当问题出现时，社区网能够打破时间限制，节省联络成本，广泛联系业主，从而形成业主维权的统一战线。例如，用户 “李木子”发布帖子 “大地12城枫桥物业在没有征得业主同意的情况下，不让没有车位的业主进小区”，得到了近百位大地12城业主的呼应。大地12城没有车位的社区网用户集思广益，借助于谈判、媒体、向政府相关部门反映等渠道维权。在维权过程中，社区邻里形成了一个具有共同利益的集体。
四是商业交易。私营小店通过社区网宣传自己的生意，有共同商品需求的居民则在网上组织团购。另外，居民也在网上进行二手商品的交换。中北论坛上的 “二手市场”板块便是专门为居民此项活动服务的。居民们通过物品交易获得了见面机会，同时密切了相互之间的关系。
五是志愿活动。社区网是建立社区志愿者队伍的重要途径之一。中北论坛的 “志愿者”版块详细介绍了加入社区志愿者队伍的方法、活动内容，并且定期公布评选出的优秀志愿者名单。社区居民组成的志愿者的队伍服务于社区，从一个方面增强了邻里之间的互动与联系。
结语
近20年来，信息化已经深入到人们生活的方方面面，社区普遍自发建立社区网络。社区网是本区域大多数居民使用的交流工具，发挥多种功能，为方便社区居民生活和交流提供了平台。它促进社区邻里之间的交往，缩短了邻里之间的距离，促进城市陌生人社区向熟人社区发展，便于居民在公共事务上积极参与和达成共识。社区网以信息技术把社区居民连成网络，潜移默化地影响和改变着民众的日常生活方式和思维方式。社区信息化不仅仅是一个技术问题，它同时也反映了当前中国深刻的社会转型问题，因为它涉及基本的社会安排、社会框架以及阶层结构的重构。从目前来看，社区网有明显的积极意义，应推动社区网的建设和发展，并依法规范社区网的活动，使社区网真正为完善社区治理提供正能量，为提高社区居民公共服务水平创造条件。社区网正在快速发展，网络结构的变化、网络与现实的关系、网络的正负功能也将随之变化或更加充分地表现出来，需要紧跟实践，进一步研究。
参考资料
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