汪德彪
[提要] 随着现代科学技术的高速发展，互联网技术也取得了突飞猛进的进步。在这个网络无处不在的时代背景下，传统的图书馆服务已经不能满足广大读者的需求，图书馆服务体制也需要顺应时代进行相应的改革、创新及服务能力的提升。本文分析目前互联网背景下图书馆服务管理中存在的问题，并提出图书馆需要从哪些方面进行服务的创新及能力提升。
关键词：互联网；图书馆；服务创新；能力提升
中图分类号：G251 文献标识码：A
收录日期：2017年7月16日
一、前言
互联网技术是快速发展时代下的产物，网络技术的普遍应用为人们的生活带来极大的便利，也在不知不觉中影响人们的行为方式及思维模式。似乎在一夜之间，图书馆传统的纸质版的图书借阅、归还的服务模式已经不能满足人们对知识的需求，不能适应这个快速发展时代的需求，因此怎样在这个信息化时代中，适应互联网发展形势，提高自己的服务能力及水平已成为关注的焦点。
二、网络信息化大背景下图书馆服务管理中存在的问题
（一）图书馆服务理念较为传统。行动源于思想、理论的趋势，而目前较多的图书馆都存在服务理念较为传统、落后，落后的服务理念成为阻碍图书馆服务能力及水平提升的一大绊脚石。通过对大理市图书馆的初步调查研究显示，一部分图书馆的图书管理工作人员声称：目前网络技术发展速度太快，由于受传统服务理念的影响太深，在短时间内不能跟上时代发展的步伐，对目前图书馆服务的新理念不能很快接受，相比较而言，他们更倾向于传统的简单的纸质版图书管理及面对面的服务管理模式、服务理念。总体来说，大部分图书馆服务管理人员仍存在思想保守、服务理念落后、对当前形势不敏感等问题。依旧从事每天简单的图书借阅、归还、归档等工作，不能利用先进的互联网技术为图书管理、知识的播散服务，极大地造成了资源的浪费。
（二）图书馆工作人员职业素质和能力偏低。图书馆工作人员的职业素质和能力在很大程度上影响着图书馆的发展趋势，但目前调查显示，目前一部分图书馆相关工作人员的职业素质与服务能力远远不能满足互联网条件下对图书馆工作人员的资质要求。具体体现在，工作人员的年龄要求、学历及专业要求与岗位需求不相符。更甚者，一些图书馆经营管理层，为吸引专业性才前来就职，将图书馆馆员工作职位作为附属职位、作为闲职附赠职位。因此，管理层面的错误决定，一方面导致原有引进的高素质图书馆工作人员年龄日渐呈老化趋势，而引进的新的员工文化知识偏低、专业技能偏低，不能很好地适应管理工作；另一方面由于员工福利问题又不能引进大批的专业性、高素质人才。目前，虽然图书馆管理层面已经认识到此方面的问题，也尽量聘用一些高学历的人才，但真正就读图书馆专业或相关信息、情报专业的工作人员却是少之又少。工作人员缺少专业的技能支撑，不能有效地捕捉到最新资源，不能熟练地操作计算机系统实现数据、资源的收集及整理工作，图书馆工作人员的整体工作能力偏低、素质不高，也在一定层面上影响了图书馆工作的正常进行，使其在互联网大背景下进行完美地接轨受到一定的阻碍。
（三）图书馆数字资源不完善。所有科技的进步发展均来于数字、理论的支撑，互联网技术极大地推进了图书馆尤其是高校图书馆数字化的发展，使得图书馆数字资源日渐庞大、愈加细化、呈现出日新月异的变化趋势，可供人们通过互联网网络系统使用数字形态及数字资源也愈加多样化。虽然每年图书馆决策层面会投入大量的人力、物力及财力进行图书馆数字资源的建设。如引进应用较为普遍的中国知网、万方数据库等的具有代表性的数字期刊，但由于各方面经验的不足，建设过程中，总会出现了数字资源镜像站特色不明显，操作起来较为复杂、数字资源重复率较高等问题。由于对这些引进的数字期刊缺乏系统的规划统筹，使得这些引用的数字期刊出现内容上的极高重复。由于最新数字资源的引用建立，以及各种问题的出现使得图书馆工作人员产生网络时代下图书馆工作要求愈来愈高、工作难度愈来愈大、付出与收入不成正比的思想，思想上松懈、行动上的力不从心，使得一部分图书馆馆员工作消极怠工，得过且过，对工作缺乏热情，缺少上进的动力。为了适应时代的需求，图书馆对相关的馆员提出越来越高的从业要求，工作者的实际能力却与图书馆的从业需求相差甚远。因此，在互联网时代下如何加强图书馆服务创新、提高馆员工作能力，进而实现数字资源的应用，更好地提供便捷服务迫在眉睫。
三、网络微时代高校图书馆创新服务路径
图书馆的主要职能是服务广大读者，是进行知识传承的重要机构，在这个日新月异的互联网大时代背景下，提高服务创新能力是十分必要的。实现图书馆的创新服务能力可通过以下几个方面进行：
（一）提高高校图书馆馆员职业素能。职业素能包括职业能力和职业素养两个方面，这两者之间是相辅相成的，任何一方面的缺失都会造成企业的经济利益损失，图书馆管理亦是如此，提高图书馆相关工作人员的职业能力及职业素养为图书馆的长远发展提供了可能性。较高的图书馆工作人员的职业素质奠定了图书馆服务的较高起点。图书馆的主要职能是服务读者，满足读者的知识渴求，提升读者的综合素养。图书馆作为知识传承的重要机构，其承担的责任较为重大，其提供的各项服务，归根到底就是要不断进行服务体制的改革及创新，用至善至美的服务来满足广大读者的需求，给广大读者带来新的价值，提高读者满意度。通过对相关工作人员进行思想上的教育，技能上的培训，从根本上改变其服务理念，提高其服务水平，增强全心全意为读者服务的意识及工作责任心，促进互联网背景下图书馆服务工作的创新。
（二）提高高校图书馆工作人员业务水平。近年来，我国互联网科技取得了突飞猛进的进步，为适应时代发展的需求，仅仅通过借阅纸质版的图书资料获得知识和信息的方式已经不能满足读者的需求，广大读者更渴望能借助便利的网络技术实现足不出户就能获取最新知识、最新资源。作为图书馆馆员，原有的知识结构和技能已经不能适应新形式的发展，必须进行服务理念更新，服务技能提高，才能更好地为读者服务。在目前互联网广泛使用的背景下，不能熟练掌握计算机操作，不能有效地利用数字资源，就基本上不能在这个行业里立足，因此需要定时地进行计算机应用技能的培训，同时需要定期进行网络知识、数字化管理、数字资源的利用等相关知识的培训。通过日常的学习培训，使相关工作人员掌握有关图书馆服务管理方面的各项新技能，了解最新的图书馆服务信息，只有这样才能更好地通过互联网技术服务读者。
（三）建设具有特色的数字资源镜像站，提高读者满意度。世界上图书馆成千上万，各具特色，但任何一个图书馆都不能满足所有读者的需要，因此建设具有自己特色的数字资源镜像站十分必要。数字资源镜像站不能随意建立，要保证建立的数字资源镜像站不仅要有自己的特色，同时也应该使其检索页面明了、操作简单，从而更好地为读者服务，提高读者满意度，充分实现图书馆价值。在建设创新性数字资源镜像服务站时要保证其权威性、科学性和全面性。同时，要因地制宜地充分考虑到图书馆的结构特色，要有目标、有针对性地进行选购。一方面应尽量涵盖最前沿的数字信息，以便读者能获得最新的信息资源；另一方面在进行数字资源镜像站建设时应尽量使操作页面鲜明，操作流程尽可能简单化，使广大读者都能进行日常操作应用。同时，定期地进行数字资源镜像站的资源更新及动态检测也是必不可少的重要环节。只有建设具有自身特色、囊括内容丰富的资源镜像站，才能将图书馆的服务价值发挥至最大化，提高读者对特色图书馆服务系统的满意度。
四、结束语
图书馆作为文献资源存储的重要集聚中心，在为广大读者提供科学研究的资源信息库、丰富人们的精神文化生活等方面都做出了重大贡献。但随着互联网时代的到来，传统的图书馆服务管理已不能满足新形势下的读者需求，因此进行图书馆服务的创新是必要的。只有创新性的图书馆服务水平及能力水准才能实现图书馆服务价值的最大化。
主要参考文献：
[1]张峥嵘.我国高校图书馆服务趋势研究[J].图书与情报，2010.5.
[2]杨彩娥.新时期高校图书馆创新服务研究[J].图书馆论坛，2009.8.
[3]聂敏.图书馆可持续发展的三要素：投资、服务与管理[J].图书馆论坛，2010.6.41.
[4]张明.对高校图书馆电子阅览室建设的思考[J].图书馆论坛，2006.6.
